Innovatie Het GGZ clientenplatform voor de toekomst
Whitepaper: Voorbij eHealth in GGZ: innovatieve platformen voor efficiëntere zorg
Samen met cliënten onderzocht; In 2024 en 2026 is onderzoek gedaan onder het cliëntenpanel van Mentaal Beter, in samenwerking met de cliëntenraad. Sterkere basis voor vergelijking; 69 respondenten beoordeelden ons oude eHealth portaal in 2024 en 149 cliënten vulden in 2026 de vragenlijst over Empower in. Adoptie groeit sterk; Gebruik tijdens behandeling steeg van 77% naar 88,6%. Het portaal is daarmee van ondersteunend hulpmiddel naar vast onderdeel van behandeling gegaan. Van portaal naar platform; Waar eerder vooral documenten en vragenlijsten werden gebruikt, gebruikt nu 88,3% meerdere functies. Gebruiksvriendelijkheid fors verbeterd; Duidelijke toegang: 85% → 94,5% Informatie makkelijk vindbaar: 79% → 93% Minder uitval, minder drempels. Minder technische barrières, betere mobiele ervaring. Communicatie grote winnaar; Positieve waardering communicatie steeg van circa 69% naar bijna 90%.
2
Na twee jaar gebruik laten cliënten zien dat Empower een duidelijke generatie-sprong is ten opzichte van het oude systeem: hoger gebruik, betere gebruiksvriendelijkheid, sterkere communicatie en meer regie. Lees in deze whitepaper hoe Empower het cliëntenplatform transformeert van administratief hulpmiddel naar digitaal behandelplatform.
In een tijdperk waarin digitale transformatie niet langer een optie is maar een noodzaak, staat de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) voor grote veranderingen. De uitdagingen zijn bekend: lange wachtlijsten, groeiend personeelstekort en een gebrek aan regie voor cliënten over hun eigen behandeling. Tegelijkertijd biedt technologie, waaronder AI, ongekende kansen om de zorg slimmer, efficiënter én mensgerichter te organiseren. Mental Care Group omarmt de uitgangspunten van de IZA & AZWA akkoorden met de stelregel: “Digitaal als het kan, fysiek als het moet.” Maar digitalisering gaat bij ons veel verder dan een losse eHealth-module of een videoconsult, omdat we hebben gezien dat die losse elementen onvoldoende bijdragen. We zetten in op een fundamentele herziening van hoe zorg is ingericht, met technologie als katalysator van echte verandering. Daarom ontwikkelden we Empower: ons eigen, toekomstbestendige cliëntenplatform. De basis voor de toekomst van de GGZ zorg, voorbij de eHealth. In deze whitepaper laten we zien hoe Empower versnippering in de GGZ doorbreekt met één digitale omgeving voor cliënten en professionals. Dankzij low-code technologie ontwikkelen we snel oplossingen die aansluiten op de praktijk en eenvoudig meegroeien met nieuwe zorgvragen. Na twee jaar gebruik bevestigt de feedback van cliënten deze koers. Zij ervaren Empower als duidelijker, sneller en gebruiksvriendelijker dan het oude systeem. Ook voelen cliënten meer regie, beter overzicht en makkelijker contact met hun behandelaar. Lees in deze whitepaper meer over de ervaringen en feedback van cliënten na één jaar gebruik. Onze visie op de zorg van de toekomst is helder: digitaal waar het kan, menselijk waar het nodig is. Empower is daarom meer dan een portaal. Het is een belofte aan cliënten én professionals en het fundament voor de toekomst. Lees verder en ontdek hoe technologie, mits goed ingezet, niet alleen de pijnpunten van vandaag oplost, maar de GGZ toekomstbestendig maakt.
Introductie
Auteur: Gerbrand van de Beek CDO Mental Care Group
Cliëntenpanel onderzoek: wat zeggen cliënten na 2 jaar Empower?
4
1. Introductie: van versnippering naar één digitale zorgomgeving De geestelijke gezondheidszorg digitaliseert in hoog tempo. Tegelijkertijd is het applicatielandschap in de GGZ de afgelopen jaren steeds complexer geworden. Veel organisaties werken met een combinatie van elektronische patiëntendossiers (EPD’s), eHealth-platformen, cliëntenportalen en losse specialistische oplossingen. Elk systeem heeft een eigen functie en waarde, maar samen zorgen zij vaak ook voor versnippering, overlap en onnodige complexiteit. Waar EPD’s van oudsher de administratieve en zorginhoudelijke kernprocessen ondersteunen, richten eHealth-omgevingen zich op digitale behandeling en zelfhulp. Cliëntenportalen vormen vaak de digitale voordeur voor communicatie en informatievoorziening. Daarnaast zijn er puntoplossingen voor specifieke functies zoals vragenlijsten, videobellen, chat of monitoring. Deze groei aan systemen heeft innovatie mogelijk gemaakt, maar brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Voor cliënten leidt het regelmatig tot onduidelijkheid: verschillende inlogomgevingen, versnipperde communicatie en beperkte samenhang in het behandelproces. Juist in de GGZ, waar eenvoud, vertrouwen en toegankelijkheid essentieel zijn, vormt dit een rem op effectief digitaal behandelen. Tegelijkertijd neemt de druk op de sector verder toe. Lange wachtlijsten, personeelstekorten en stijgende zorgvraag vragen om slimme digitale ondersteuning. Vanuit het Integraal Zorgakkoord is bovendien afgesproken dat een groot deel van de behandelingen digitaal ondersteund moet worden. Dat vraagt niet om méér losse systemen, maar om een nieuwe generatie platformen die zorgprocessen echt verbinden en ondersteunen. Tijd voor een nieuwe generatie: Mind Health Platform Noodzaak voor ruimte voor een nieuwe categorie: het Mind Health Platform (MHP). Een open en flexibel platform dat cliëntportalen, digitale zorgpaden en slimme oplossingen, volledig geintegreerd samenbrengt in één omgeving. Binnen de Mental Care Group is deze visie gerealiseerd in Empower. Empower is ontwikkeld om versnippering terug te brengen, gebruiksgemak te vergroten en digitale zorg schaalbaar te maken. Het combineert standaardfunctionaliteiten zoals chat, documenten, afspraken en content met flexibele (digitale) zorgpaden en koppelingen met bestaande systemen. Zo ontstaat één centrale digitale omgeving voor cliënten én professionals. 2. De voordelen van Empower het nieuwe clientportaal Wat brengt Empower ons nu als Mental Care Group. De GGZ is een sector die voortdurend evolueert, waarbij de behoefte aan innovatieve technologieën om de zorg te verbeteren steeds prominenter wordt. Empower biedt een geavanceerd cliëntportaal dat speciaal is ontworpen om de kwaliteit van zorg, communicatie en efficiëntie binnen onze Groep en de GGZ te verbeteren. Wat is Empower? Empower is een Mind Health Platform (MHP) dat onze cliënten in de GGZ verbindt met onze zorgverleners en cliënten alle noodzakelijke tools geeft om zelf actief met de behandeling aan de slag te gaan. Het biedt een gebruiksvriendelijke interface voor zowel cliënten als zorgprofessionals. Waardoor een betere communicatie en zorgcoördinatie mogelijk wordt. Doordat digitale zorg als uitgangspunt genomen is, kunnen er snel nieuwe zorgprogramma’s worden geconfigureerd en uitgerold binnen Empower wat opschaling van digitale zorg o.a. in het kader van IZA, optimaal faciliteert. 2.1. Verbeterde Communicatie Een van de grootste voordelen van Empower is de verbetering van de communicatie tussen cliënten en zorgverleners. Het platform biedt een veilige omgeving voor inzicht in afspraken, berichtenuitwisseling, videobellen, chatten en het veilig delen van documenten, wat de interactie persoonlijker en effectiever maakt. Directe interactie (chat): Cliënten kunnen eenvoudig communiceren met hun zorgteam (incl. naasten) via beveiligde (realtime) berichten. Videobellen vanuit cliëntenplatform; Cliënten kunnen snel en eenvoudig deelnemen aan een online therapiesessie, direct vanuit Empower, waardoor online behandelen efficiënt kan worden vormgegeven. Dit verhoogt de toegankelijkheid van zorg en maakt het mogelijk om face-to-face communicatie te hebben, zelfs op afstand. Gerelateerde personen toevoegen (familie, leerkrachten etc.); Het platform stelt cliënten in staat om gerelateerde personen, zoals familieleden en leerkrachten, toe te voegen. Vooral bij Kind & Jeugd is dit van groot belang. Ook past het portaal automatisch rechten aan als de cliënt een bepaalde leeftijd krijgt. Dit bevordert een holistische benadering van zorg, waarbij belangrijke ondersteuningsnetwerken worden geïntegreerd in het zorgproces. Toegang tot informatie: Cliënten hebben direct toegang tot hun behandelplannen, afspraken en medische documenten en natuurlijk wordt dit automatisch gesynchroniseerd met het EPD zodat er maar één waarheid is. 2.2. Toegankelijkheid en gebruikersgemak Empower is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten. Het platform is toegankelijk via verschillende apparaten, waaronder smartphones, tablets en computers, waardoor cliënten altijd en overal toegang hebben tot hun zorginformatie en afspraken. Gemakkelijk en veilig inloggen; Empower maakt inloggen eenvoudig en toegankelijk. Het systeem is ontworpen om snel en zonder complicaties toegang te bieden, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op hun zorgbehoeften zonder technische hindernissen. Mobiel vriendelijk voor cliënt; Binnen digitale zorgpaden is veel interactie tussen cliënt en behandelaar. Het is daarom belangrijk dat de cliënt snel een eenvoudig taken kan uitvoeren en kan communiceren. De Empower mobiele app is daarbij van grote meerwaarde. Dat zien we ook terug in de resultaten uit de gebruikersenquete. De intuïtieve interface is ontworpen met zowel cliënten als zorgverleners in gedachten, waardoor het eenvoudig te gebruiken is, zelfs voor mensen met beperkte technische vaardigheden. Integreert naadloos met bestaande elektronische patiëntendossiers (EPD's / ECD’s) en andere IT-systemen, waardoor relevante data via integraties wordt uitgewisseld tussen het EPD en cliëntenportaal. Denk bijvoorbeeld aan documenten en afspraken. Ook is het hierdoor optimaal te integreren met bestaande systemen binnen een organisatie. 2.3. Veiligheid en Privacy Gezien de gevoelige aard van GGZ-gegevens, hecht Empower veel waarde aan de veiligheid en privacy van gebruikersinformatie. Het platform voldoet aan strenge beveiligingsnormen en regelgeving zoals de AVG (GDPR), waardoor de gegevens van cliënten altijd beschermd zijn. Geavanceerde beveiliging: Empower voldoet aan strenge beveiligingsnormen en beschermt de privacy van cliëntgegevens. Compliance met regelgeving: Het portaal is ontworpen om te voldoen aan alle relevante regelgeving en normen binnen de gezondheidszorg. 2.4. Zelfmanagement voor cliënten Empower stelt cliënten in staat om een actieve rol te spelen in hun zorgtraject. Ze kunnen hun zorgplannen inzien, afspraken beheren en toegang krijgen tot educatieve materialen en zelfhulpprogramma's, wat hun zelfredzaamheid en betrokkenheid vergroot. Vragenlijsten binnen het cliëntenplatform; zorgverleners kunnen vragenlijsten toewijzen en beheren binnen het portaal. Dit helpt bij het systematisch verzamelen van informatie en feedback van cliënten, wat essentieel is voor gepersonaliseerde zorg en evaluatie van behandelingen. Persoonlijke zorg: Cliënten kunnen hun voortgang volgen, taken uitvoeren en direct feedback geven, wat leidt tot meer betrokkenheid bij hun eigen zorgproces. Ondersteuning op afstand: eHealth modules en videobelafspraken en chat bieden continue ondersteuning, zelfs buiten reguliere consulturen. Inzicht in taken en berichtgeving over gehele caseload; Empower biedt uitgebreide inzichten in taken en berichtgeving, wat zorgverleners helpt om een overzicht te behouden over hun gehele caseload. Dit zorgt voor een betere organisatie en efficiëntie in het beheer van de zorg, waardoor cliënten consistenter en zorgvuldiger worden ondersteund. 2.5. Efficiëntie en kostenbesparing Door het stroomlijnen van administratieve processen en het verbeteren van de communicatie, kan Empower zorgverleners helpen tijd en administratieve last besparen. Dit stelt zorginstellingen in staat om hun middelen efficiënter te gebruiken en zich te concentreren op het leveren van hoogwaardige zorg. Automatisering van administratieve taken: Zorgverleners en ondersteunend personeel bijv. op de planningsafdeling kunnen repetitieve taken automatiseren, wat meer tijd vrijmaakt voor directe zorgverlening. Integratie met het intakeproces: Planning en administratie kan al in een vroeg stadium informatie en taken voor de cliënt klaarzetten, denk aan te ondertekenen documenten, hierdoor wordt het aanmeldproces optimaal ondersteund. Digitale afspraken: Makkelijk plannen en beheren van afspraken vermindert no-show percentages. 3. Wat is uniek t.o.v. andere systemen Integratie met bestaande systemen Empower kan naadloos geïntegreerd worden met bestaande elektronische patiëntendossiers (EPD's/ECD’s) en andere applicaties met behulp van API's. Dit zorgt voor een consistente en geïntegreerde zorgervaring zonder de noodzaak voor grote systeemveranderingen en aanvullende investeringen. Daarnaast voorkomt het het dubbel opslaan van data. Empower is integraal onderdeel van het clientdossier namelijk. 3.1. Innovatieve Technologie Empower maakt gebruik van de nieuwste technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en data-analyse, om zorgverleners te ondersteunen bij het nemen van geïnformeerde beslissingen en het verbeteren van zorguitkomsten. Dit gebeurd op een manier waarop een behandelaar proactief wordt ondersteund. De behandelaar blijft dus in controle. 3.2. Betrouwbaarheid en expertise van onze professionals MCG heeft een lange geschiedenis en een solide reputatie in de gezondheidszorgsector. Zo is er in het verleden veel geinvesteerd in nieuwe, innovatie interventies o.a. op het gebeid van eHealth en cliëntportalen. Deze expertise wordt doorgetrokken naar het Empower platform, waardoor zorginstellingen kunnen vertrouwen op een bewezen en betrouwbaar systeem. 3.3. Personalisatie en aanpasbaarheid Het platform kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van verschillend aanbod en zorgprocessen binnen de GGZ. Zo hebben wij specifieke modules voor onze labels die werken binnen de jeugdsector of in bedrijfszorg. Dit zorgt ervoor dat elke zorgaanbod een oplossing krijgt die perfect aansluit bij haar unieke werkwijzen en cliëntbehoeften. Door middel van de zorgpadmodule is het mogelijk, eigen unieke zorgpaden te creëren op basis van eigen content. Het ingebouwde CMS ondersteund het aanmaken en aanpassen van content zonder dat hiervoor een extern systeem of aanbieder nodig is. Een bestaand CMS koppelen? ook geen probleem. Zo kan snel worden ingespeeld om ontwikkelingen binnen de zorg. 3.4. Ontwikkeling in eigen beheer De ontwikkeling van platformen binnen de Mental Care Group heeft potentieel een grote impact op de huidige zorgprincipes. Deze platformen zijn gericht op het bieden van waarde gedreven zorg, waarbij de cliënt centraal staat en actief betrokken is bij de zorg. We zetten daarbij in op DAB's (Digitale Autonome Behandelinterventies), waarmee de cliënt zelf actief aan de slag kan als onderdeel van de behandeling. Zo is het mogelijk om binnen Empower een VR-internentie, die de cliënt autonoom thuis uitvoert met behulp van een VR bril. Innovatie speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de geestelijke gezondheid van zorggebruikers. Onderzoek toont aan dat clienten steeds vaker online hulp zoeken wanneer ze zich niet goed voelen. Door toegankelijke preventieplatformen kunnen mensen sneller hulp en begeleiding vinden, wat de geestelijke gezondheid bevordert. Dit stimuleert zelfredzaamheid en mentale veerkracht van cliënten. In onze drive om de digitale transformatie binnen onze organisatie te versnellen en te optimaliseren, hebben we besloten om de kracht van low-code software, specifiek Mendix, in combinatie met data & AI, te omarmen. Deze strategische keuze stelt ons in staat om op een flexibele en efficiënte manier in-house onze eigen platformen te ontwikkelen, wat een aanzienlijke impact heeft op onze operationele efficiëntie, inzichten en innovaties rondom digitale zorg. Met het in gebruik nemen van het niet clientportaal Empower realiseren we een grote stap van onze strategie. 4. Feedback over gebruik na 1 jaar Onderzoeksopzet en cliëntenpanel We doen dit voor onze cliënten. Hun mening is dus het allerbelangrijkst, om inzicht te krijgen in het gebruik en de waardering van het cliëntenplatform, is in zowel 2024 als 2026 een uitvraag gedaan onder het cliëntenpanel van Mentaal Beter, in samenwerking met de cliëntenraad. Dit panel bestaat uit (ex-)cliënten die zich vrijwillig hebben aangemeld om mee te denken over de verbetering van de zorg. In 2024 namen 69 cliënten deel aan het onderzoek naar het toenmalige portaal Engage. In 2026 is dit onderzoek herhaald voor Empower, waarbij 149 cliënten de vragenlijst (deels) hebben ingevuld. Deze hogere respons biedt een stevige basis om ontwikkelingen in gebruik, tevredenheid en ervaren kwaliteit van het cliëntenplatform over de tijd te analyseren Sterke toename in adoptie en gebruik De vergelijking tussen Engage (2024) en Empower (2026) laat een duidelijke stijging zien in het gebruik van het cliëntenplatform tijdens de behandeling: van 77% naar 88,6%. Deze toename duidt op een fundamentele verschuiving in de rol van het portaal. Waar Engage voornamelijk werd gebruikt als ondersteunend middel, zeg maar een "kijkdoos", is Empower uitgegroeid tot een integraal onderdeel van het behandelproces. Deze ontwikkeling wordt versterkt door het bredere gebruik van functionaliteiten. Waar cliënten bij Engage vooral gebruikmaakten van basisfuncties zoals vragenlijsten en documentinzage, gebruikt inmiddels 88,3% van de cliënten binnen Empower meerdere functies zoals bijv. chat en vragenlijsten. Het platform is daarmee geëvolueerd van een statisch portaal naar een actieve behandelomgeving, waarin interactie, monitoring en communicatie samenkomen. Grote sprong in gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid Op het gebied van gebruiksvriendelijkheid zijn significante verbeteringen zichtbaar. Het aandeel cliënten dat aangeeft dat de toegang tot het portaal duidelijk is, steeg van 85% naar 94,5%. Ook de vindbaarheid van informatie nam sterk toe, van 79% naar 93%. Deze cijfers wijzen erop dat belangrijke knelpunten uit het verleden, zoals complexe navigatie en onduidelijke processen, grotendeels zijn opgelost. Daarnaast is het aantal cliënten dat het portaal niet gebruikt, gehalveerd: van 23% naar 11,4%. Dit laat zien dat barrières zoals technische problemen en beperkte mobiele toegankelijkheid succesvol zijn verminderd. Empower sluit daarmee beter aan op de verwachtingen van gebruikers en ondersteunt een laagdrempelige toegang tot zorg. Communicatie als kern van de behandelrelatie Een van de meest impactvolle verbeteringen is zichtbaar in de waardering van communicatie. Waar bij Engage circa 69% van de cliënten de communicatie als voldoende of goed beoordeelde, ligt dit bij Empower op bijna 90%. Hiermee verschuift communicatie van een zwak punt naar een centrale kracht van het platform. Deze verbetering onderstreept het belang van directe, digitale interactie binnen moderne zorgprocessen. Tegelijkertijd laat de analyse zien dat verdere optimalisatie mogelijk is, met name rondom chatfunctionaliteit en de kwaliteit van online sessies. Dit zijn echter geen structurele tekortkomingen meer, maar gerichte verbeterpunten binnen een goed functionerend systeem. Van portaal naar digitaal behandelplatform De vergelijking maakt duidelijk dat Empower niet slechts een verbetering is van Engage, maar een volgende generatie vertegenwoordigt. Waar Engage vooral een administratief portaal was, functioneert Empower als een digitaal behandelplatform dat actief bijdraagt aan het zorgproces. Dit blijkt niet alleen uit de hogere adoptie en betere gebruikservaring, maar ook uit de veranderde aard van feedback. Problemen zijn verschoven van fundamentele systeemfouten naar specifieke optimalisatiepunten. Tegelijkertijd wordt Empower door cliënten gewaardeerd om het feit dat alles op één plek beschikbaar is, gecombineerd met gebruiksgemak en flexibiliteit. Deze ontwikkeling sluit direct aan bij de strategische koers van de GGZ, waarin digitale zorg, zelfregie en schaalbaarheid centraal staan. Empower vormt daarmee een belangrijke bouwsteen voor de verdere transformatie van zorgprocessen: van gefragmenteerd en administratief naar geïntegreerd, digitaal en cliëntgericht. Inzichten en conclusie Empower is een duidelijke generatie-sprong; Niet alleen een verbetering, maar een fundamenteel ander productniveau: van portaal naar digitaal behandelplatform van administratief naar therapeutisch ondersteunend Grootste impact zit in: adoptie (+12%), usability (+14%), communicatie (+21%). Dit zijn precies de KPI’s die samenhangen met: therapietrouw, efficiëntie en cliënttevredenheid Nieuwe fase vraagt andere focus; Waar Engage faalde op basisfunctionaliteit, ligt de uitdaging nu bij Empower in: frictieloze communicatie (chat), mobile-first ervaring inhoudelijke verdieping (inzage dossier, feedback, voortgang) Empower transformeert het cliëntenplatform van een lastig te gebruiken administratief systeem (Engage) naar een breed gedragen, gebruiksvriendelijk en integraal onderdeel van de behandeling, waarbij de resterende verbeterpunten vooral optimalisaties zijn in plaats van fundamentele tekortkomingen. 7. Conclusie De geestelijke gezondheidszorg (GGZ) evolueert voortdurend, waarbij innovatieve technologieën essentieel zijn om de zorg te verbeteren. Empower is een geavanceerd, nieuwe generatie cliëntportaal, dat speciaal is ontworpen om de kwaliteit van zorg, communicatie en efficiëntie binnen de Mental Care Group en de GGZ te verbeteren. Het platform verbindt cliënten met zorgverleners via een gebruiksvriendelijke interface en biedt betere communicatie en zorgcoördinatie. Een van de belangrijkste voordelen van Empower is de verbeterde communicatie tussen cliënten en zorgverleners, met veilige berichten, videobellen, chat en documentendeling. Cliënten hebben direct toegang tot hun behandelplannen, afspraken en dossierinformatie. Het platform is toegankelijk via diverse apparaten, met een intuïtieve interface die eenvoudig te gebruiken is. Empower integreert naadloos met bestaande elektronische patiëntendossiers (EPD's) door middel van open API's en andere softwareoplossingen, wat een soepele overgang zonder grote verstoringen garandeert. Het platform voldoet aan strenge beveiligingsnormen en de AVG (GDPR), waardoor cliëntgegevens altijd beschermd zijn. Bovendien stimuleert Empower zelfmanagement door cliënten toegang te geven tot zorgplannen, educatieve materialen en zelfhulpprogramma's, wat hun betrokkenheid vergroot. Door administratieve processen te stroomlijnen en communicatie te verbeteren, helpt Empower zorgverleners tijd en kosten te besparen, waardoor zorginstellingen efficiënter kunnen werken en zich kunnen richten op hoogwaardige zorg. De keuze voor low-code software zoals Mendix stelt MCG in staat om flexibel en efficiënt in-house platformen te ontwikkelen, wat de operationele efficiëntie en innovatie verbetert. Samenvattend maakt Empower zorg toegankelijker en efficiënter, biedt het oplossingen voor plaatsgebonden zorg en maakt het tijd- en plaats onafhankelijk behandelen mogelijk. Deze innovatie binnen de Mental Care Group bevordert de digitale transformatie van de GGZ, waardoor zorginstellingen beter kunnen inspelen op de behoeften van cliënten in het digitale tijdperk. Met de komst van het behandelarenportaal in de zomer van 2026 ontstaat een ecosysteem dat zowel de cliënt als de behandelaar proactief ondersteund bij hun zorg. Hou Linkedin en onze website in de gaten voor meer info.
14
6
7
9
Figuur: Empower is een open platform, zodat externe componenten kunnen worden geïntegreerd
Wie doet wat?
10
Versnelde ontwikkeling; Met Mendix kunnen we applicaties veel sneller ontwikkelen en aanpassen dan met traditionele software., in nauwe samenwerking met de operatie Verminderde technische drempels; Low-code ontwikkeling maakt het mogelijk dat collega’s met uiteenlopende achtergronden kunnen meewerken aan innovatie. Dit stimuleert samenwerking en leidt tot betere aansluiting bij de praktijk. Kostenbesparing: Door de ontwikkeltijd te verkorten, standaard componenten te hergebruiken en de noodzaak voor gespecialiseerde ontwikkelvaardigheden te verminderen Flexibiliteit en schaalbaarheid; gemakkelijk aanpassingen kunnen maken op basis van feedback van gebruikers of veranderende bedrijfsbehoeften. Verbeterde samenwerking; Onze technische benadering bevordert de samenwerking tussen business en IT.
de kracht van low-code voor de GGz; op een flexibele en efficiente manier in-house ontwikkelen voor digitale zorg
11
12
Adoptie en gebruik: van optioneel naar integraal. Engage werd door 77% gebruikt, terwijl Empower op 88,6% zit. Dit betekent dat het portaal van ondersteunend naar essentieel onderdeel van behandeling is gegaan. Empower is beter geïntegreerd in het zorgproces en wordt actief gebruikt door behandelaren en cliënten. UX en toegankelijkheid: grootste sprong. Toegang duidelijk: 85% naar 94,5%. Vindbaarheid informatie: 79% naar 93%. Dit zijn uitzonderlijk grote verbeteringen in digitale zorg. De kernproblemen van Engage (onduidelijkheid, complexiteit, veel stappen) zijn grotendeels opgelost. Gebruik van functionaliteiten: van enkelvoudig naar breed. Engage: vooral beperkte functies (vragenlijsten, documenten) Empower: 88,3% gebruikt meerdere functies. Empower is geen “portaal” meer, maar een platform voor behandelinteractie. Communicatie: van zwak punt naar sterke pijler. Engage: ±69% positief. Empower: ~90% positief. Communicatie is een kritische succesfactor en duidelijk verbeterd. Wel blijven problemen met chat terugkomen , belangrijk optimalisatiepunt. Aard van klachten verschuift (belangrijk inzicht) Engage (2024); Structurele problemen:, complexiteit, slechte UX, technische issues , versnippering (meerdere systemen) Empower (2026); detailproblemen: chat functionaliteit, login frictie, kwaliteit online sessies De ontwikkeling is van fundamentele tekortkomingen optimalisatievraagstukk Waardeperceptie cliënt duidelijk hoger Empower wordt gewaardeerd om: “alles op één plek” (62,5% flexibiliteit (eigen moment) gebruiksgemak Dit sluit direct aan bij de strategische doelen van MCG (zelfregie, digitale zorg).
5
Vergelijking resultaten cliëntenportalen (Engage vs Empower)
19
mentalcaregroup.nl/contact
Onze visie Het is onze visie om de beste en meest toonaangevende zorgverlener in mentale gezondheid te zijn, die doelgerichte versterking, preventie en behandelingen biedt in de verschillende fases van het leven. Ons netwerk van praktijken Een landelijk netwerk van meer dan 2.500 professionals op meer dan 175 locaties in Nederland. Wij behandelen jaarlijks ruim 80.000 cliënten, waarvan 55% volwassenen en 45% kinderen en jongeren. Sinds de oprichting, richten wij ons op de meest voorkomende psychische aandoeningen en zijn actief op het gebied van leerproblematiek. Mental Care Group HSK, Mentaal Beter en Opdidakt zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2500 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland.
Mental Care Group Dat zijn wij!
www.mentalcaregroup.nl
Contact