Onderzoek MEDEWERKERS TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2025
Rapport: De kracht van groei
2
De highlights van 2025
Wat een prachtig teken van betrokkenheid! Maar liefst 72% van onze collega’s deed mee aan het MTO. Dat laat zien hoe sterk onze gezamenlijke drive is om Mental Care Group steeds beter te maken. Met een gemiddelde score van 7,3, gelijk aan vorig jaar, bouwen we verder aan een organisatie waar mensen zich gehoord, gewaardeerd en veilig voelen. Het MTO 2025 vertelt een positief verhaal: meer waardering, meer ruimte voor ontwikkeling en een betere werk-privébalans. Tegelijkertijd vraagt het resultaat om hernieuwde aandacht voor verbinding, communicatie en samenwerking – wat hoort bij een organisatie in beweging. We richten ons daarom op centrale actiepunten die de kern van onze organisatie raken: duidelijke communicatie, ontwikkelingsmogelijkheden, waardering en innovatie. Tegelijk moedigen we teaminitiatieven aan die aansluiten bij de eigen behoeften van ieder team. Door die combinatie van organisatiebrede én teamgerichte acties streven we naar een duurzame, positieve beweging binnen Mental Care Group. Dit betekent investeren in ons opleidingshuis, het moderniseren van medezeggenschap, het actief waarderen van prestaties en het versterken van onze positie als innovatieve marktleider. Daarnaast blijven we werken aan verbinding – door samenwerking, aandacht en sociale activiteiten. Zo bouwen we stap voor stap aan een organisatie waar mensen trots zijn op hun werk, zich kunnen ontwikkelen en samen groeien. Een organisatie in beweging – precies zoals we willen.
Erkenning groeit: collega’s voelen zich vaker gezien voor hun inzet (+11). De complimentkaarten, jubilea-momenten en feedbackacties werken écht. Werk-privé in balans: een stijging van +8 laat zien dat het gesprek over balans en hybride werken loont. Ook de aandacht voor het goede gesprek en de verzuimgesprekken lijken effect te hebben om deze score. Ontwikkeling in de lift: met +8 op professionele groei ervaren collega’s meer ruimte om zich te ontwikkelen. In 2025 is het nieuwe opleidingsaanbod gelanceerd en dit is voor veel collega’s een belangrijk middel en helpt om het gesprek te voeren over ontwikkelmogelijkheden. Veiligheid verder versterkt: +8 op veiligheid en geborgenheid; medewerkers voelen zich vrijer om hun mening te geven en zaken bespreekbaar te maken. Vooroplopen in de markt: Mental Care Group wordt steeds vaker gezien als innovatieve voorloper in de GGZ (+7).
Voorwoord; Samen blijven we groeien
Auteur: Paul Knappe Chief People Officer Mental Care Group
3
1. De vier bouwstenen van onze purpose 1.1 Gewenste klantbeleving – Trots op kwaliteit en menselijkheid De kwaliteit van onze zorg en onze betrokken, cliëntgerichte manier van werken vormen opnieuw een krachtig fundament. Collega’s ervaren dat hun werk ertoe doet (score 4,3) en voelen zich trots op het verschil dat zij maken voor cliënten. De persoonlijke aanpak, het maatwerk en de professionele standaarden worden breed gewaardeerd. Tegelijkertijd klinkt de wens om meer ruimte te krijgen voor groei en verdieping. Minder administratieve druk en meer continuïteit in behandelingen zouden helpen om die kwaliteit nog beter te kunnen vasthouden. We blijven daarom investeren in opleidingsmogelijkheden, slimme digitale systemen en tijd voor reflectie, zodat we onze zorg verder kunnen versterken. “We zijn trots op de persoonlijke zorg die we bieden – dichtbij, betrokken en van hoge kwaliteit.” 1.2 Optimaal gedrag – Samen sterker door vakmanschap en vertrouwen Onze teams laten zien wat betrokkenheid betekent: sterke samenwerking (4,1), betrouwbaarheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel richting cliënten én elkaar. De innovatieve koers van Mental Care Group – met digitale zorg, nieuwe behandelmethoden en kennisdeling – wordt herkend en gewaardeerd. Wel klinkt de roep om meer persoonlijke waardering en onderlinge verbinding. In de drukte van de dag raakt dat soms op de achtergrond. Er is behoefte aan tijd en ruimte om samen successen te vieren, te leren en elkaar te blijven zien als mens achter de functie. Optimaal gedrag betekent voor ons: elkaar aanspreken, samen verbeteren en trots delen op wat goed gaat. Zo blijft onze cultuur van kwaliteit ook een cultuur van verbinding. “Samen maken we het verschil door met vertrouwen, integriteit en vernieuwingskracht te werken.” 1.3 Optimaal werkklimaat – Ruimte, balans en energie Een prettig werkklimaat blijft een van onze grootste krachten. Collega’s ervaren een positieve sfeer, professionele vrijheid en collegiale steun. De balans tussen werk en privé is duidelijk verbeterd (+8), en het gebruik van hulpmiddelen – zoals Empower en nieuwe laptops – wordt beter beoordeeld. Toch blijft de werkdruk voelbaar. Teams geven aan dat processen, systemen en communicatie nog efficiënter kunnen. Een betere afstemming tussen ondersteunende diensten en behandelpraktijk kan hier verschil maken. Mental Care Group blijft inzetten op vitaliteit, hybride werken en teamcohesie, met aandacht voor welzijn én werkplezier. Want een gezonde organisatie begint bij mensen die zich goed voelen in hun werk. “Een fijne sfeer, aandacht voor elkaar en een gezonde balans vormen de basis van ons werkplezier.” 1.4 Optimaal leiderschap – Persoonlijk, verbindend en zichtbaar Leidinggevenden worden gezien als betrokken en betrouwbaar. Het vertrouwen in direct leidinggevenden is verder toegenomen (+6), wat laat zien dat collega’s zich gesteund voelen in hun werk. De veiligheid en geborgenheid op de werkvloer scoren hoog (4,0) – een belangrijk fundament voor openheid en samenwerking. Er blijft echter ruimte voor verbetering op het gebied van zichtbaarheid van bestuur en betrokkenheid bij besluitvorming. Collega’s willen beter begrijpen welke keuzes worden gemaakt en vaker actief kunnen meedenken. De ambitie is helder: leiderschap dat inspireert, luistert en verbindt. Door nabij te zijn, duidelijke richting te geven en ruimte te laten voor eigen initiatief, versterken we samen de cultuur van vertrouwen die Mental Care Group kenmerkt. “Leiderschap bij Mental Care Group betekent ruimte geven, verbinden en samen groeien.” 2. Stijgers en dalers – Waar we groeien en waar we kunnen leren Het MTO 2025 laat een positief en professioneel beeld zien: onze organisatie blijft zich ontwikkelen, met duidelijke stappen vooruit op thema’s waar we vorig jaar nog actie op hebben genomen. Tegelijkertijd zijn er ook punten waar we iets van onze kracht hebben verloren. Dat hoort bij groei – we leren, veranderen en blijven samen verbeteren. 2.1. De grootste stijgers – trots om te delen Gebruik van hulpmiddelen en apparatuur (+17 | score 3,8) Collega’s ervaren dat de praktische ondersteuning in hun werk sterk is verbeterd. De uitrol van laptops bij HSK, de introductie van het cliëntenportaal Empower en verbeteringen in onze facilitaire dienstverlening maken het verschil. De werkomgeving sluit beter aan op de dagelijkse praktijk – dat geeft rust én werkt efficiënter. Erkenning van prestaties (+11 | score 3,2) Na de aandacht van vorig jaar voor waardering is er echt beweging gekomen. Acties als de complimentenkaarten, jubilea in de schijnwerpers en zichtbare aandacht voor individuele bijdragen hebben effect. Collega’s voelen zich vaker gezien en gewaardeerd voor hun inzet – een mooie beloning voor onze gezamenlijke inspanning. Werk-privébalans (+8 | score 3,4) De gesprekken over balans hebben impact. Er wordt gekeken wat nodig is om de balans te houden en hoe daarbij de eigen regelmogelijkheden kunnen worden vergroot. Teams ervaren meer ruimte om werk en privé op een gezonde manier te combineren. Hybride werken en de nadruk op welzijn zorgen voor meer energie, minder stress en een fijnere werkweek. Professionele groei en ontwikkeling (+8 | score 3,4) Er is meer aandacht voor leren, groeien en ontwikkelen. Dankzij het nieuwe opleidingshuis en het brede aanbod van trainingen voelen collega’s zich beter ondersteund. Ook stagiairs en studenten weten Mental Care Group goed te vinden – een teken dat leren echt onderdeel is van onze cultuur waar intervisie en supervisie belangrijke bouwstenen van zijn. Veiligheid en geborgenheid op het werk (+8 | score 4,0) Een van onze kernwaarden: vertrouwen. Collega’s ervaren dat er steeds meer ruimte is om feedback te geven, fouten te bespreken en samen te leren. Zoals Amy Edmondson (Harvard) al aantoonde: teams met psychologische veiligheid presteren beter en leren sneller. Die cultuur bouwen we samen. Vooroplopen in de markt (+7 | score 3,3) Steeds meer collega’s herkennen Mental Care Group als voorloper in de GGZ. Innovaties als Empower, EMDR-VR en digitale zorgpaden zorgen voor trots en geloof in onze richting. Tegelijk vraagt vooroplopen om blijvende aandacht voor kennisdeling en tempo van verandering: niet iedereen ervaart innovatie in hetzelfde ritme. 2.2. De grootste dalers – aandachtspunten op basis van de 2025 resultaten Samenwerking in teams (-9 | score 4,1) Hoewel de score nog steeds hoog is, is er een lichte daling in de ervaren samenwerking. Teams hebben het drukker, en daardoor is er soms minder ruimte voor afstemming of onderlinge steun. Een signaal om te blijven investeren in teamtijd, verbinding en gezamenlijke reflectie. Waardering binnen teams (-6 | score 3,8) De onderlinge erkenning tussen collega’s is iets afgenomen. Mogelijk speelt werkdruk een rol, of het gebrek aan informele momenten. Waardering hoeft niet groots te zijn – juist de kleine, dagelijkse complimenten maken het verschil. Kwaliteitsgerichtheid van collega’s (-6 | score 4,5) Nog steeds onze hoogste score, maar iets lager dan vorig jaar. Dat laat zien dat kwaliteit nooit vanzelfsprekend mag worden. Door samen te blijven leren, feedback te vragen en kennis te delen, houden we onze lat hoog. Communicatie binnen teams (-5 | score 4,1) Open communicatie is een kracht van Mental Care Group, maar niet meer zo vanzelfsprekend als voorheen. Drukte, hybride werk en veranderingen in teams maken het belangrijk om bewust tijd te nemen voor gesprekken, check-ins en open feedback. 2.3. Samenvattend inzicht De cijfers vertellen een duidelijk verhaal: We groeien in waardering, ontwikkeling en balans, precies de thema’s waar we vorig jaar actie op ondernamen. Dat is een krachtig signaal dat onze inspanningen werken. Tegelijkertijd laten de dalers zien dat we waakzaam moeten blijven op onze teamcultuur, samenwerking en communicatie – de fundamenten waarop alles rust. Het mooie is: de basis is sterk. We leren, luisteren en verbeteren met elkaar. De komende tijd gaan we die balans verder verdiepen – tussen trots en groei, tussen kwaliteit en verbinding. “De cijfers geven richting, maar onze mensen maken het verschil.” 3. Actieplan 2025 – Kleine stappen, groot effect De resultaten van het MTO 2025 laten zien dat we als organisatie stappen blijven zetten in de goede richting. De verbeteringen van het afgelopen jaar – op thema’s als waardering, ontwikkeling en werk-privébalans – zijn geen toeval. Ze zijn het resultaat van een duidelijke koers, gezamenlijke inzet en de bereidheid van collega’s om actief bij te dragen aan verandering. Het actieplan van 2025 bouwde daarop voort, met drie duidelijke speerpunten die onze collega’s zélf naar voren brachten in de poll op Helix: ontwikkelmogelijkheden, waardering en teamverbinding. We weten inmiddels dat groei niet ontstaat door grote gebaren, maar door kleine stappen die we consequent blijven zetten. Dit plan draait daarom om het versterken van wat werkt, en het verdiepen van thema’s waar nog winst te behalen is. 3.1. Ontwikkelmogelijkheden uitbreiden – groeien doe je samen Bij Mental Care Group geloven we dat leren en ontwikkelen nooit ophoudt. In 2024 is de basis gelegd met het opleidingshuis, het visiedocument Leren & Ontwikkelen en een eerste overzicht van ons gezamenlijke opleidingsaanbod. In 2025 bouwden we verder aan een leeromgeving waarin iedereen zijn of haar talent kan ontwikkelen – van stagiair tot senior specialist zowel in de behandelpraktijk als in onze supportteam in planning, administratie en op het hoofdkantoor. Wat we hebben gedaan in 2025: We hebben één centraal opleidingsaanbod geïntroduceerd voor de hele groep, waarin zowel vakinhoudelijke trainingen als persoonlijke vaardigheidstrainingen een plek krijgen. Een nieuwe manier voor het voeren van ontwikkelgesprekken uitgerold (ondersteund met een AFAS forfmulier), zodat groei en ontwikkeling een structureel onderwerp van gesprek is. We breiden het opleidingsaanbod verder uit met programma’s voor leiderschap, vitaliteit en persoonlijke effectiviteit. We organiseren inspiratie en kennisdagen,intervisies en supervisies, waarin leren en ontmoeten hand in hand gaan. Het doel: een cultuur waarin ontwikkeling vanzelfsprekend is, en waarin collega’s de ruimte voelen om hun eigen leerpad vorm te geven. Per 1 januari 2026 wordt met support van de medezeggenschap en een bevlogen projectteam ons nieuwe beleid geïmplementeerd passend bij deze cultuur. 3.2. Waardering centraal stellen – zien, zeggen en vieren Waardering is misschien wel de krachtigste brandstof voor werkplezier. Collega’s gaven in het MTO aan dat de zichtbaarheid van erkenning is verbeterd, maar dat er nog ruimte is om dit verder te versterken. Daarom maken we van waardering in 2025 een dagelijks onderdeel van ons werk. Wat we hebben gedaan in 2025: We stimuleren het gebruik van Nestr, ons digitale platform voor complimenten en feedback. Zo wordt het nog makkelijker om elkaar te laten weten wat goed gaat. We hebben aandacht gegeven om onze successen zichtbaar te vieren – van de Nationale Complimentendag op 1 maart tot jubilea, geslaagde projecten en behaalde opleidingen. We hebben leidinggevenden en teams tools gegeven om waardering te verankeren in het dagelijkse werk: van een kort “dank je wel” tot een structureel moment van erkenning in teamoverleggen. We geven vaker een attentievoor bijzondere momenten, zodat er ruimte blijft om persoonlijke gebeurtenissen samen te markeren. Waardering is geen actie, maar een houding. Het is de kunst om te blijven zien wat goed gaat – ook in tijden van drukte en verandering. 3.3. Teamverbinding versterken – samen is alles leuker Sterke teams zijn de ruggengraat van onze organisatie. De resultaten van het MTO laten zien dat collega’s de onderlinge samenwerking nog steeds als positief ervaren, maar dat de vanzelfsprekendheid van verbinding iets is afgenomen. In 2025 investeren we daarom opnieuw in samenwerking, ontmoeting en plezier. Wat we hebben gedaan in 2025: Ieder team beschikt over een teambuildingbudget, bedoeld voor activiteiten die bijdragen aan verbinding, reflectie en energie. We moedigen teams aan gebruik te maken van het vitaliteitsbudget en de initiatieven van onze sportcommissie, zodat vitaliteit en samen bewegen onderdeel blijven van ons werk. We stimuleren kleine, laagdrempelige initiatieven die het verschil maken: een persoonlijke check-in tijdens het overleg, een intervisiemoment, een “purpose-rad”-lunch of simpelweg samen vieren wat goed gaat. We zorgen voor meer ruimte in de agenda voor teambijeenkomsten, overleg en samenwerking – omdat goed contact de basis is van goed werk. Teamverbinding is niet iets wat je organiseert, maar wat je elke dag voedt. Door aandacht te geven aan elkaar, houden we onze teams warm, hecht en wendbaar. 3.4. Voortgang sinds het actieplan 2024 – bewijs dat actie werkt De afgelopen periode heeft laten zien dat onze inspanningen effect hebben. De opleidingsstructuur is concreet: het opleidingshuis, visiedocument en beleid zijn er. De feedbackcultuur is sterker geworden – complimenten, Nestr en successen vieren zijn zichtbaar onderdeel van de werkpraktijk. Innovatie en trots groeien, mede door projecten als Empower, Vitalmindz en de aandacht voor digitale zorgpaden. De Ondernemingsraad-dagen (OR) en Grote Anker Cirkel-sessies hebben bijgedragen aan meer transparantie over strategie en voortgang. Kortom: wat we afspreken, voeren we uit – en dat wordt gezien. "Ik ben enorm trots als ik dit MTO rapport lees. Onderwerpen die we veel aandacht hebben geven zoals ons leeraanbod, het voeren van het goede gesprek -ondersteund door ons leiderschapsprogramma- en de investeringen die we maken in onze IT omgeving worden door onze collega’s herkent en resulteren in een hogere waardering voor professionele groei, werk-privébelang, erkenning van prestaties en gebruik van hulpmiddelen. Voor mij is dit het bewijs dat als we ons er voor inzetten we samen echt het verschil maken. Onze scores voor samenwerking binnen de teams, elkaar waarderen binnen het team en de onderlinge communicatie zijn licht gedaald maar nog steeds hoog. Ik ben benieuwd hoe de dialoog op de vesting gaat verlopen over de MTO resultaten. Ik hoop dat ieder team zelf een eigen actieplan maakt, en daarbij willen onze RLL en mijn team graag ondersteunen. Samen maken we het verschil en bouwen we een organisatie waarin iedereen de beste versie van zichzelf kan zijn. Wij geloven in jouw kracht! " - Quote Paul Knappe, directeur HR 3.5. En nu verder Onze opdracht is helder: blijf verbinden, blijf communiceren en blijf leren. De resultaten van dit jaar laten zien dat verandering werkt als we het samen doen – niet van bovenaf, maar van binnenuit.Elke stap, hoe klein ook, draagt bij aan een sterkere organisatie. Door te blijven investeren in ontwikkeling, waardering en teamkracht bouwen we verder aan een Mental Care Group waar mensen niet alleen werken, maar ook willen blijven. Samen maken we het verschil – stap voor stap. 4. Tot slot – Samen vooruit Het MTO is geen momentopname, maar een routekaart – een kompas dat ons helpt koers te houden in een organisatie die voortdurend in beweging is. Elk jaar kijken we samen in de spiegel, en elk jaar leren we iets nieuws over waar we staan, wat goed gaat en waar nog ruimte is om te groeien. De resultaten van 2025 laten zien dat we stap voor stap vooruitgaan. We zien meer waardering, meer ontwikkelkansen en een sterker gevoel van veiligheid en vertrouwen. Tegelijkertijd weten we dat groei nooit af is. Verbinding, communicatie en samenwerking vragen om blijvende aandacht – juist omdat ze de basis vormen van wie we zijn als Mental Care Group. We zijn op weg naar een organisatie waarin iedere collega zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt. Waar successen samen worden gevierd, waar leren vanzelfsprekend is, en waar we elkaar blijven inspireren om het elke dag een beetje beter te doen. Laten we die beweging vasthouden: klein beginnen, groot eindigen. Want juist in de kleine dingen – een compliment, een goed gesprek, een moment van aandacht – zit de kracht van samen groeien. Samen blijven we bouwen. Samen blijven we leren. Samen blijven we groeien. Juridische disclaimer Het materiaal in dit document is gemaakt met het doel informatie te verstrekken en is uitsluitend ter illustratie bedoeld. Het is niet bedoeld als juridisch bindend. Mental CareGroup aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins, voor enig verlies of schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik of het vertrouwen op de inhoud van dit document. De inhoud van dit rapport weerspiegelt onze mening. Auteursrechten en toestemming. Het materiaal in dit werk is auteursrechtelijk beschermd. Behoudens eerlijk gebruik voor journalistieke of wetenschappelijke doeleinden, mag geen enkel deel van dit document worden herdrukt of gereproduceerd in welke vorm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mental Care Group. Bij gebruik voor journalistieke of wetenschappelijke doeleinden moet Mental Care Group als referentie worden vermeld. Mental Care Group moedigt de verspreiding van haar werk aan en zal normaal gesproken snel toestemming verlenen.
4
5
6
Stijgers en dalers per vraag Het MTO 2025 vertelt een positief verhaal: meer waardering, meer ruimte voor ontwikkeling en een betere werk-privébalans. Tegelijkertijd vraagt het resultaat om hernieuwde aandacht voor verbinding, communicatie en samenwerking. Kortom: een mooie balans van trots en leerpunten – precies wat hoort bij een organisatie in beweging. Let op: De waarden in de grafiek zijn uitgedrukt in honderdsten van een punt (bijvoorbeeld: 10 = verschil van 0,1 punt).
Verschil met vorig jaar
MTO Score
7
8
9
10
11
12
13
14
mentalcaregroup.nl/contact
Onze visie Het is onze visie om de beste en meest toonaangevende zorgverlener in mentale gezondheid te zijn, die doelgerichte versterking, preventie en behandelingen biedt in de verschillende fases van het leven. Ons netwerk van praktijken Een landelijk netwerk van meer dan 2.000 professionals op meer dan 150 locaties in Nederland. Wij behandelen jaarlijks ruim 80.000 cliënten, waarvan 55% volwassenen en 45% kinderen. Sinds de oprichting, richten wij ons op de meest voorkomende psychische aandoeningen en zijn actief op het gebied van leerproblematiek. Mental Care Group HSK, Vitalmindz, Mentaal Beter, Opdidakt, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland.
Mental Care Group Dat zijn wij!
www.mentalcaregroup.nl
Contact
