Duurzaamheid
Een mentaal gezond leven voor iedereen, dat is waar wij ons iedere dag voor inzetten. Als krachtige eenheid helpen we mensen en organisaties bij het aanpakken van mentale uitdagingen en zorgen we voor oplossingen in alle fases van het leven.
mvo rapport mental care Group 2023/2024
07
MVO Rapport
De Mental Care Group wil op een verantwoorde wijze ondernemen, daar sluit Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) naadloos bij aan.
{{page}}
verantwoording van ons mvo beleid.................................................................25
MVO RAPPORT Duurzaamheid Mental Care Group
Inhoud......................................................................................................................................................3
01
inhoud
03
KPI's op het gebied van MVO en duurzaamheid............................................13
02
06
dankwoord.....................................................................................................................................37
Inhoud
04
onze visie op verantwoord ondernemen......................................................14
Wat kunnen we verwachten
05
Hilversum 2024
profiel van de organisatie................................................................................................6
01 introductie............. .........................................................................................................................5
02 | Introductie
Door op een bewuste en verantwoorde wijze zaken te doen, kan de Mental Care Group zich blijven ontwikkelen en daarmee de positie als vooruitstrevende ggz-instelling blijven waarborgen. Dit uit zich in het leveren van maximale zorg voor cliënten, minimale impact op het milieu, een verantwoord en controleerbaar bestuur, het creëren van een inspirerende- en vitale werkomgeving en in het investeren in opleidingen voor alle werknemers, die hun vak meer dan serieus nemen en zich willen blijven ontwikkelen. Vanuit onze visie en manier van werken onderschrijven we de uitgangspunten van het MVO Nederland Manifest 'be the change' en hanteren we ISO 26000 om ons MVO programma te vormen en de voortgang te monitoren. We onderschrijven de doelen van de Green Deal Duurzame Zorg en hebben de vijf centrale thema's hiervan geïntegreerd in ons MVO-beleid. Dit rapport geeft een statusupdate over het afgelopen jaar (2023) en is te downloaden via onze website. Visie van onze aandeelhouder Onze aandeelhouder Seven2 deed zijn eerste duurzaamheidsverbintenis 10 jaar geleden toen het de Principles for Responsible Investments (PRI) ondertekende en zijn eerste duurzaamheidsstrategie lanceerde. In de snel veranderende wereld van vandaag met groeiende financiële-, sociale- en ecologische onzekerheden, wil Seven2 duurzaamheid positioneren als een centrale drijfveer voor waardecreatie. Daarom hebben ze in 2022 een vernieuwde duurzaamheidsstrategie uitgebracht met doelstellingen die tegen 2027 moeten worden bereikt voor Seven2 en zijn portfoliobedrijven. De gemeenschappelijke missie is 'bouwen aan een doelgerichte, menselijke en veerkrachtige toekomst', dat blijkt ook uit het volgende statement van Seven2: 'Naarmate bedrijven meer nadruk leggen op het milieu, het welzijn van hun werknemers en hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, leggen ze ook de basis voor een verbeterde financiële prestatie. Bedrijven met een goed bestuur, gemotiveerde teams en een kleinere ecologische voetafdruk zullen leiden tot lange termijn waardecreatie. Dit is wat we proberen te bereiken met onze portfoliobedrijven. Wij zijn verheugd om de Mental Care Group te begeleiden, als een van de 25 portfoliobedrijven, omdat het bieden van toegankelijke, kwalitatieve en betaalbare geestelijke gezondheidszorg (ggz) van cruciaal belang is. Van nature heeft geestelijke zorg een positieve invloed op mensen en hun welzijn, en draagt het sterk bij aan het opbouwen van een veerkrachtigere samenleving.' Hilversum, Jan Willem van der Windt Wietse Zwaan Raad van Bestuur Raad van Bestuur Mental Care Group. Mental Care Group
Introductie
Wij laten graag zien dat het anders kan in de geestelijke gezondheidszorg (ggz) in Nederland. Iedere dag zetten wij ons in voor betaalbare, effectieve en duurzame zorg. In elke behandeling laten wij cliënten zien dat het beter kan. Door samen uit te zoeken wat er aan de hand is, helpen wij hen door hun klachten te verminderen en krachten te ontwikkelen, zodat hun veerkracht wordt versterkt om de uitdagingen van het leven beter aan te kunnen. Mensen met psychische problemen verder helpen, dat is wat wij doen!
De Mental Care Group wil op een verantwoorde wijze ondernemen.
1 - Introductie
Mental Care Group is een mentale gezondheidsorganisatie bestaande uit Mentaal Beter, HSK, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie. Ieder label heeft een eigen specialisme, zo zetten wij ons samen in voor een gezond en veerkrachtig Nederland. Als krachtige eenheid ontwikkelen en vernieuwen wij de mentale gezondheidszorg van de toekomst. We richten ons op het verminderen van psychische klachten en het versterken van veerkracht, met oplossingen die écht verschil maken.
Statutaire Bestuurders
Figuur 3.1 – Management team van de Mental Care Group per 01/06/2023
Profiel van de organisatie
03 | Profiel van de organisatie
Organisatie en governance Per 31 december 2023 heeft de organisatie de volgende groepsstructuur: In 2023 heeft BeterCo B.V. haar juridische structuur aangepast om beter aan te sluiten bij de rapportage verplichtingen binnen de GGZ, conform de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg). In Nederland zijn GGZ instellingen verplicht om hun jaarcijfers te publiceren bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Deze verplichting is bedoeld om de financiële transparantie binnen de zorgsector te bevorderen en stakeholders, waaronder cliënten, verzekeraars en de overheid, inzicht te geven in de besteding van middelen binnen de zorg. De organisatie vind transparantie over, en rapportage aan haar stakeholders belangrijk en wil daar met de nieuwe structuur aan bij te dragen. In de nieuwe structuur maken we een duidelijker onderscheid tussen de publieke en private activiteiten met ieder een eigen verantwoordelijkheidsstructuur; Mental Care Group B.V. | Organisatie voor Geestelijke gezondheidszorg (GGZ) – conform Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg) en Jeugdwet Mental Care B.V. | Organisatie voor private activiteiten niet direct onder de controle of het beheer van de overheid of publieke instanties vallen. De zorgbedrijven binnen de Mental Care Group werken volgens de principes van de Governance code Zorg 2022 en kennen derhalve een Raad van Commissarissen en een Raad van Bestuur. Raad van Bestuur en MT De Raad van Bestuur bestond in 2023 uit Martin de Heer (tot 1 juni 2023), Jan Willem van der Windt (per 1 maart 2023 als nieuwe CEO) en Wietse Zwaan (per 1 juni 2023 aangetreden als nieuwe CFO). Naast de Raad van Bestuur bestond het management team in 2023 uit, Gebrand van de Beek (CDO), Paul Knappe (HR directeur), Daan van Montfoort (CCO Volwassenzorg), Rianne van der Schilden (CCO Kind en Jeugd), Alinda Kooistra (Operationeel Directeur Volwassenzorg MB), Paul Popelier (Operationeel Directeur Volwassenzorg HSK), Sara Debruyne (Operationeel Directeur Kind en Jeugd), Maarten Merkx (Directeur Behandelzaken en Onderzoek), Valerie Kuipers (Directeur Behandelzaken en Opleiding) en Hedda van ’t Land (Directeur Behandelzaken Kind en Jeugd). Martin de Heer is als adviseur van het management team betrokken en vervult tevens enkele rollen in het stakeholder netwerk van de Mental Care Group. Raad van Commissarissen Per 28 september 2022 is Frank Arnoldy aangesteld als voorzitter van de Raad van Commissarissen. Dhr. Arnoldy is psycholoog van origine, heeft jarenlang internationale ervaring opgedaan als strategisch consultant en heeft ruim tien jaar bestuurlijke ervaring, in verschillende ziekenhuizen en als CEO van Healthcare Clinics, wat onder zijn leiding is gefuseerd met Bergman Clinics. Carole Thate was over het gehele jaar commissaris met portefeuille medezeggenschap. Irene Schimmel-Verschuur is in 2023 benoemd met portefeuille focus op de cliëntenraad waarmee de Raad van Commissarissen nu uit drie onafhankelijke leden bestaat, waarvan twee vrouwelijke commissarissen. De Raad van Commissarissen is in functie bij Mental Care B.V., Mentaal Beter Cure B.V., HSK Groep B.V., Opdidakt B.V., E-Vizier B.V en Alles Kits II B.V. ‘Toezichtvisie’ Raad van Commissarissen van de Mental Care Group In 2023 heeft de Raad van Commissarissen een toezichtvisie opgesteld. De raad past onverkort de principes toe zoals vastgelegd door de sector in de Governancecode Zorg. Het toezicht is daarmee primair gericht op de continuïteit van de onderneming met expliciete focus op de belangen van de samenleving en de cliënten bij de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van de zorg van de Mental Care Group. Bijzonder aan de Mental Care Group is dat de aandeelhouder een private equity bedrijf is. Voor het toezicht levert dit een aantal aparte accenten op. De RvC houdt er toezicht op dat: de rendementsdoelstelling en de door te voeren operationele verbeteringen niet alleen ambitieus maar ook haalbaar zijn; de actieve betrokkenheid van de aandeelhouder in de bedrijfsvoering en ontwikkeling van het bedrijf op evenwichtige wijze is vormgegeven en wordt uitgevoerd; er in alle omstandigheden een goede strategische dialoog is over het traject van groei en waardecreatie tussen investeerder, bestuur en toezicht; het bestuur en haar managementteam functioneert ondanks het feit dat de werkgeversrol formeel berust bij de aandeelhouder; er een open en effectieve communicatie is tussen investeerder, bestuur en toezicht die bijdraagt aan een constructieve relatie. Ondernemingsraad In het jaar 2023 heeft de Mental Care Group (MCG) significante stappen gezet in de evolutie van haar medezeggenschapsstructuur, gemarkeerd door de start van de nieuwe bestuurder en de afronding van de HSK integratie. In 2023 was de centrale ondernemingsraad van Mental Care Group actief, samen met een aantal decentrale ondernemingsraden. Gezamenlijk is een duidelijke wens uitgesproken om medezeggenschap op een moderne, effectieve en efficiënte wijze vorm te geven, waarbij participatie en het streven naar één Ondernemingsraad (OR) voor de gehele MCG centraal staan. Door middel van werksessies onder leiding van een externe expert, zowel per OR als in groepssessies, is gezocht naar manieren om deze visie te realiseren. Het is gebleken dat er een sterke behoefte aan participatieve medezeggenschap op specifieke thema’s is, hoewel het nog onduidelijk is hoe dit precies vormgegeven moet worden. Kleinere labels zijn momenteel niet adequaat vertegenwoordigd, en het idee van één OR voor MCG wordt gezien als "een brug te ver", gezien de behoefte aan representatie van specifieke labelbelangen. Er is erkend dat de huidige werkwijze inefficiëntie herbergt, maar er is ook begrip voor de complexiteit en de noodzaak van betrokkenheid bij individuele ondernemingsraden. Voor het komende jaar is besloten de structuur van medezeggenschap niet aan te passen, maar de samenwerking te intensiveren. Alle verzoeken die meerdere labels raken, worden naar de Centrale Ondernemingsraad (COR) gestuurd, terwijl label-specifieke verzoeken naar de betreffende OR gaan. Er worden vijf OR-dagen per jaar gepland voor gezamenlijke updates en individuele OR-vergaderingen met het bestuur. Cliëntenraad 2023 markeerde de integratie van de cliëntenraden van Mentaal Beter en HSK. Deze fusie, ondersteund door de Raad van Bestuur, leidde tot een verenigde raad die de belangen van alle cliënten binnen de groep vertegenwoordigt. De cliëntenraad, bestaande uit leden van beide voormalige raden, heeft zich ingezet voor het stimuleren van cliëntenparticipatie, het inventariseren van wensen en meningen, en het informeren over hun activiteiten en resultaten. Hun werkplan voor 2023 omvatte specifieke advies- en instemmingsrechten volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz 2018), met een focus op het blijven informeren over landelijke ontwikkelingen en het afstemmen met andere cliëntenraden. De samenstelling van de cliëntenraad in 2023 weerspiegelde een diversiteit aan leden en ondersteuning, gericht op het aanpassen van de Medezeggenschapsregeling en het versterken van de overlegstructuur met de Raad van Bestuur. De raad hield meerdere interne vergaderingen en overlegvergaderingen, gericht op thema's zoals gepersonaliseerde zorg, de rol van naasten, en de inzet van ervaringsdeskundigheid. Adviezen werden uitgebracht over de begroting, jaarrekening, en andere belangrijke onderwerpen, waaronder de verruiming van openingstijden en de benoeming van een nieuw RvC-lid met focus op cliëntencontact. De cliëntenraad heeft bijgedragen aan de kwaliteit van zorg door actief deel te nemen aan kerngroepen, het voorbereiden van een cliëntenpanel, en het adresseren van structurele onderwerpen zoals klachtenoverzichten en cliënttevredenheid. Hun inzet weerspiegelt een toewijding aan het verbeteren van de zorgkwaliteit en het vertegenwoordigen van cliëntenbelangen binnen de Mental Care Group, met de intentie deze constructieve rol voort te zetten in de toekomst. Missie De Mental Care Group heeft de afgelopen jaren een significante transformatie ondergaan door verschillende labels binnen de sector samen te voegen tot één geïntegreerd zorgbedrijf. Deze samenvoeging is niet alleen een logistieke of operationele verandering geweest, maar vooral een culturele en filosofische shift naar een gemeenschappelijke missie of 'purpose' die alle medewerkers en activiteiten binnen de groep verenigt. Deze gezamenlijke missie, gedefinieerd door de input van 75 collega's uit verschillende lagen van de organisatie, luidt: 'Wij geloven in jouw kracht!'. Deze purpose benadrukt het geloof in de kracht van zowel cliënten als medewerkers om uitdagingen te overwinnen en een gezond, vervuld leven te leiden, ongeacht de mentale uitdagingen waarmee men geconfronteerd wordt. De implementatie van deze missie en de bijbehorende waarden heeft geleid tot een duidelijke visie op het gewenste gedrag van medewerkers. Dit gedrag is gericht op het ondersteunen van elkaar, het nemen van eigen verantwoordelijkheid, en het bouwen aan een sfeer van vertrouwen en eenheid. Strategie Onze purpose wordt ingevuld door 4 strategische thema’s en 12 strategische actieplannen, samengevat in een strategiewiel. Verbetering van zorg & waardering van cliënten: we streven ernaar onze zorg continu te verbeteren en de waardering van onze cliënten te verhogen. Werving en behoud van collega's: het aantrekken en behouden van getalenteerde medewerkers is essentieel voor onze groei en succes. Innoveren & digitaliseren: we omarmen innovatie en digitalisering om onze dienstverlening te verbeteren en toekomstbestendig te maken. Operational Excellence in onze processen: Efficiëntie en effectiviteit in onze processen zijn cruciaal voor het leveren van kwaliteitszorg. Personeelsbeleid: En Rol-gebaseerd Werken In de uitdagende en snel veranderende wereld van de geestelijke gezondheidszorg is de structuur en uitvoering van werkzaamheden binnen een organisatie van essentieel belang. De organisaties binnen de groep hadden historisch gezien verschillende managementfilosofieën omarmd, waarbij de ene de principes van Holacracy volgde en de andere zich hield aan een meer traditionele hiërarchische structuur. Het management heeft strategisch gekozen voor een overgang naar een 'rolgebaseerde organisatie', gekenmerkt door goed gedefinieerde verantwoordelijkheden die een kader bieden waarbinnen teams de vrijheid hebben om keuzes te maken. In deze context werkt elk team van therapeuten nu met vier essentiële rollen, namelijk Leadlink, Kwaliteit, Operaties en Planning. Deze rollen zijn zorgvuldig gedefinieerd omdat ze een cruciale rol spelen in het stimuleren van de algehele prestaties van het team. Deze focus op expliciete rollen en verantwoordelijkheden is cruciaal om misverstanden en frustraties te voorkomen en een werkklimaat te scheppen die onze collega’s inspireert en nieuwe collega’s aantrekt. Door helderheid te scheppen in verwachtingen, bevorderen we een werkomgeving waarin autonomie en samenwerking hand in hand gaan. Op 18 februari 2023 is de Wet bescherming klokkenluiders in werking getreden. Deze wet vervangt de Wet huis voor klokkenluiders. Wij hebben de bestaande regeling op deze nieuwe wetgeving aangepast. Naast rol-gebaseerd werken en de klokkenluidersregeling is ook de gedragscode geactualiseerd in 2023. We hebben hierin een duidelijkere scope toegevoegd voor wat betreft het voorkomen van fraude. Diversiteit en inclusie bij de Mental Care Group Wij streven naar een diverse samenstelling van ons team en naar een inclusieve organisatie. Er is behoefte aan een diversiteit aan zienswijzen. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten kunnen namelijk onze denkkracht vergroten. Diversiteit is een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid, zodat mensen met allerlei achtergronden zich thuisvoelen. Wij willen dat alle medewerkers bewuster gaan nadenken over een inclusieve werkomgeving. Bijvoorbeeld door er meer over te praten in personeelsgesprekken. Iedereen heeft toegevoegde waarde op de arbeidsmarkt. Onze jarenlange ervaring op dit vlak sterkt ons in die gedachte. Wij begeleiden mensen met een psychische of sociaal/maatschappelijke beperking en kijken naar de mogelijkheden zodat zij met plezier naar en aan het werk kunnen. De Mental Care Group heeft het streven minimaal 30% vrouwen in leidinggevende functies te hebben. In 2023 waren 60% van alle leidinggevenden vrouw bestaande uit regiodirecteuren, regiomanagers en de managers van de ondersteunende diensten, in het managementteam bedroeg dat 42% (waarvan het statutair bestuur 0%) en in de Raad van Commissarissen 67%. De Mental Care Group blijft werken aan de doorstroom van vrouwen naar hogere functies. Zo kunnen wij een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen in alle lagen van de organisatie bevorderen. Om dit streven te waarborgen is in de aanpak van de organisatie focus op aansluiting te vinden bij ‘Talent aan de Top’ en wordt een multidisciplinaire werkgroep gestart om te mogelijkheden te blijven verkennen om inclusiever en meer divers te worden als organisatie en wat de Mental Care Group intern en extern (recruitment en marketing) hierin kan realiseren. De Mental Care Group onderschrijft de Europese richtlijn loontransparantie (2023) van gelijke beloning van mannen en vrouwen voor gelijk(waardige) arbeid naar werkgevers. Daarmee conformeren wij ons om transparant te zijn over de loonkloof en hebben deze als een van onze kpi's opgenomen. In 2023 was onze loonkloof op gelijke functies 2%, deze willen wij geheel dichten.
Figuur 3.3 - Purposeplaat
Figuur 3.2 - Governance framework MCG
Figuur 3.4 -Strategiewiel MCG
04 | KPI's op het gebied van MVO en duurzaamheid
Kpi’s op het gebied van mvo en duurzaamheid
Niet voor niets is transparantie één van de belangrijke pijlers van Europese regelgeving op het gebied van duurzaamheidsrapportage. Europese wet- en regelgeving richt zich op het alloceren van kapitaal, het opnemen van ESG (Environment, Social, Governance) in risicomanagement én het brengen van transparantie in de langetermijnvisie. De samenleving als geheel verlangt ondertussen dat bedrijven hun verantwoordelijkheid nemen en verduurzamen. Hieronder zijn onze belangrijkste KPI’s op het gebied van duurzaamheid opgenomen. Onze KPI’s zijn gekozen met inachtneming van de GRI Standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving en de verwachtingen van onze belangrijkste strategien.
Figuur 4.1 - KPI's op het gebied van MVO en duurzaamheid
ONZE KPI'S OP HET GEBIED VAN MVO EN DUURZAAMHEID
Medewerkers
Participatie: 94,7% (% medewerkers dat niet ziek is) Medewerkerstevredenheid: 8 (gemeten in jaarlijkse enquête) Diversiteit: Externe en onafhankelijke leden RvC: 50% | Vrouwen in top- en management posities: 30% / 50% | Loonkloof (in gelijke posities): 0%
cliënten
Cliënttevredenheid: 8.5 Behandelresultaten: 75% van de cliënten heeft ten minste een delta T van 5
OMgeving
CO2 emissies: 0 in 2030 % online behandeling
maatschappij
Doorlooptijd: binnen de Treeknorm Aanmeldwachttijd: 4 weken | Behandelwachttijd: 10 weken | Totale wachttijd: 14 weken
De tijd van transparantie is aangebroken als het gaat om het rapporteren en verantwoorden van vooruitgang over het gevoerde MVO-beleid.
Wij geloven dat verantwoording de basis is voor vooruitgang. Door zowel transparant als ambitieus te zijn, hopen we collega’s, verwijzers en andere betrokkenen in de mentale gezondheidszorg te inspireren. Wij geloven in het potentieel van ieder individu en streven naar een inclusieve werkomgeving die voor iedereen voordelen oplevert.
05 | Visie op MVO
MVO is een proces van waardecreatie waarbij voortdurend een optimale balans wordt nagestreefd tussen mensen, milieu en winst. MVO is daarom maatwerk en kenmerkt zich door innovatie en maatschappelijke legitimatie. Aan de betrokkenheid en de belangen van werknemers, cliënten, verwijzers, maatschappelijke organisaties en andere belanghebbenden wordt grote waarde toegekend in onze bedrijfsvoering. De keuzes die wij maken worden jaarlijks op een eerlijke en transparante manier gecommuniceerd en verantwoord. De principes voor MVO staan onder andere verwoord in de OESO- richtlijnen, de ILO- normen, ISO 26000 en de SER-rapporten. Onze drie strategische thema’s om positieve verandering te stimuleren 1. Zorgen voor medewerkers Bekwame en bevlogen medewerkers die zich betrokken voelen, verantwoordelijkheid nemen, vrijheid binnen duidelijke kaders ervaren, plezier hebben en zich ontwikkelen. Dat willen we bereiken door: Zorgen voor een goede mentale gezondheid van onze medewerkers en een optimaal werkklimaat Ontwikkelen van vaardigheden en competenties van onze medewerkers Zorgen voor diversiteit en inclusiviteit 2. Zorgen voor cliënten Wij willen dat cliënten zich gehoord en gezien, krachtig, in betrouwbare handen en gesterkt voelen om zelf verder te gaan. Dat willen we bereiken door: Zorgen voor snelle en gemakkelijke toegang tot zorg Zorgen voor transparante uitkomstgerichte zorg en hoge behandelresultaten Verzorgen van innovatieve behandelingen, e-health en digitale oplossingen Zorgen voor hoge tevredenheid bij cliënten, werkgevers en scholen. 3. Zorgen voor positieve maatschappelijke impact Wij zorgen voor impact op mens en maatschappij. Dit willen we bereiken door: Zorgen voor positieve impact op vele levens, organisaties en scholen Bijdragen aan de toegankelijkheid en kwaliteit van zorg en het verminderen van wachtlijsten in samenwerking met gemeenten, zorgverzekeraars en andere partijen in de ggz Bijdragen aan wetenschappelijk onderzoek en het verbeteren van zorg Onze MVO-visie komt terug in ons ‘strategisch huis’ en dient een drietal doelen: Het visualiseren van onze strategische koers in termen van te realiseren doelstellingen en impact Het enthousiasmeren van medewerkers door het tonen van een consistent plan, waarin alle collega’s zelf een kritische succesfactor zijn Het verbinden van plannen van de verschillende afdelingen aan onze overall strategie. Door ons strategisch huis tot leven te brengen, ontstaat een gevoel van zingeving die de komende jaren richting blijft geven aan onze acties. toelichting thema 1: Zorgen voor medewerkers Het aantal mensen dat in de ggz werkt is gegroeid van 95.000 in 2019 naar ruim 119.000 in 2023 (WOGGZ, 2024). Toch ontkomt ook de ggz niet aan de problemen op de arbeidsmarkt. Vooral in de zorg is het tekort aan goed opgeleid en voldoende personeel nijpend. Enkele cijfers om dit te illustreren: In 2023 is er een tekort aan 7.400 medewerkers in de ggz, in 2032 zal dit naar verwachting 12.800 zijn (Onderzoeksprogramma arbeidsmarkt zorg & welzijn, 2023). Het ziekteverzuimpercentage in de ggz was in 2023 7,2% (CBS, 2023). Het personeelsverloop in de ggz is hoog en bedroeg 18% in 2023 (Rapportage personeel en opleiding ggz, 2023). Gezien de krapte op de arbeidsmarkt blijft het behoud van personeel een belangrijke uitdaging. Op dit moment is het lastig om goed en voldoende zorgpersoneel te vinden. Het aantal vacatures is hoog, de ggz ligt ver boven het sectorgemiddelde en is één van de drie subsectoren met het hoogste aantal vacatures (Nederlandse Zorgautoriteit, 2023). Mogelijke redenen hiervoor zijn de krapte op de arbeidsmarkt en de gespecialiseerde kennis die nodig is. Met aandacht voor goed werkgeverschap en met het werkgeluk en het welzijn van onze collega’s als belangrijk onderdeel daarvan, hebben wij de ambitie om de beste werkgever in de ggz te zijn. We zien een aantal manieren om dat te realiseren: In verbinding zijn Goed werkgeverschap betekent voor ons in verbinding met elkaar aan het werk zijn en sturen op basis van vertrouwen. Onze collega’s krijgen kansen om zich te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie en hun vakgebied. Met ons ‘strategisch huis’ en onze ‘purpose’ geven we een duidelijke visie en doelstelling aan onze collega’s mee, ondersteund door sterk leiderschap en duidelijke kernwaarden waar leiders dichtbij en verbindend, resultaat- en kwaliteitsgericht, richting- en ruimtegevend en inspirerend en uitdagend zijn. Duidelijkheid en verantwoordelijkheid zijn belangrijk voor onze medewerkers. Daarom worden er jaarlijks meerdere gesprekken georganiseerd tussen medewerker en manager, waarin zowel het functioneren van de medewerker als de beleving van de medewerker centraal staat. Daarnaast worden er afspraken gemaakt over de te behalen doelstellingen en hoe deze bereikt zullen worden. We voeren de HR-cyclus consistent uit, gericht op enerzijds resultaatdoelstellingen in termen van kwaliteit en productiviteit, en anderzijds op de ontwikkeling van de individuele medewerker. Ook besteden wij naast de teamactiviteiten aandacht aan verbinding binnen de groep. Zo hebben wij een sociaal intranet (Helix) gelanceerd voor zowel de uitwisseling van informatieve- als sociale informatie. Opleiding, training en begeleiding aanbieden De Mental Care Group vindt het belangrijk om te investeren in de duurzaamheid van kennis bij haar werknemers. Jaarlijks volgt 75% van onze medewerkers een opleiding of training. In 2023 hebben 1.660 medewerkers een training gehad. Bijvoorbeeld EMDR-trainingen, oplossingsgerichte therapie, cognitieve gedragstherapie, en andere scholingsprogramma’s. Daarnaast hadden wij opleidingsplaatsen voor de opleiding tot GZ-psycholoog, klinisch psycholoog of psychotherapeut. We streven naar duurzaamheid in ons aanname beleid: we hebben een traineeship en bieden jonge professionals de kans om door te groeien naar een seniorrol, waarin ze ook mee kunnen bouwen aan zorgpaden en behandelinhoudelijk beleid. Voor senior werknemers kijken we specifiek naar rollen binnen de organisaties waar kennisoverdracht belangrijk is, de ervaring wordt dan nuttig in het team ingezet en komt ten goede aan lerende professionals. Vitaliteit stimuleren Duurzame inzetbaarheid bestaat volgens de Mental Care Group uit een aantal aspecten, waaronder verbinding, ontwikkeling en beweging. Wij hebben een vitaliteitsprogramma waarmee we medewerkers willen inspireren en activeren om aan de slag te gaan met met het verhogen van hun fysieke- en mentale vitaliteit. Met het samenstellen van het programma hebben we rekening gehouden met de wensen van medewerkers. Het programma bestaat uit vier pijlers: Fysiek: Eet je gezond? Beweeg je? Heb je voldoende energie om de dingen te doen die je wil? Mentaal: Hoe voel je je? Kun je omgaan met tegenslagen, zowel werk als privé? Sociaal: Hoe is je relatie met anderen? Voel je je voldoende in verbinding met de mensen om je heen? Zingeving: Past je werk bij jouw doelen? Wat zijn jouw drijfveren? Aan iedere pijler zijn concrete acties verbonden, zo is er een sportcommissie om (samen) sporten te stimuleren, faciliteren we het om thuis een ergonomische werkplek te creëren, is er een fietsregeling, hebben we een gezondheidsportaal met trainingen, hebben medewerkers zelf toegang tot de Vitalmindz app, organiseren we verschillende webinars over bijvoorbeeld mindfulness, veerkracht of stressmanagement en kunnen teams gebruik maken van een teambudget voor teamuitjes. Acties uitzetten om het ziekteverzuim te beperken Het ziekteverzuimpercentage (exclusief zwangerschap) in 2023 binnen de Mental Care Group was 6.2%. Dit percentage ligt lager dan het landelijk gemiddelde in de ggz. Dit percentage ligt echter wel hoger dan wij gewend zijn. Wij streven ernaar om in 2024 weer op het pre-COVID niveau te komen. Managers volgen verzuimtrainingen en wij werken hiervoor nauw samen met bedrijfsartsen en professionele coaches. Administratieve last zo veel mogelijk verlagen De administratieve last en regeldruk is hoog in de ggz. Daarom is het belangrijk om te experimenteren en programma’s op te zetten om dit anders te organiseren en alleen datgene te registreren wat bijdraagt aan de kwaliteit van zorg. Met de invoering van het Zorgprestatiemodel is overgestapt naar een situatie waarbij alleen nog geregistreerd wordt op directe tijd. Het registreren van ieder telefoontje met een verwijzer of collega is niet langer nodig. Registreren is natuurlijk nodig voor een goede verantwoording van de financiering, maar dit kan een stuk efficiënter en doelmatiger. In de contractering met zorgverzekeraars en gemeenten vragen wij aandacht en actie om alleen te registreren wat nuttig en noodzakelijk is. Wij geloven in digitalisering en automatisering om het werk slimmer te organiseren. Hier hebben wij ook verschillende (portfolio)projecten aan gewijd. Introductie nieuwe managementfilosofie In de uitdagende en snel veranderende wereld van de geestelijke gezondheidszorg is de structuur en uitvoering van werkzaamheden binnen een organisatie van essentieel belang. Wij hebben een vooruitstrevende stap gezet door te kiezen voor een rol-gebaseerde werkwijze. Door individuele verantwoordelijkheid te combineren met teamtransparantie en efficiënte werkoverleggen, bevorderen we een productieve en betrokken samenwerking. De afgelopen jaren heeft onze organisatie een aanzienlijke groei doorgemaakt. Nieuwe teams zijn toegevoegd, nieuwe locaties zijn geopend en HSK is onderdeel geworden van de MCG. In de afgelopen jaren is het implementeren van veranderingen steeds moeilijker gebleken. De vorming van nieuwe teams, het openen van nieuwe locaties en de toevoeging van HSK geeft druk op het handhaven van operationele efficientie binnen de huidige organisatiestructuur en cultuur. Het bevorderen van een eenduidige cultuur en structuur is van belang voor efficiente samenwerking binnen een wendbare groeiende organisatie. Deze constatering is de aanleiding geweest om de twee oude leiderschapsmodellen binnen de groep onder de loep te nemen en te kiezen voor een uniforme werkwijze. Er is gekozen voor het rol-gebaseerd werken waarbij teams kunnen kiezen tussen het rollenmodel en het teamleidermodel. Hiermee vervangen we de huidige modellen waaronder het holacratisch werken. Purpose; wij geloven in jouw kracht! Rol-gebaseerd werken is een fundamentele pijler die aansluit bij onze purpose: het creëren van een optimaal werkklimaat, bevorderen van optimaal gedrag, uitoefenen van optimaal leiderschap, en uiteindelijk het realiseren van de gewenste klantbeleving. In een omgeving waar rollen duidelijk zijn gedefinieerd, wordt optimaal gedrag gestimuleerd. Teamleden begrijpen hun verantwoordelijkheden en de impact van hun acties op het grotere geheel. Dit bevordert een cultuur van verantwoordelijkheid en zelfreflectie, waarbij iedereen zich bewust is van de rol die zij spelen in het behalen van team- en organisatiedoelstellingen. Optimaal leiderschap wordt versterkt doordat leiders zich kunnen richten op het begeleiden en ontwikkelen van hun teams binnen de duidelijk afgebakende rolstructuren. Leiders kunnen zich focussen op het ondersteunen van hun teamleden in hun specifieke rollen, wat leidt tot meer gerichte en effectief gedrag. Wij zijn ervan overtuigd dat dit uiteindelijk bijdraagt aan het verbeteren van de klantbeleving. Wanneer teamleden helderheid hebben over hun rollen en verantwoordelijkheden, kunnen zij efficiënter en effectiever werken. Dit leidt tot snellere, meer coherente en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, wat direct ten goede komt aan de clienttevredenheid. Klanten profiteren van een gestroomlijnde, empathische en professionele ervaring, waar wij als Mental Care Group voor willen staan. De behandelteams krijgen ondersteuning van een betrokken hoofdkantoor: het Shared Service Centre (SSC). De backoffice en de frontoffice zetten zich iedere dag in om de behandelteams op allerlei gebieden te ondersteunen. Op het gebied van dashboarding tot planning, en van HR-advies tot zorgadministratie of juridisch advies. Wij willen dat medewerkers zich betrokken voelen. Betrokkenheid betekent ook dat we onze medewerkers stimuleren met ideeën te komen en initiatieven van harte toejuichen, een idee bedacht op de werkvloer is per definitie een idee met draagvlak en een oplossing voor een probleem dat op dat moment bestaat. Iedere medewerker kan een projectinitiatief indienen voor een wens, probleem of behoefte in de organisatie. In 2023 is 73% van deze ingediende projectinitiatieven op de projectenportfolio gekomen, dit betekent dat ze projectmatig zijn of worden opgepakt vanuit ons centrale projectenbureau (PMO). toelichting thema 2: Zorgen voor cliënten De Mental Care Group werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Dit doen we onder andere door onze resultaten en tevredenheid te meten, de uitkomsten te bespreken en hier concrete vervolgacties aan te verbinden. Cliënttevredenheid en - ervaringen meten CQi De Mental Care Group werkt met de CQi (Consumer Quality index), dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Het is een instrument dat naast tevredenheid vooral de 'ervaringen' van cliënten in de zorg meet. Het gebruik van dit instrument wordt gesteund door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en Verzekeraars als instrument voor klanttevredenheid. Wij streven ernaar om aan het eind van iedere behandeling een CQi af te nemen in plaats van een steekproef te doen. Ieder jaar maken wij een verbeterplan op basis van de uitkomsten van deze metingen. Cliënten geven behandelingen bij de Mental Care Group een gemiddelde score van 8,5. Op de vraag hoe waarschijnlijk het is dat cliënten de Mental Care Group aanbevelen, scoren wij een 8,7. De Mental Care Group scoort hoger ten opzichte van de spiegelgroep op de dimensies van de CQi namelijk; ‘Bereikbaarheid’, ‘Informatie behandeling’, ‘Keuzemogelijkheden’, ‘Bejegening’ en ‘Hulpwensen’. Zorgkaart Nederland De Mental Care Group hecht veel belang aan transparantie van ervaringen van cliënten die bij ons zijn behandeld. Wij worden ook door cliënten beoordeeld op ZorgkaartNederland, onderdeel van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). De website van ZorgkaartNederland is ontwikkeld om de cliënt een betrouwbaar en objectief referentieplatform aan te bieden met ervaringen over de gezondheidszorg en dus ook de geestelijke gezondheidszorg (ggz). ZorgkaartNederland wil met behulp van kwalitatieve recensies van cliënten een transparant advies kunnen geven. Onze vestigingen zijn aangesloten op ZorgkaartNederland en worden dus ook op dit platform beoordeeld. De cijfers gaan van 1 tot 10, onze labels hebben een cijfer boven de 8. Zo heeft Mentaal Beter in 2023 een 8,6 gescoord, HSK een 8,8. Behandeleffecten meten Routine Outcome Monitoring (ROM) is een methode om samen met de cliënt de kwaliteit van geleverde zorg inzichtelijk te maken, te evalueren en te verbeteren. ROM kan worden ingezet voor twee belangrijke doelen: Ten behoeve van individuele cliëntzorg (inclusief invulling geven aan maatwerk en shared decision making) Leren van de meest effectieve behandelingen en deze leereffecten toepassen. In de praktijk wordt het toegepast door middel van een vragenlijst die aan het begin en einde van een behandeling wordt afgenomen. ROM meet of de ingezette behandeling het gewenste resultaat oplevert. Met ROM in de behandelkamer wordt het monitoren van uitkomsten op individueel cliëntniveau, met als doelstelling het eventueel bijsturen van die behandeling, bedoeld. Dat betekent voortzetten, stoppen, switchen, opschalen, afschalen, afhankelijk van waar de resultaten van de vragenlijsten én feedback aan en van de cliënt aanleiding toe geeft. Monitoring houdt in frequent meten, terugkoppelen én bijsturen. De Mental Care Group past sinds 2008 ROM-metingen toe. Daarnaast meten wij de Delta T. Delta T is het verschil tussen de T-score (uitkomst van vragenlijst) voor en na de behandeling. Bij een individuele cliënt is het een maat voor het resultaat dat bereikt is over de tijd; bij gegevens over een groep cliënten is de Delta T het gemiddelde resultaat dat is bereikt bij deze groep. Wij hechten grote waarde aan deze metingen, omdat wij van mening zijn dat het continu meten van het effect van de behandeling bijdraagt aan het verbeteren van de zorg. Op verschillende momenten gedurende de behandeling worden deze metingen afgenomen. Landelijk behoort de Mental Care Group tot de koplopers als het gaat om ROM-metingen. Wij promoten het delen van de uitkomsten binnen ggz Nederland en Zorgverzekeraars Nederland. De ontwikkeling van uitkomstmetingen en kwaliteitstransparantie zijn fundamentele speerpunten. Cliëntenparticipatie stimuleren In het kader van de missie en visie van de Mental Care Group hechten wij grote waarde aan cliëntenparticipatie. Wij zijn ervan overtuigd dat cliëntenparticipatie, in de vorm van een cliëntenraad, ervoor zorgt dat wij excelleren in het aanbieden van moderne geestelijke gezondheidszorg. De cliëntenraden bij de Mental Care Group behartigen de gemeenschappelijk belangen van de cliënten van de instelling, ofwel: de achterban. De cliëntenraad: Houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten Is spreekbuis voor de cliënten Bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun gemeenschappelijke belangen Adviseert gevraagd en ongevraagd aan de aanbieder, met als doel de kwaliteit van zorg- en dienstverlening te verbeteren. De cliëntenraad bestaat uit cliënten of ex-cliënten van onze groep. Zij praten mee en geven adviezen aan de organisatie over de kwaliteit van de zorg en het beleid. Daarnaast werken wij aan een cliëntenpanel, om op regelmatige basis een uitvraag te kunnen doen over de kwaliteit, dienstverlening of specifieke aspecten van de behandeling aan cliënten. Systeem- en contextgericht werken Wij vinden dat er anders moet worden gekeken naar psychische problemen. Niet alles kan en moet in de ggz worden opgelost. Tegenslag hoort bij het leven, net als psychische klachten. Medische ggz is daarbij lang niet altijd nodig. Op dit moment komen de meeste psychische hulpvragen echter wél bij de ggz terecht. Met als gevolg: lange wachttijden en wachtlijsten. Het is noodzakelijk dat we anders kijken naar psychische problemen. Niet alleen de ggz, maar de gehele samenleving. De sociale samenhang in Nederland is echter laag, de sociale structuur is verzwakt. Maar juist in het dagelijks leven liggen er kansen om de mentale gezondheid van anderen positief te beïnvloeden. Ons mentaal welbevinden is sterk afhankelijk van de sociale omgeving: gezin, wijk, school en werkplek. Zo heeft iedere leefomgeving een potentiële invloed (positief of negatief) op onze mentale gezondheid. Kind & Jeugd De Mental Care Group voert actief beleid op het betrekken van systeemleden bij de behandeling. Dit beleid komt bijvoorbeeld voor bij de behandeling van kind- en jeugdigen. We betrekken de gezinsleden én de school bij de behandeling. Het totale systeem wordt in kaart gebracht en invloedrijke factoren krijgen zoveel mogelijk een actieve rol binnen de behandeling. Naar onze ervaring en overtuiging levert contextgericht werken een hoger rendement op bij de behandeling van kinderen: juist in de interactie ligt de sleutel tot verandering en niet alleen bij het individuele kind. Onze interventies bestaan deels uit begeleiding en psycho-educatie aan systeemleden. Dit zorgt ervoor dat de problematiek niet verergert en hanteerbaar wordt. Daarnaast behandelen we het kind gericht op gedragsverandering en bieden we ouderbegeleiding aan zodat ouders op een andere manier leren omgaan met hun kind. Alle interventies zijn gericht op enerzijds klachtreductie en anderzijds het verbeteren van het normale functioneren, zodanig dat het kind, en de omgeving weer de gezonde ontwikkeling op kan pakken. Volwassenen Ook bij volwassenen kan het systeem de cliënt helpen en een belangrijke bijdrage leveren aan de beoogde uitkomsten van de behandeling. Wij hebben de visie dat familie een belangrijke rol kan spelen en dat deze mogelijkheid dan ook actief door de professional met de cliënt dient te worden onderzocht, besproken, en – in zover relevant en mogelijk – in het behandelplan wordt opgenomen. Daarnaast geloven wij in het belang van werkgericht behandelen. Het werkzame leven kan van grote invloed zijn op het welzijn van onze cliënten; werk geeft voldoening, je vindt er naast eigenwaarde ook je sociale contacten. Maar ook gewoon puur praktisch: je brengt er nu eenmaal veel tijd door. Als iemand vanwege psychische klachten zodanig belemmert wordt in zijn of haar functioneren, dat je niet meer kunt deelnemen aan het arbeidsproces, dan is het heel mooi dat we samen met de leidinggevende, bedrijfsarts en cliënt in gesprek kunnen om het uiteindelijke werkhervattingsproces optimaal te laten verlopen. Dit is vaak helpend in het herstel van de cliënt. Onze psychologen en professionals beseffen dat – en ze handelen er ook naar. toelichting thema 3: Zorgen voor positieve maatschappelijke impact Preventie is een belangrijk onderdeel van een toegankelijke én betaalbare ggz. De mentale gezondheid van de Nederlandse bevolking is kwetsbaar. Vier op de tien Nederlanders ontwikkelt ergens in zijn of haar leven een psychische aandoening en jaarlijks heeft 20% van de bevolking last van een psychische aandoening (Trimbos Instituut, 2023). Het aantal cliënten dat een beroep doet op de ggz neemt gestaag toe. De oorzaken: de toenemende maatschappelijke complexiteit, individualisering en (prestatie)druk. Daarnaast neemt de vraag naar zorg -en specifiek de ggz - toe door de bevolkingsgroei en de vergrijzing. Een zorgvraag die bovendien steeds complexer wordt. Ook door de corona-pandemie is de vraag naar ggz-zorg verder toegenomen. De crisis geeft mensen meer stress, angst- of depressieve gevoelens. Meer mensen hebben hulp nodig vanwege een sociale isolatie of omdat ze hun baan kwijt zijn geraakt. Met name onder jongeren zijn de gevolgen van corona zichtbaar. Bijna de helft van de jongeren in Nederland kampt op dit moment met psychische problemen. Eenzaamheid is voor de helft van de jongeren een probleem en 18% geeft aan dat dit zelfs een zeer ernstig probleem is (Trimbos Instituut, 2023). Wij zorgen voor impact op mens en maatschappij door in te zetten op preventie, te sturen op het behandeleffect én de behandelduur zodat er tijdig wordt gestopt. Dit alles met als doel om de impact op levens, organisaties en scholen te blijven vergroten, bij te dragen aan de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van zorg en, in samenwerking met gemeenten, zorgverzekeraars en andere partijen, de wachtlijsten en -tijden te beperken. Bijdragen aan preventie In onze visie is er in de ggz geen sprake meer van een stigma. Het is net zo normaal om te praten over rug- of knieklachten als over depressieve gevoelens en angsten. Mentale kwetsbaarheid of psychische problemen zijn geen zwakte. Ze worden geaccepteerd. Mensen bespreken problemen en helpen elkaar en zoeken snel passende hulp als dit nodig is. Met ons label Vitalmindz richten wij ons op preventie in de werkomgeving. Wij zorgen voor een positieve mindset en helpen werkgevers en medewerkers vitaal en mentaal gezond te worden én te blijven. Met onze preventieve oplossingen versterken we veerkracht, vergroten we werkgeluk én voorkomen we verzuim. Zo bouwen we samen aan vitale- en veerkrachtige organisaties. Dit doen we ook door middel van de Vitalmindz app: hét platform om de mentale gezondheid van medewerkers naar een hoger niveau te tillen en verzuim te verminderen en voorkomen. Bijdragen aan wetenschappelijk onderzoek De Mental Care Group hecht groot belang aan evidence-based werken. Dit betekent dat ons behandelaanbod gebaseerd is op wetenschappelijk onderzoek, en dat we onze kennis actief delen. Ons onderzoek richt zich niet alleen op de behandelmethode zelf, maar ook op de efficiëntie van behandelingen en de toegankelijkheid van onze diensten. Onze onderzoeksinspanningen concentreren zich op drie hoofdthema’s: Effectiviteit van het behandelaanbod voor specifieke doelgroepen: we verbeteren de effectiviteit van behandelingen door onderzoek naar interventies die beter aansluiten bij verschillende doelgroepen. Doelmatigheid van interventies: door de doelmatigheid van onze interventies te verbeteren, verkorten we behandeltrajecten zonder kwaliteitsverlies. Toegankelijkheid van onze instelling: we streven naar kortere wachttijden en betere toegankelijkheid voor cliënten. We werken samen met universiteiten en onderzoeksinstituten om onze kennis te versterken en innovatieve behandelmethoden te ontwikkelen. Wetenschappelijk onderzoek stelt ons in staat om de effectiviteit, kostenefficiëntie en beschikbaarheid van onze behandelingen te waarborgen, wat resulteert in hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare zorg. Effectiviteit van behandelingen Onze behandelingen zijn grotendeels gebaseerd op Cognitieve Gedragstherapie (CGT), een bewezen effectieve methode voor diverse stoornissen. CGT helpt cliënten negatieve gedachtenpatronen te veranderen en biedt praktische technieken voor probleemgedrag. Het is een kortdurende, evidence-based therapie die zelfmanagement en veerkracht bevordert. Ondanks de effectiviteit van CGT, werkt het niet voor iedereen, wat ons motiveert om onderzoek te doen naar gepersonaliseerde en effectievere behandelingen. Doelmatigheid en innovatie Doelmatigheid is cruciaal vanwege personeelstekorten en toenemende zorgvraag. We optimaliseren behandelingsprocessen om middelen efficiënt te benutten en wachttijden te verkorten. Periodieke evaluatie van behandelresultaten met cliënten is een belangrijk element, waarbij geaggregeerde gegevens gebruikt worden voor onderzoek naar het verbeteren van behandelprocessen. We initiëren onderzoek naar e-health en blended behandelingen om de zorg flexibeler en toegankelijker te maken. Deze digitale technologieën bieden voordelen zoals verhoogde toegankelijkheid, flexibiliteit, continuïteit van zorg en kostenbesparing. Toegankelijkheid van GGZ Toegankelijke GGZ betekent dat iedereen die hulp nodig heeft, deze ook daadwerkelijk kan krijgen. ‘Watchful waiting’ is een slimme zorgstrategie waarbij cliënten nauwlettend worden gevolgd voordat intensievere behandelingen worden overwogen. Dit helpt bij het bieden van zorg op maat, vermindert onnodige behandelingen en optimaliseert het gebruik van zorgmiddelen. Samenwerkingen aangaan Wij vinden de regionale ketenvorming van groot belang en werken in verschillende kwaliteitsprojecten samen met zorgverzekeraars, de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), Zorgverzekeraars Nederland (ZN), andere zorginstellingen en directeuren en wethouders van gemeenten. We doen dat vanuit de overtuiging dat we, door onze kennis te bundelen, de kwaliteit van zorg en daarmee de doelmatigheid van zorg verbeteren. Onze footprint verlagen Wij willen CO2- neutraal ondernemen en zijn ons bewust van onze vervuiling. Wij meten ons ecologische voetafdruk en hebben een plan om onze uitstoot te verminderen. Wij willen CO2- neutraal worden of onze uitstoot volledig compenseren zodat we niet bijdragen aan klimaatverandering. Dit doel willen wij realiseren door gebruik te maken van groene energie, of de uitstoot te compenseren. Hiervoor wordt een CO2-managementsysteem, SmartTrackers, gebruikt voor borging en analyse. Daarnaast zijn er maatregelen gedefinieerd om onze uitstoot te verminderen. Onder andere door beleid op huisvesting, het mobiliteitsbeleid, thuiswerken, reduceren van papierverbruik en afvalverwerking (green waste).
Figuur 5.1: ons strategisch huis
Onze visie op verantwoord ondernemen
Toenemende vraag Jaarlijks melden 1,2 miljoen mensen in Nederland zich bij de ggz en de vraag groeit ieder jaar. Maatschappelijke trends als prestatiecultuur, digitalisering, flexibilisering en versnelling verhogen het ontstaan van psychische klachten. Preventie is dus een belangrijk onderdeel van een toegankelijke én betaalbare ggz. Wij zorgen voor impact op mens en maatschappij door in te zetten op preventie, te sturen op het behandeleffect én de behandelduur zodat er tijdig wordt gestopt, bij te dragen aan wetenschappelijk onderzoek en samen te werken met ketenpartners. Dit alles met als doel om de impact op levens, organisaties en scholen te blijven vergroten én bij te dragen aan de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van zorg.
Wij onderschrijven de uitgangspunten van MVO Nederland en hebben ons als partner verbonden. Richting onze cliënten werken wij dagelijks aan vertrouwen en willen wij maximale cliënttevredenheid en een maximaal behandeleffect realiseren. Dit wordt mogelijk gemaakt door onze medewerkers voor wie wij als werkgever goed willen zorgen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent dat bij bedrijfsbeslissingen niet alleen het effect op de winst telt, maar dat ook de gevolgen voor mensen binnen en buiten het bedrijf en het milieu een zwaarwegende rol spelen in de besluitvoering.
We richten ons binnen ons MVO gedachtengoed op drie strategische thema’s om van onze visie naar concrete doelen te gaan.
Figuur 5.2: onze nieuwe managementfilosofie
Figuur 5.3: CQi resultaten voor 2023 en 2022 van de MCG
Figuur 5.4: effectiviteit resultaten aan de hand van de delta-T score en RCI index
Figuur 5.5 -Bouwstenen MCG volwassenen
06 | Verantwoording van ons beleid
ISO 26000 is de internationale richtlijn voor maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties. Om tegemoet te komen aan de maatschappelijke behoefte (bij organisaties en hun belanghebbenden) om te kunnen laten zien dat en hoe ISO 26000 wordt toegepast, is de zelfverklaring ISO 26000 ontwikkeld. De zelfverklaring (inclusief de onderbouwing) is gepubliceerd op het Publicatieplatform ISO 26000 van NEN. Voor overheden, klanten en andere stakeholders een makkelijk vindbaar en toegankelijk overzicht dat de ambities van organisaties weerspiegelt.
Figuur 6.1 - Innovatie en onderzoek bij MCG
Wij geloven in transparantie over de ambities en resultaten die wij als bedrijf realiseren
ISO 26000 is de internationale richtlijn die aangeeft hoe bedrijven duurzaam ondernemen in de praktijk kunnen uitvoeren. Recentelijk is deze richtlijn door de internationale gemeenschap van belanghebbenden herbevestigd, wat betekent dat ISO 26000 nog steeds voldoet aan de huidige standaarden op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Deze richtlijn biedt bedrijven een waardevol kader om hun verantwoordelijkheden op het gebied van duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid te identificeren en te implementeren.
Verantwoording van ons MVO beleid
Daarnaast introduceert de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) moderne en versterkte regels voor de rapportage van sociale en milieugerelateerde informatie. De CSRD, die vanaf 2025 voor MCG van kracht is, breidt de rapportageverplichtingen uit naar een bredere groep bedrijven die binnen de EU opereren. Door ISO 26000 te combineren met de eisen van de CSRD, kunnen wij niet alleen onze duurzaamheidsprestaties verbeteren, maar ook voldoen aan de rapportagevereisten. Deze integratie zorgt voor een holistische benadering van duurzaam ondernemen, waarbij zowel de sociale, ecologische als economische dimensies van duurzaamheid worden meegenomen. Dit leidt tot een transparante, verantwoorde en toekomstbestendige bedrijfsvoering die voldoet aan zowel internationale richtlijnen als Europese regelgeving. Uitgangspunten en aanpak Het begint bij onszelf. Als wij weten waarom we bepaalde keuzes maken, dan kunnen we dat ook aan anderen overbrengen. Aan de hand van de Nederlandse norm NEN- ISO 26000 is een selfassessment afgenomen op 7 thema’s. Binnen deze thema's hebben wij op 115 onderdelen een score moeten aangeven van 'niet aanwezig', 'opgestart', 'deels aanwezig' tot 'volledig aanwezig'. Per onderdeel hebben wij vervolgens uitleg over en bewijsvoering voor de score gegeven, zijn er eventuele acties gedefinieerd en is een actiehouder toegewezen. Met de zelfverklaring ISO 26000 willen we laten zien hoe de Mental Care Group MVO heeft geïmplementeerd. Dit rapport is onderdeel van de onderbouwing over de gemaakte keuzes op de in de zelfverklaring genoemde gebieden. Het is het tweede jaar (2023/2024) dat de Mental Care Group een sociaal jaarverslag publiceert aan de hand van het selfassessment. Om transparantie te vergroten hebben wij de zelfverklaring geplaatst op het Publicatieplatform van de Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut (NEN). Op dit platform staan verschillende organisaties die de zelfverklaring hebben uitgegeven. NEN controleert of wij hebben voldaan aan de algemene eisen. NEN-ISO 26000 beschrijft 7 basisprincipes Deze principes zijn uitgangspunten voor MVO en het bestuur van de organisatie. Het afleggen van rekenschap: dit betekent dat een organisatie verantwoording aflegt over de effecten die zij hebben op de maatschappij, de economie en het milieu. Dat een organisatie hierop mag worden aangesproken en hierop ingaat. Transparantie: dit betekent dat een organisatie laat zien wat haar beleid, besluiten en activiteiten zijn en welke invloed deze hebben op de maatschappij en het milieu. Ethisch gedrag: dit betekent dat een organisatie oprecht, rechtvaardig en integer is. Deze waarden vertalen zich in zorg voor mensen, dieren en milieu. Respect voor de belangen van stakeholders: organisaties horen de belangen mee te wegen bij het maken van beslissingen. Respect voor de rechtsorde: dit betekent dat een organisatie de relevante wet- en regelgeving naleeft. Ook als het naleven van deze wetten en regels niet of beperkt wordt gehandhaafd. Respect voor international gedragsnormen: niet in alle gevallen garandeert wetgeving dat het milieu of de maatschappij voldoende wordt beschermd. Een organisatie behoort daarom zoveel mogelijk de international gedragsnormen te respecteren. Respect voor mensenrechten: dit houdt in dat een organisatie de Universele Verklaring van de Rechten van de mens erkent, respecteert en waar mogelijk bevordert. NEN-ISO 26000 beschrijft daarnaast 7 MVO-thema's Met 37 daaraan gerelateerde MVO-onderwerpen. In Figuur 6.2 is de score voor 2023 op de 7 thema’s opgenomen en in Figuur 6.3 en 6.4. zijn de scores per sub-thema na te lezen. Vervolgens wordt per thema een korte verantwoording gegeven. Bestuur van de organisatie (score van 81% naar 90%). Duurzaamheid is een integraal onderdeel is van ons MCG-strategie-huis, onze strategie en ons jaarplan. Wij rapporteren jaarlijks over onze vooruitgang op het gebied van duurzaamheid, inclusief rapportages aan Seven2. We hebben specifieke KPI's en doelstellingen opgesteld voor duurzaamheid en volgen deze nauwgezet op. Deze strategie en het jaarplan is breed gecommuniceerd in de organisatie. Daarnaast hebben we binnen de MCG een visiedocument ontwikkeld over duurzaamheid. We zijn gecertificeerd volgens de NEN 26000 norm en zijn partner van MVO Nederland. Duurzaamheid is opgenomen in ons jaarverslag en de resultaten en actieplannen op het gebied van duurzaamheid worden besproken in het Management Team. We bereiden ons voor op de CSRD. Daarbij hoort onder ander een dubbele materialiteitsanalyse die in samenwerking met onze key-stakeholders is gemaakt. Daarnaast werken we een gap-analyse uit. Dit houdt in dat we de huidige prestaties vergelijken met de verwachte prestatieniveaus om de hiaten tussen deze twee te kunnen identificeren. Purpose In 2022 hebben we een groepsbrede purpose gedefinieerd (figuur 5.3) 'Wij geloven in jouw kracht'. Dit gebeurde na een serie workshops waaraan bijna 100 medewerkers en leden van de cliëntenraad deelnamen. In 2023 is onze purpose vertaald naar concrete ervaringen voor elke stakeholder en doelgroep. Dit omvatte gebieden zoals leiderschap, het gewenste werkklimaat, gewenst gedrag van medewerkers en de gewenste klantbeleving. Deze kernwaarden maken deel uit van ons jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek. De feedback en lessen die hieruit voortkwamen, zijn in 2023 besproken en gecommuniceerd binnen de organisatie, samen met onze gedragscode. Gedragscode De gedragscode draagt heldere normen en waarden uit en streeft ernaar om een prettige werkomgeving te bieden die inclusiviteit, op welke manier dan ook, ondersteund en beschermt. In deze gedragscode leggen we met elkaar duidelijk afspraken vast over wat wij in elk geval onder goede omgangsvormen en professioneel, kritisch en ethisch gedrag verstaan. Mensenrechten (van 98% naar 100%) De Mental Care Group heeft alleen leveranciers in Nederland en geen leveranciers in risicogebieden op het gebied van corruptie of mensenrechten. Bovendien is het risico op het schenden van mensenrechten beperkt aangezien onze werkzaamheden zich voor 100% in West-Europa (Nederland) bevinden. Mensenrechten nemen binnen de Europese Unie een belangrijke plaats in. Zij staan in het Handvest van de grondrechten, waar de Europese Unie zich aan moet houden. Volgens internationale ranglijsten is de situatie van mensenrechten in Nederland goed. Het Amerikaanse Freedom House constateerde in 2016 in Nederland de ‘hoogste graad van vrijheid’. Vertrouwenspersonen De Mental Care Group heeft interne- en externe vertrouwenspersonen aangesteld. Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag zoals: agressie en geweld, seksuele intimidatie/ongewenste intimiteiten, pesten en discriminatie. Er zijn geen meldingen, mocht dit wel zo zijn dan zal dit zeer serieus worden opgepakt. Risicosituaties (RI&E) Voor alle labels, hebben we een grondige risico-inventarisatie uitgevoerd. Deze is geaudit en goedgekeurd door een extern bedrijf, wat zorgt voor volledigheid, betrouwbaarheid en actualiteit. Op basis van de resultaten van de RI&E is een actieplan opgesteld, in overeenstemming met de ondernemingsraad. HSK heeft na de inclusie in de groep in 2023 de focus gehad. Er is een plan opgesteld die in 2024 met de ondernemingsraad zal worden geformaliseerd in een actieplan. Daarnaast hebben we een gezondheids- en veiligheidsbeleid opgesteld, en worden gezondheids- en veiligheidsincidenten geregistreerd in TOPdesk en periodiek besproken. Deze maatregelen helpen ons om een veilige en gezonde werkomgeving te waarborgen. Vrijheid van meningsuiting Wij omarmen de vrijheid van vergadering en laten dat zien in de vorm van medezeggenschap. Er zijn rep-link meetings met bestuur en afgevaardigden binnen de organisatie om signalen op te halen en deze kenbaar te maken binnen het bestuur. Verder heeft de groep een vijftal ondernemingsraden (één per organisatie onderdeel) die eens per maand contact hebben met het Management Team en van daaruit de belangen behartigen van alle medewerkers. Werknemers (arbeidspraktijk) (score van 94% naar 96%) We hanteren de CAO GGZ. Daarnaast heeft de Mental Care Group een beleid dat payrolling uitsluit en geven wij de voorkeur aan vaste contracten. In 2023 had 80% van de medewerkers een vast contract. Uitzendbureaus en detachering worden met name ingezet voor korte termijn vraag en in het geval van capaciteitsproblemen. Er wordt dan zo snel mogelijk gekeken naar een permanente oplossing. Diversiteit en inclusiviteit Wij streven naar een diverse samenstelling van ons team en naar een inclusieve organisatie. Er is behoefte aan een diversiteit aan zienswijzen. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten kunnen onze denkkracht vergroten. Diversiteit is een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid, zodat mensen met allerlei achtergronden zich thuis voelen. In het plan van aanpak is onder andere aandacht voor: Bevorderen van mogelijkheden voor collega’s met een fysieke handicap Behouden van medewerkers met een niet-westerse migratie achtergrond Bewustwording en voorkomen van (onbewuste) vooroordelen. Het starten van een multidisciplinaire werkgroep om de mogelijkheden te blijven verkennen om als organisatie divers en inclusief te zijn De Mental Care Group heeft een Social Return on Investment (SROI) verplichting afgesproken met gemeentes, dit betreft medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Indien wij de SROI-verplichting niet (volledig) nakomen vindt een inhouding plaats op de facturatie naar rato van de niet-gerealiseerde SROI-verplichting. Deze inhouding komt ten goede aan het gemeentelijk arbeidsmarktbeleid en zal gebruikt worden om werkgelegenheidsprojecten tot stand te brengen. Vrouwen in leidinggevende posities: De Mental Care Group heeft het streven minimaal 30% vrouwen in leidinggevende functies te hebben. In 2023 waren 60% van alle leidinggevenden vrouw bestaande uit regiodirecteuren, regiomanagers en de managers van de ondersteunende diensten, in het managementteam bedroeg dat 42% (waarvan het statutair bestuur 0%) en in de Raad van Commissarissen 67%. De Mental Care Group blijft werken aan de doorstroom van vrouwen naar hogere functies. Zo kunnen wij een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen in alle lagen van de organisatie bevorderen. Om dit streven te waarborgen is in de aanpak van de organisatie focus op aansluiting te vinden bij ‘Talent aan de Top’ en wordt een multidisciplinaire werkgroep gestart om te mogelijkheden te blijven verkennen om inclusiever en meer divers te worden als organisatie en wat de Mental Care Group intern en extern (recruitment en marketing) hierin kan realiseren. Loonkloof dichten en gendergelijkheid bevorderen Nederlandse vrouwen verdienen gemiddeld 13,5% minder dan mannen. Dit verschil is iets groter dan het EU-gemiddelde van 12,7%. Dit blijkt uit nieuwe cijfers van het Europees statistiekbureau Eurostat. Hoewel het sinds 1975 bij wet verboden is om mannen en vrouwen verschillend te betalen voor hetzelfde werk, verdienen vrouwen dus minder per uur dan mannen. In het huidige tempo zal de loonkloof pas in 2050 zijn gedicht. De Mental Care Group onderschrijft de Europese richtlijn loontransparantie (2023) van gelijke beloning van mannen en vrouwen voor gelijk(waardige) arbeid naar werkgevers. Daarmee conformeren wij ons om transparant te zijn over de loonkloof en hebben deze als een van onze kpi's opgenomen. In 2023 was onze loonkloof op gelijke functies 2%, deze willen wij geheel dichten. Milieu (score van 64% naar 77%) We vinden dat iedereen in de samenleving verantwoordelijkheid moet nemen om de CO2-uitstoot te reduceren. Dit betreft zowel de overheid, bedrijven als consumenten. Wij gebruiken de systematiek van het Greenhouse Gas Protocol om de CO2 uitstoot in kaart te brengen. Het Greenhouse Gas Protocol gebruikt een drietal scopes om de grenzen van je voetafdruk te bepalen (zie figuur 5.4). Belangrijkste aandachtspunten voor ons zijn scope 1 en 2, die liggen het meeste binnen onze eigen invloedssfeer. Onze doelstelling is om onze directe CO2 uitstoot in scope 1 en 2 te reduceren naar 0 in uiterlijk 2030. Dit is een ambitieuze doelstelling. We streven ernaar dit te doen door minder gebruik te maken van gas, elektrificatie van het lease wagenpark en vermindering van het gebruik van elektriciteit. Afgelopen jaar is er binnen de Mental Care Group al meer inzicht gekomen in onze ecologische en is er vooruitgang geboekt in de reductie van onze voetafdruk. In het afgelopen jaar hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van milieuvriendelijke initiatieven, zoals blijkt uit onze zelfevaluatie. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste gebieden waarop we vooruitgang hebben geboekt: Energieverbruik Wij zijn gehuisvest op 166 locaties. Dit is onder te verdelen in diverse type locaties. Er zijn vestigingen waar meerdere collega’s iedere dag werken, maar ook locaties waar 1 collega periodiek (bijvoorbeeld een halve dag per twee weken) spreekuur houdt. Een voorbeeld hiervan is een inhouse locatie op een school. De directe invloed van de Mental Care Group verschilt dus per locatie, onder andere omdat maar op een klein deel van locaties zelf een energiecontract is afgesloten. Hierdoor is van 82 locaties verbruiksinformatie bekend over gas (en elektra) en daarmee de CO2 uitstoot. We realiseren ons echter dat niet alle locaties daarmee binnen onze analyse vallen en streven ernaar om steeds meer nformatie beschikbaar te krijgen door in contact te treden met onze verhuurders. Elektriciteitsverbruik op locaties Het elektriciteitsverbruik is in 2023 15,6% afgenomen ten opzichte van 2022, uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In totaal was het elektriciteitsverbruik over de bekende locaties 822 ton CO2 in 2023. Er is 5,5% meer groene energie ingekocht ten opzichte van 2022. Gasverbruik op locaties Het gasverbruik van de bekende locaties is in 2023 18,8% afgenomen ten opzichte van 2022, uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In totaal was het gasverbruik over de bekende locaties 733 ton CO2 per jaar in 2023. Voetafdruk Onze voetafdruk als het gaat om scope 1 en scope 2 zijn in 2023 14,5% gedaald ten opzichte van 2022. uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In 2023 bedroeg ons totale CO₂-verbruik 1.131 ton binnen Scope 1 en 1.072 ton binnen Scope 2. Acties We hebben de volgende acties ondernomen om onze voetafdruk te verkleinen: Energielabel C: sinds 1 januari 2023 voldoen bijna alle gebouwen waarin we gevestigd zijn aan energielabel C. Groene elektriciteit: we hebben ons servicepark overgedragen aan Previder, waardoor ons datacenter nu voor 90% wordt aangedreven door groene elektriciteit. LED verlichting: bij renovaties schakelen we altijd over naar LED-verlichting, wat onderdeel is van ons beleid. Verwarming: we hebben afspraken gemaakt met verhuurders om de stookkosten met 3 graden te verlagen. Energie overzicht: we hebben een overzicht van alle locaties, inclusief energielabel, vierkante meters, groene energiebesparing, verbruik en waar zonnepanelen worden gebruikt. Smarttrackers: we maken gebruik van een tooling om het energieverbruik te monitoren. Groene energie: we blijven continu overstappen naar groene energie. Inzichten van verhuurders: we blijven verhuurders benaderen om meer inzichten te verkrijgen, ongeacht de contractvorm. Reizen De tweede bron van uitstoot ontstaat door het zakelijk verkeer. De Mental Care Group heeft geen aangeschafte eigen voertuigen voor bijvoorbeeld transport, maar kent wel een lease wagenpark van 94 auto’s (december 2022). Dit wagenpark rijdt nog op diverse typen brandstoffen. In 2023 was 40,4% elektrisch of hybride. De doelstelling van CO2 neutraal per 2030 betekent een volledige elektrificatie van het wagenpark. Dit wordt de komende jaren gefaseerd uitgevoerd. Uitgangspunt is dat de overstap kostenneutraal verloopt. Er worden dus geen grote directe investeringen gedaan of extra kosten gemaakt. Stimuleren elektrisch rijden: elektrisch rijden wordt op dit moment al actief aangemoedigd door medewerkers een lagere eigen bijdrage aan te bieden bij het leasen van een elektrische auto en het aanbieden van een laadpaaloptie. We blijven de focus leggen op de transitie naar hybride en elektrisch rijden, met als doel om in 2030 volledig over te schakelen op hybride of elektrische voertuigen. De overstap naar elektrisch rijden zal gefaseerd plaatsvinden, afhankelijk van het aflopen van bestaande leasecontracten. Beperking zakenreizen: we beperken zakenreizen per vliegtuig voor bestuur/management en reizen waar mogelijk per trein. De zakelijke vluchten worden bijgehouden. Openbaar vervoer: we implementeren een openbaarvervoerbeleid om gebruik van het openbaar vervoer te stimuleren. Videoconferencing: we hebben videoconferentiefaciliteiten beschikbaar voor alle medewerkers en op alle locaties om remote werken te faciliteren. Recycling Meubilair: we gebruiken refurbished meubels. Elektronische apparaten: we gebruiken zoveel mogelijk gerecyclede elektronische apparaten en apparatuur die eenvoudig te repareren zijn. Papier/digitalisering: we verminderen het papierverbruik door onze operaties en processen te digitaliseren. Daarnaast zijn onze printers automatisch ingesteld op zwart-wit in plaats van kleur. Afval Productkeuze: we selecteren producten met een lagere milieu-impact, zoals computermuizen zonder batterij om afval te voorkomen, en we gebruiken bijvoorbeeld alleen kartonnen bekers en houten roerstaafjes. Afvalinzichten: we hebben afgelopen jaar beter inzicht verkregen in ons afval. Afvalscheiding: we onderzoeken de mogelijkheden en kosten van afvalscheiding op locaties (bijv. karton, plastic, restafval). Leveranciers Lokale leveranciers: we hebben alleen leveranciers in Nederland en geen leveranciers in risicogebieden op het gebied van corruptie of mensenrechten. Milieueisen: van leveranciers wordt verwacht dat zij het milieu zoveel mogelijk respecteren bij het uitvoeren van hun werkzaamheden en in ieder geval voldoen aan de geldende milieuwetten en -regelgeving. Bij de selectie van leveranciers wordt, bij gelijke prijs/kwaliteitsverhouding vergeleken met andere leveranciers, in principe de voorkeur gegeven aan leveranciers waarvan de producten en/of diensten het minst schadelijk zijn voor het milieu in de totale productie- en gebruiksketen. Dit is onderdeel van ons inkoopbeleid. Geoptimaliseerde inkoop: we optimaliseren onze inkoop door bulkbestellingen. Leveranciersoverzicht: we verrijken ons overzicht van leveranciers en hoe zij omgaan met het milieu. Door deze inspanningen blijven we ons inzetten voor een duurzamer MCG en dragen we actief bij aan een beter milieu. Consumentenaangelegenheden (score 100%) Transparantie Wij zijn open over hoe de behandeling eruit ziet en wat de waardering is van cliënten. Deze waarderingen komen van de onafhankelijke site Zorgkaart Nederland. Ook geven wij op locatieniveau inzicht in het aanbod, de in- en exclusiecriteria en de wachttijden.Richting cliënten zijn we transparant over de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening in de individuele gesprekken die tussen behandelaar en cliënt worden gevoerd. Dit meten we door middel van de ROM en Delta T. De uitkomsten van bovengenoemde metingen worden ook, op geaggregeerd niveau, weergegeven op de website van de verschillende labels. En hoe dit zich verhoudt ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Mocht het zo zijn dat een cliënt niet tevreden is met de hulp die hij/zij krijgt of heeft gekregen binnen de groep dan is er een klachtenprocedure en klachtenfunctionaris beschikbaar. Wij nodigen cliënten uit om deze klachten te delen en hierover in gesprek te gaan. Hier kunnen we van leren en dit kan voor ons reden zijn om iets te veranderen en onze zorg te verbeteren. Informatiebeveiliging De Mental Care Group is NEN7510 gecertificeerd, waaronder het waarborgen van de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van alle informatie ten behoeve van verantwoorde zorg voor patiënten wordt verstaan. Het beschermen van persoons- en/of bedrijfsgegevens heeft onze topprioriteit. Hierdoor laten wij ons leiden door ISO 27001, waarvoor wij zijn gecertificeerd. Dit is een wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging. Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid om de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van informatie zeker te stellen. Er is een Chief Information Security Officer (CISO) die de organisatie doorlicht op alle elementen van informatiebeveiliging, zowel voor bestaande als nieuw aan te schaffen systemen. Daarnaast is er een geformaliseerd informatiebeveiligingsbeleid, geven wij jaarlijkse training op het gebied van cyberbeveiliging, worden er cybersecurity testen uitgevoerd en is er een security awareness campagne. Ook hebben wij een algemeen bekende procedure voor het melden van eventuele datalekken. Als er een datalek is waar klantgegevens bij betrokken zijn wordt er melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Privacy De Mental Care Group handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en heeft een Privacy Officer en Functionaris Gegevensbescherming (FG) in dienst. Door middel van een transparant privacybeleid en privacystatement wordt de cliënt hierover geïnformeerd. Dit staat op onze website, daarnaast wordt hiernaar verwezen in de algemene voorwaarden. De interne Functionaris Gegevensbescherming houdt toezicht op het juist naleven van de regels uit de AVG. Daarnaast worden alle vereiste registers bijgehouden en wordt er personeelstraining georganiseerd. Bij MCG hechten we groot belang aan privacy en informatiebeveiliging. We hebben een toegangsbeleid voor persoonsgegevens geïmplementeerd en ons privacyraamwerk is geformaliseerd en geïmplementeerd. Ons verwerkingsregister is up-to-date en we hebben zowel een Privacy Officer als een Data Protection Officer aangesteld. Daarnaast organiseren we privacytrainingen voor onze medewerkers en maken we gebruik van privacy management software (Privacy Nexus) om onze processen te beheren. Met deze maatregelen zorgen we ervoor dat zowel de privacy van onze gegevens als de veiligheid van onze informatiesystemen gewaarborgd blijft. Maatschappelijke betrokkenheid (score van 87% naar 92%) Cure & Care Development (CCD) Cure & Care Development (CCD) is onderdeel van de Mental Care Group en biedt opleidingen aan zorgprofessionals. Daarmee levert de Mental Care Group, conform de verwachtingen uit de beroepsgroep, een bijdrage aan het opleiden van regiebehandelaren voor de Nederlandse gezondheidszorg, zonder hen te verplichten om enkele jaren te blijven vanwege een studieovereenkomst of terugbetalingsregelingen. Naast het aanbod van gedegen opleidingen van gerenommeerde docenten heeft het CCD een Wetenschappelijke Raad van Advies. Deze Raad adviseert het CCD over ontwikkelingen in het werkveld en geeft gevraagd en ongevraagd advies over ons opleidingsaanbod. Wetenschappelijk onderzoek Wij voeren wetenschappelijk onderzoek uit om de kwaliteit van zorg ook in de toekomst te verbeteren. Zo doen wij bijvoorbeeld onderzoek naar innovatieve behandelmethodes die bijdragen aan de doelmatigheid en doeltreffendheid van zorg, waaronder Virtual Reality (VR). In de volgende (semi) wetenschappelijke onderzoeken participeren wij onder andere: Pearson Test Assessment in ADHD; ADHD pilot e-Health met het Trimbos Instituut; Implementatie Richtlijn Depressie bij Jeugd in samenwerking met het Trimbos Instituut; Onderzoek naar impact vroegtijdige symptoombestrijding op uitkomstvoorspelling van cognitieve gedragstherapie voor cliënten met depressie; Onderzoek naar het verbeteren van het behandelresultaat met behulp van voorgangsfeedback; Onderzoek naar de werkzaamheid van gedragstherapie bij functionele neurologische aandoeningen; Onderzoek naar effect van preventieve cognitieve therapie met neurocognitieve remediation therapie voor gedeeltelijk remitterende depressieve patiënten. Sponsoring en samenwerking De Mental Care Group sponsort jaarlijks de Angst, Dwang- en Fobiestichting (ADF). Op vestigingen van de Mental Care Group wordt samengewerkt met vrijwilligers van de Stichting ADF, die zelf veel ervaring hebben in het overwinnen van psychische klachten. De Mental Care Group overlegt waar nodig met cliëntenvertegenwoordigers op regionaal niveau: in de regio met Zorgbelang Zuid Holland en op landelijk niveau met Stichting ADF en LPggz. Diverse initiatieven worden met hen besproken evenals de uitkomsten en betreffende cliënt tevredenheidsonderzoeken. Naast de ADF stichting sponsort de Mental Care Group ook jaarlijks het Nederlands Kenniscentrum Angst en Depressie (NED KAD). Samen met NED KAD wordt gewerkt aan een verbetering in de hulpverlening. Door het overdragen van kennis, stimulatie van wetenschappelijk onderzoek en het ontwikkelen van expertise op het gebied van diagnostiek, behandeling en preventie streven we naar een hulpverlening die zich positief blijft ontwikkelen. Ook investeert de Mental Care Group in de kinderversie van het steeds bekender wordende spel: 'Een steekje los'. Een educatief spel over psychische gezondheid en kwaliteit van leven. Het spel bevat verschillende levensthema’s waarover je in gesprek gaat met je medespelers. Onze stakeholders en partners Wij houden rekening met de belangen van onze stakeholders en hebben in dit rapport aangegeven hoe wij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) toepassen en bespreekbaar maken met onze medewerkers, raden en aandeelhouder. Wij staan ook in nauw contact met onze externe stakeholders, waaronder zorgverzekeraars, gemeentes en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Daarnaast is de Mental Care Group aangesloten bij de volgende beroeps-, branche- en koepelorganisaties in de ggz. Verankering van de Green Deal Duurzame Zorg in ons MVO-beleid: Bij Mental Care Group (MCG) zijn we vastbesloten om bij te dragen aan een duurzame toekomst. We onderschrijven de doelen van de Green Deal Duurzame Zorg en hebben de vijf centrale thema's hiervan geïntegreerd in ons MVO-beleid, waarmee we onze inzet voor een positieve bijdrage aan zowel de gezondheidszorg als het milieu versterken. Gezondheidsbevordering: We stimuleren een gezonde levensstijl voor zowel onze cliënten als medewerkers. Dit doen we onder andere via ons Vitalmindz-programma, dat zich richt op preventie in de werkomgeving. We streven ernaar om mentale gezondheid vrij te maken van stigma's en om een ondersteunende, systeemgerichte aanpak te bieden die cliënten helpt in hun herstel. Kennis & Bewustwording: We investeren in opleidingen en trainingen voor onze medewerkers om duurzame praktijken en MVO-bewustzijn te bevorderen. Wetenschappelijk onderzoek vormt de basis van onze zorg, waarbij we samenwerken met universiteiten en onderzoeksinstituten om effectiviteit, efficiëntie en toegankelijkheid van onze behandelingen te waarborgen. CO₂-reductie: We hebben ons ten doel gesteld om tegen 2030 CO₂-neutraal te opereren. Dit doen we door het verminderen van energieverbruik, elektrificatie van ons wagenpark en het integreren van CO₂-reductie in onze dagelijkse bedrijfsvoering. Circulair: Ons MVO-beleid richt zich op afvalreductie en recycling, duurzame inkoop en het bevorderen van papierloos werken. We streven ernaar om materialen en resources maximaal te hergebruiken, wat bijdraagt aan een circulaire economie. Medicijnen: We hanteren een verantwoord en duurzaam beleid voor medicijngebruik, waarbij we overmedicatie voorkomen en streven naar optimale behandelresultaten met minimale bijwerkingen, met aandacht voor de milieu-impact van farmaceutische middelen. Door deze thema's in ons beleid te verweven, bevestigen we onze toewijding aan het leveren van hoogwaardige zorg terwijl we actief bijdragen aan een duurzamere en gezondere wereld. We blijven ons inzetten om deze ambities waar te maken en ons beleid continu te verbeteren voor huidige en toekomstige generaties.
Figuur 6.2 is de score voor 2023 op de 7 MVO thema’s
Figuur 6.3: de score voor 2023 op de sub thema's 1-4
Figuur 6.4: de score voor 2023 op de sub thema's 5-7
Figuur 6.5: Scopes om voetafdruk te bepalen
Figuur 6.6: onze partners
07 | Dankwoord
De ggz is van oudsher een vrij conservatieve en behoudende sector. Logisch, gezien de kwetsbare cliënten waar wij voor werken. Des te groter is de uitdaging om ons voor te bereiden op de wereld van morgen. Inmiddels denken we iets meer te weten over het DNA, de randvoorwaarden en kritische succesfactoren die nodig zijn om als organisatie de impact op het milieu te kunnen minimaliseren en conventionele productieprocessen om te buigen naar vernieuwende processen met oog voor onze leefomgeving en dataveiligheid. GROTE DANK AAN IEDEREEN Ik kan niet genoeg benadrukken dat je een dergelijke transitie alleen met de inzet van de hele organisatie kunt maken. Daarom wil ik graag van de gelegenheid gebruikmaken om al mijn collega’s van de Mental Care Group te bedanken voor hun persoonlijke bijdragen, flexibiliteit, creatiekracht en vertrouwen in onze strategie. Zonder hun waardevolle input en scherpe blik waren we nooit zover geweest in ons MVO- traject en hadden we aanzienlijk minder impact gehad. Wij hopen u met ons verhaal een goede indruk te hebben gegeven van hoe wij op een verantwoorde wijze ondernemen. Dit rapport heeft u een update gegeven van waar wij als groep staan en welke recente activiteiten we hebben ondernomen. Want alleen samen creëren we vooruitgang in beweging. Jan Willem van der Windt Algemeen Directeur Mental Care Group
Dankwoord – succes kent vele vaders en moeders
De Mental Care Group is al jaren het pad van maatschappelijk verantwoord ondernemen ingeslagen, dit jaar is de tweede keer dat we al onze activiteiten en onze verantwoording aan de hand van ISO 26000 bundelen in een duurzaamheidsrapportage. Met de hele organisatie zijn we aan een mooie reis begonnen. We hebben onderweg successen gevierd en lessen geleerd, hierdoor heeft de inhoud van dit rapport kunnen ontstaan. We zijn er trots op ons verhaal met u te hebben kunnen delen.
de Mental care group is een mooie reis gestart op het gebied van duurzaamheid en MVO
Onze visie Dé meest toonaangevende zorgverlener in mentale gezondheid zijn die doelgerichte preventie en behandeling biedt in de verschillende fases van het leven. Onze praktijk Met een landelijk netwerk van 2.000 professionals op meer dan 150 locaties in Nederland hebben wij in 2022 ruim 80.000 cliënten behandeld en begeleid, zowel volwassenen (55%) als kinderen (45%). Wij bieden een betere kwaliteit van leven voor alle fases in het leven. Wij richten ons vanaf de oprichting op de behandeling van de meest voorkomende psychische aandoeningen en zijn actief op het gebied van leerproblematiek. Contact Telefoon: {{user.cellPhone}} E-mail: https://mentalcaregroup.nl/contact/
Mental Care Group - Dat zijn wij!