MVO Rapport 2024/25 NL Mental Care Group B.V.
Samen staan we sterk voor een mentaal gezond Nederland zorg voor de toekomst
2
De tijd van transparantie is aangebroken als het gaat om het rapporteren en verantwoorden van vooruitgang over het gevoerde MVO-beleid. Wij geloven dat verantwoording de basis is voor vooruitgang. Door zowel transparant als ambitieus te zijn, hopen we collega’s, verwijzers en andere betrokkenen in de mentale gezondheidszorg te inspireren. Wij geloven in het potentieel van ieder individu en streven naar een inclusieve werkomgeving die voor iedereen voordelen oplevert. Niet voor niets is transparantie één van de belangrijke pijlers van Europese regelgeving op het gebied van duurzaamheidsrapportage. Europese wet- en regelgeving richt zich op het alloceren van kapitaal, het opnemen van ESG (Environment, Social, Governance) in risicomanagement én het brengen van transparantie in de langetermijnvisie. De samenleving als geheel verlangt ondertussen dat bedrijven hun verantwoordelijkheid nemen en verduurzamen. Hieronder zijn onze belangrijkste KPI’s op het gebied van duurzaamheid opgenomen. Onze KPI’s zijn gekozen met inachtneming van de GRI Standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving en de verwachtingen van onze belangrijkste strategien.
ONZE ambitie OP HET GEBIED VAN MVO EN DUURZAAMHEID
Medewerkers
Participatie: 94,7% (% medewerkers dat niet ziek is) Medewerkerstevredenheid: 8 (gemeten in jaarlijkse enquête) Diversiteit: Externe en onafhankelijke leden RvC: 50% | Vrouwen in top- en management posities: 30% / 50% | Loonkloof (in gelijke posities): 0%
cliënten
Cliënttevredenheid: 8.5 Behandelresultaten: 75% van de cliënten heeft ten minste een delta T van 5
OMgeving
CO2 emissies: 10% reduction year on year % online behandeling: 60% hybrid
maatschappij
Doorlooptijd: binnen de Treeknorm Aanmeldwachttijd: 4 weken | Behandelwachttijd: 10 weken | Totale wachttijd: 14 weken
KPI’s op het gebied van mvo en duurzaamheid
Bestuurder Jan Willem van der Windt CEO Mental Care Group
Inhoudsopgave
3
Voorwoord & KPI's 3 1. Introductie 4 2. Profiel van de organisatie 6 2.1 Organisatie 2.2 Raad van Bestuur en MT 2.3 Raad van Commissarissen 2.4 Ondernemingsraad 2.5 Cliëntenraad 2.6 Missie 2.7 Strategie 2.8 Personeelsbeleid: Autonomie en Rolgebaseerd Werken 2.9 Diversiteit en inclusie bij Mental Care Group 3. Ontwikkelingen 14 3.1 Financiële ontwikkeling 3.2 Ontwikkeling volwassenen GGZ (Zorgverzekeringswet) 3.3 Ontwikkelingen Jeugd GGZ en ED (Jeugdwet) 3.4 Ontwikkelingen in digitalisering 3.5 Data security 4. Onze visie op verantwoord ondernemen 22 4.1 Zorgen voor medewerkers 4.2 Zorgen voor cliënten 4.3 Zorgen voor positieve maatschappelijke impact 5. Verantwoording van ons MVO beleid 26 5.1 Uitgangspunten en aanpak 5.3 Bestuur van de organisatie (score van 90% naar 100%). 5.4 Mensenrechten (van 100% naar 100%) 5.5 Werknemers (arbeidspraktijk) (score van 96% naar 98%) 5.6 Milieu (score van 77% naar 79%) 5.7 Consumentenaangelegenheden (score 100%) 5.8 Maatschappelijke betrokkenheid (score van 92% naar 92%) 5.9 Verankering van de Green Deal Duurzame Zorg in ons MVO-beleid 6. Dankwoord – succes kent vele vaders en moeders 43
1. Introductie
Wij laten graag zien dat het anders kan in de geestelijke gezondheidszorg (ggz) in Nederland. Iedere dag zetten wij ons in voor betaalbare, effectieve en duurzame zorg. In elke behandeling laten wij cliënten zien dat het beter kan. Door samen uit te zoeken wat er aan de hand is, helpen wij hen door hun klachten te verminderen en krachten te ontwikkelen, zodat hun veerkracht wordt versterkt om de uitdagingen van het leven beter aan te kunnen. Mensen met psychische problemen verder helpen, dat is wat wij doen! Door op een bewuste en verantwoorde wijze zaken te doen, kan de Mental Care Group zich blijven ontwikkelen en daarmee de positie als vooruitstrevende ggz-instelling blijven waarborgen. Dit uit zich in het leveren van maximale zorg voor cliënten, minimale impact op het milieu, een verantwoord en controleerbaar bestuur, het creëren van een inspirerende- en vitale werkomgeving en in het investeren in opleidingen voor alle werknemers, die hun vak meer dan serieus nemen en zich willen blijven ontwikkelen. Vanuit onze visie en manier van werken onderschrijven we de uitgangspunten van het MVO Nederland Manifest 'be the change' en hanteren we ISO 26000 om ons MVO programma te vormen en de voortgang te monitoren. We onderschrijven de doelen van de Green Deal Duurzame Zorg en hebben de vijf centrale thema's hiervan geïntegreerd in ons MVO-beleid. Dit rapport geeft een statusupdate over het afgelopen jaar (2024/25) en is te downloaden via onze website. Visie van onze aandeelhouder Onze aandeelhouder Seven2 deed zijn eerste duurzaamheidsverbintenis 10 jaar geleden toen het de Principles for Responsible Investments (PRI) ondertekende en zijn eerste duurzaamheidsstrategie lanceerde. In de snel veranderende wereld van vandaag met groeiende financiële-, sociale- en ecologische onzekerheden, wil Seven2 duurzaamheid positioneren als een centrale drijfveer voor waardecreatie. Daarom hebben ze in 2022 een vernieuwde duurzaamheidsstrategie uitgebracht met doelstellingen die tegen 2027 moeten worden bereikt voor Seven2 en zijn portfoliobedrijven. De gemeenschappelijke missie is 'bouwen aan een doelgerichte, menselijke en veerkrachtige toekomst', dat blijkt ook uit het volgende statement van Seven2: 'Naarmate bedrijven meer nadruk leggen op het milieu, het welzijn van hun werknemers en hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, leggen ze ook de basis voor een verbeterde financiële prestatie. Bedrijven met een goed bestuur, gemotiveerde teams en een kleinere ecologische voetafdruk zullen leiden tot lange termijn waardecreatie. Dit is wat we proberen te bereiken met onze portfoliobedrijven. Wij zijn verheugd om de Mental Care Group te begeleiden, als een van de 25 portfoliobedrijven, omdat het bieden van toegankelijke, kwalitatieve en betaalbare geestelijke gezondheidszorg (ggz) van cruciaal belang is. Van nature heeft geestelijke zorg een positieve invloed op mensen en hun welzijn, en draagt het sterk bij aan het opbouwen van een veerkrachtigere samenleving.' Hilversum, Jan Willem van der Windt Wietse Zwaan Raad van Bestuur Raad van Bestuur BeterCo B.V. BeterCo B.V.
4
5
6
Figuur 1 - juridische organisatie structuur van BeterCo B.V.per 31/12/2024
2. Profiel van de organisatie De organisatie heeft de eerder ingeslagen weg voortgezet. Er zijn geen wijzigingen in profiel, management en governance in dit verslagjaar. 2.1 Organisatie Per 31 december 2024 heeft de organisatie de volgende groepsstructuur: De huidige structuur is gevormd om aan te sluiten bij de rapportageverplichtingen binnen de GGZ, conform de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg). In deze structuur maken we een duidelijk onderscheid tussen de publieke en private activiteiten met ieder een eigen verantwoordelijkheidsstructuur. De zorgbedrijven binnen Mental Care Group werken volgens de principes van de Governance code Zorg en kennen derhalve een Raad van Commissarissen en een Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur rapporteert hier (vrijwillig) over op o.a de website van Mental Care Group. 2.2 Raad van Bestuur en MT Binnen de Raad van Bestuur (RvB) en het Managementteam (MT) hebben geen wijzigingen plaatsgevonden dit verslagjaar. De RvB heeft 2 leden: J.W. van der Windt (CEO, aangetreden per 1 maart 2023) en Wietse Zwaan (CFO, aangetreden per 1 juni 2023). Het management team bestaat in 2024 uit 10 leden, Gebrand van de Beek (CDO), Paul Knappe (HR directeur), Daan van Montfoort (CCO Volwassenzorg), Rianne van der Schilden (CCO Kind en Jeugd), Alinda Kooistra (Operationeel Directeur Volwassenzorg MB), Paul Popelier (Operationeel Directeur Volwassenzorg HSK), Sara Debruyne (Operationeel Directeur Kind en Jeugd), Maarten Merkx (Directeur Behandelzaken en Onderzoek), Valerie Kuiper (Directeur Behandelzaken en Opleiding) en Hedda van ’t Land (Directeur Behandelzaken Kind en Jeugd). 2.3 Raad van Commissarissen Samenstelling Raad van Commissarissen Per 1 maart 2025 zijn er 5 commissarissen benoemd voor BeterCo B.V.: De heer Arnoldy en mevrouw Thate – Annan, vanuit de Raad van Commissarissen van NL Mental Care Group B.V. en de heren Candelier, Berg en Smit vanuit de aandeelhouders. Dit vooruitlopend op onderwerping aan het structuurregime met ingang van 15 juli 2025. Gedurende 2024 waren er 3 commissarissen (de heer Arnoldy, mevrouw Thate-Annan en mevrouw Schimmel-Verschuur) in functie bij de zorgbedrijven Mentaal Beter Cure B.V., HSK Groep B.V., Opdidakt B.V., E-Vizier B.V en Alles Kits II B.V. Met ingang van 1 maart 2025 zijn zij uitgetreden als commissaris bij de entiteiten en tegelijk benoemd voor NL Mental Care Group B.V. vanuit welke entiteit groepstoezicht wordt toegepast op Mentaal Beter Cure B.V., HSK Groep B.V., Opdidakt B.V., E-Vizier B.V en Alles Kits II B.V. Ook waren zij in functie als commissaris bij NL Mental Care B.V. Ook voor deze entiteit zijn zij met ingang van 1 maart 2025 uitgetreden als commissaris. Zorgbedrijven De zorgbedrijven binnen Mental Care Group werken volgens de principes van de Governance code Zorg 2022 en kennen derhalve een Raad van Commissarissen en een Raad van Bestuur. Binnen de Raad van Commissarissen heeft de heer Frank Arnoldy de rol van voorzitter. Carole Thate was over het gehele jaar commissaris met portefeuille medezeggenschap en Irene Schimmel-Verschuur was over het gehele jaar commissaris met portefeuille focus op de cliëntenraad. De Raad van Commissarissen is in functie bij NL Mental Care B.V., Mentaal Beter Cure B.V., HSK Groep B.V., Opdidakt B.V., E-Vizier B.V en Alles Kits II B.V. ‘Toezichtvisie’ Raad van Commissarissen van Mental Care Group De raad past onverkort de principes toe zoals vastgelegd door de sector in de Governancecode Zorg. Het toezicht is daarmee primair gericht op de continuïteit van de onderneming met expliciete focus op de belangen van de samenleving en de cliënten bij de toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van de zorg van Mental Care Group. Bijzonder aan Mental Care Group is dat de aandeelhouder een private equity bedrijf is dat ons stimuleert om de kwaliteit van zorg blijvend te verhogen, terwijl de efficiëntie en financiële duurzaamheid blijft gewaarborgd. Voor het toezicht levert dit een aantal accenten op. De RvC houdt er toezicht op dat: de actieve betrokkenheid van de aandeelhouder in de bedrijfsvoering en ontwikkeling van het bedrijf op evenwichtige wijze is vormgegeven en wordt uitgevoerd; er in alle omstandigheden een goede strategische dialoog is over het traject van groei en waardecreatie tussen investeerder, bestuur en toezicht; de rendementsdoelstelling en de door te voeren operationele verbeteringen niet alleen ambitieus maar ook haalbaar zijn; het bestuur en haar managementteam functioneert ondanks het feit dat de werkgeversrol formeel berust bij de aandeelhouder; er een open en effectieve communicatie is tussen investeerder, bestuur en toezicht die bijdraagt aan een constructieve relatie. 2.4 Ondernemingsraad Bestuur en ondernemingsraad staan voor een participatieve samenwerking, waarbij voor een aanpak is gekozen om de interactie tussen bestuur en de verschillende ondernemingsraden op veel vlakken gezamenlijk te laten verlopen. Binnen deze aanpak behouden de bestaande label-specifieke raden (Mentaal Beter, HSK, SSC, Opdidakt) hun rol, maar staat de Centrale Ondernemingsraad (COR) centraal en worden veel zaken ook gezamenlijk behandeld. Er hebben in 2024 vijf centrale OR-dagen plaatsgevonden. Op deze momenten vinden zowel de gezamenlijke business updates plaats, als ook de individuele OR-vergaderingen met het bestuur. Naast de periodieke business updates, zijn onder andere onderwerpen als het nieuwe opleidingsplan, salarisverhogingen voor de collega’s die geen onderdeel vormen van de CAO en bonusbeleid aan bod gekomen. 2.5 Cliëntenraad Mental Care Group heeft 1 centrale cliëntenraad die zich inzet voor het stimuleren van cliëntenparticipatie. Hun werkplan voor 2024 omvatte enkel specifieke advies- en instemmingsrechten volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz 2018). De raad hield meerdere interne vergaderingen en overlegvergaderingen, gericht op thema's zoals gepersonaliseerde zorg, de rol van naasten, en de inzet van ervaringsdeskundigheid. Adviezen werden uitgebracht over de begroting, jaarrekening, en andere belangrijke onderwerpen, met focus op cliëntencontact en wetenschappelijk onderzoek. De cliëntenraad heeft bijgedragen aan de kwaliteit van zorg door actief deel te nemen aan demo’s en project meetings, het voorbereiden van een cliëntenpanel, en het adresseren van structurele onderwerpen zoals klachtenoverzichten en cliënttevredenheid. Hun inzet weerspiegelt een toewijding aan het verbeteren van de zorgkwaliteit en het vertegenwoordigen van cliëntenbelangen binnen de Mental Care Group, met de intentie deze constructieve rol voort te zetten in de toekomst. 2.6 Missie Mental Care Group heeft de afgelopen jaren een significante transformatie ondergaan door verschillende labels binnen de sector samen te voegen tot één geïntegreerd zorgbedrijf. Deze samenvoeging is niet alleen een operationele verandering geweest, maar vooral een culturele en filosofische shift naar een gemeenschappelijke missie of 'purpose' die alle medewerkers en activiteiten binnen de groep verenigt. Deze gezamenlijke missie, luidt: 'Wij geloven in jouw kracht!'. Deze purpose benadrukt het geloof in de kracht van zowel cliënten als medewerkers om uitdagingen te overwinnen en een gezond, vervuld leven te leiden, ongeacht de mentale uitdagingen waarmee men geconfronteerd wordt. De implementatie van deze missie en de bijbehorende waarden heeft geleid tot een duidelijke visie op het gewenste gedrag van medewerkers. Dit gedrag is gericht op het ondersteunen van elkaar, het nemen van eigen verantwoordelijkheid, en het bouwen aan een sfeer van vertrouwen en eenheid. 2.7 Strategie Onze purpose wordt ingevuld door 4 strategische thema’s en 12 strategische actieplannen, samengevat in een Strategie Wiel. Verbetering van Zorg & Waardering van Cliënten: We streven ernaar onze zorg continu te verbeteren en de waardering van onze cliënten te verhogen. Werving en Behoud van Collega's: Het aantrekken en behouden van getalenteerde medewerkers is essentieel voor onze groei en succes. Innoveren & Digitaliseren: We omarmen innovatie en digitalisering om onze dienstverlening te verbeteren en toekomstbestendig te maken. Operational Excellence in Onze Processen: Efficiëntie en effectiviteit in onze processen zijn cruciaal voor het leveren van kwaliteitszorg. 2.8 Personeelsbeleid: Autonomie en Rolgebaseerd Werken In de uitdagende en snel veranderende wereld van de geestelijke gezondheidszorg is de structuur en uitvoering van werkzaamheden binnen een organisatie van essentieel belang. De organisaties binnen de groep hadden historisch gezien verschillende managementfilosofieën omarmd, waarbij de ene de principes van Holacracy volgde en de andere zich hield aan een meer traditionele hiërarchische structuur. Het management heeft strategisch gekozen voor een overgang naar een 'rolgebaseerde organisatie', gekenmerkt door goed gedefinieerde verantwoordelijkheden die een kader bieden waarbinnen teams de vrijheid hebben om keuzes te maken. In deze context werkt elk team van therapeuten nu met vier essentiële rollen, namelijk Leadlink, Kwaliteit, Operaties en Planning. Deze rollen zijn zorgvuldig gedefinieerd omdat ze een cruciale rol spelen in het stimuleren van de algehele prestaties van het team. Deze focus op expliciete rollen en verantwoordelijkheden is cruciaal om misverstanden en frustraties te voorkomen en een werkklimaat te scheppen die onze collega’s inspireert en nieuwe collega’s aantrekt. Door helderheid te scheppen in verwachtingen, bevorderen we een werkomgeving waarin autonomie en samenwerking hand in hand gaan. 2.9 Diversiteit en inclusie bij Mental Care Group Wij streven naar een diverse samenstelling van ons team en naar een inclusieve organisatie. Er is behoefte aan een diversiteit aan zienswijzen. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten kunnen namelijk onze denkkracht vergroten. Diversiteit is een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid, zodat mensen met allerlei achtergronden zich thuis voelen. Wij willen dat alle medewerkers bewuster gaan nadenken over een inclusieve werkomgeving. Bijvoorbeeld door er meer over te praten in medewerkersonderzoeken en personeelsgesprekken. Iedereen heeft toegevoegde waarde op de arbeidsmarkt. Onze jarenlange ervaring op dit vlak sterkt ons in die gedachte. Wij begeleiden mensen met een psychische of sociaal/maatschappelijke beperking en kijken naar de mogelijkheden zodat zij met plezier naar en aan het werk kunnen. Mental Care Group heeft het streven minimaal 30% vrouwen in leidinggevende functies te hebben. Eind 2024 waren 70% van alle leidinggevenden vrouw bestaande uit regiodirecteuren, regiomanagers en de managers van de ondersteunende diensten, in het managementteam bedroeg dat 42% (waarvan het statutair bestuur 0%) en in de Raad van Commissarissen 67%. Mental Care Group blijft werken aan de doorstroom van vrouwen naar hogere functies. Zo kunnen wij een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen in alle lagen van de organisatie bevorderen. Mental Care Group onderschrijft de Europese richtlijn loontransparantie (2023) van gelijke beloning van mannen en vrouwen voor gelijk(waardige) arbeid naar werkgevers. Daarmee conformeren wij ons om transparant te zijn over de loonkloof en hebben deze als een van onze kpi's opgenomen. In onze MVO Duurzaamheidsrapportage 2023/2024 was onze loonkloof op gelijke functies 2%. Over het kalenderjaar 2024 zien wij met betrekking tot behandelaren een kloof van 1,3%. Deze willen wij geheel dichten. 3. Ontwikkelingen 3.1 Ontwikkeling volwassenen GGZ (Zorgverzekeringswet) Evidence-Based Behandeling Cliënten krijgen een evidence-based behandeling, uitgevoerd door een behandelaar onder leiding van een regiebehandelaar. Bij indicatie werken we multidisciplinair binnen ZPM. We gebruiken behandelmanagement met tussentijdse metingen om de voortgang te monitoren en passen de behandeling aan bij stagnatie. We streven naar een zo kort mogelijke behandelduur, met minimale kans op terugval, onder meer door het opstellen van een terugvalpreventieplan. Passende Zorg Voor ons houdt passende zorg in dat we zorgvuldig de toegang bewaken. Cliënten met een relatief goede geestelijke gezondheid (gezonde score op de ROM) en beperkte lijdensdruk of goed sociaal functioneren worden niet behandeld. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat cliënten met zeer complexe of acute problemen, die intensievere hulp nodig hebben, worden doorverwezen naar geschikte instanties binnen de samenwerkingsketen en/of binnen onze groep. Voor cliënten met ernstigere problematiek richten we Expertisecentra op, waar gespecialiseerde kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor deze doelgroep. Zoals onze expertisecentra EFB (Expertisecentrum Functionele Bewegingsstoornissen). Sinds 2011 is in Woerden een Landelijk Expertisecentrum voor functionele stoornissen waar cliënten (zowel volwassenen als kinderen) met functionele klachten terecht kunnen. Sinds 2022 is er een tweede locatie in Eindhoven geopend. En in 2023 een derde locatie in Assen. Binnen de Expertisecentra Functionele Bewegingsstoornissen worden cliënten behandeld conform het behandelprotocol van Hoogduin en collega’s. Dit komt overeen met de multidisciplinaire richtlijn Somatoforme stoornissen (Trimbos, 2011) en de Zorgstandaard Conversiestoornissen (2017) waar behandeling met hypnose wordt geadviseerd. Zorgcontractering Het zorgverkoopjaar 2024 stond in het teken van inzetten op meerjarigheid van contracten, partnership, doelmatigheid en digitalisering. Met meerdere zorgverzekeraars hebben we een meerjarenovereenkomst kunnen sluiten, wat een blijk is van onderling vertrouwen en partnership. Dit biedt financiële zekerheid op de langere termijn en geeft meer ruimte om invulling te geven aan inhoudelijke afspraken met zorgverzekeraars zoals kwalitatieve afspraken over behandelresultaten, gemiddelde doorlooptijden, cliënttevredenheid, innovatie en wachtlijst aanpak. Dit is in lijn met de maatschappelijk opdracht zoals gedefinieerd in het IZA. We zien bij alle nieuwe contracten de budgetplafonds verdwijnen, met steeds meer focus op partnership om de uitdagingen van de GGZ gezamenlijk aan te pakken. Horizontaal Toezicht Mental Care Group werkte in 2024 met Horizontaal Toezicht (HT) als verantwoordingsmethodiek voor Mentaal Beter Cure B.V. ten aanzien van dezorgverzekeraars. Het voornemen voor HSK Groep B.V. is om eveneens toe te gaan treden tot HT. De eerste stap in dit proces is inmiddels gezet met het formeel delen van de intentieverklaring daartoe met Zilveren Kruis. HSK Groep heeft in het verleden verantwoord middels het zelfonderzoek met immer een lage financiële schade als uitkomst. Met de keuze voor Horizontaal Toezicht zet HSK groep echter een stap van verantwoording achteraf naar verantwoording vooraf terwijl het huidige hoge niveau van compliance gewaarborgd blijft. Daarmee is het een natuurlijke evolutie in de verdere ontwikkeling van de interne beheersing binnen de organisatie. Voor het Horizontaal Toezicht zijn Zilveren Kruis als representerend verzekeraar en CZ als reviewer aangewezen voor de audit bij Mentaal Beter Cure B.V. en Zilveren Kruis zal eveneens optreden als representerend verzekeraar bij HSK Groep B.V.. Mental Care Group heeft in het verleden bij zowel de formele en materiele controles als de zelfonderzoeken laten zien dat er correct wordt gedeclareerd en is verheugd dat de zorgverzekeraars vertrouwen hebben in de processen middels de toepassing van HT sinds 2021. Onze medisch adviseur heeft hier een belangrijke rol in gespeeld, naast de teams Zorgadministratie, ICT en Finance. In 2023 zijn er 3 aandachtspunten geïdentificeerd vanuit het Horizontaal Toezicht, de registratie van telefonische en mailcontacten, groepsregistraties en de keuze voor de juiste setting. Voor deze risico’s zijn beheersmaatregelen geïmplementeerd in de vorm van extra controleoverzichten, instructies aan behandelaren en het gebruik van textanalyse. Met als voorlopig resultaat dat in 2024 geen onvolkomenheden meer zijn aangetroffen op het vlak van groepsregistraties en het aantal verkeerde registraties van directe en indirecte tijd fors is afgenomen. Een aanpassing in het behandelplan heeft ertoe geleid dat de vastlegging van de multi-setting beter geborgd is. Een voorgenomen verbetermaatregel voor 2025 is om de keuze voor de inzet van de mono of multisetting nog steviger te verankeren in de zorgprogramma’s. Op deze wijze vormt Horizontaal Toezicht niet alleen een verantwoordingsinstrument maar ook een katalysator voor verdere ontwikkeling binnen de organisatie. 3.3 Ontwikkelingen Jeugd GGZ en ED (Jeugdwet) De jeugdzorg staat al jaren onder druk. Sinds de decentralisatie in 2015 is de zorgvraag toegenomen en helaas ook de complexiteit van administratie verhoogd. Dit terwijl de doelstelling was om kosten en efficiëntie te verbeteren. In 2022 is vervolgens de hervormingsagenda geïntroduceerd om deze problemen aan te pakken. De hervormingsagenda heeft ambitieuze doelstellingen geformuleerd voor het inzetten op preventieve zorg en meer samenwerking, om hiermee de zware jeugdzorg te verminderen en een budgetreductie van 20% te bewerkstelligen. Naast de hervormingsagenda zien we een landelijke ontwikkeling dat gemeentes de beheersing van jeugdzorg willen vereenvoudigen door het aantal leveranciers te verminderen. Ondanks de juiste doelstellingen is de uitwerking van deze veranderingen niet positief. De financiële resultaten van de leveranciers verslechtert, de wachtlijsten voor met name zware jeugdzorg groeit en de totale zorgkosten stijgen nog steeds jaar op jaar. Voor ons heeft het afgelopen boekjaar in het teken gestaan van flexibiliteit ten opzichte van deze continue veranderende context. Als GGZ zorgaanbieder zien we sinds 2023 de impact van een gedeeltelijke verschuiving van GGZ zorg richting het sociaal domein. Dit zorgt gemiddeld gezien voor een lager aantal verwijzingen waar wij onze bezetting op hebben moeten aanpassen. Tegelijkertijd zijn we wel extra behandelaren gaan aannemen in regio’s waar wij bijv. onderdeel zijn van samenwerkingsverbanden. Naast de bestaande samenwerkingsverbanden zijn er ook voorbereidingen getroffen voor nieuwe samenwerkingen en zijn we onderdeel geweest van verschillende aanbestedingen. 3.4 Ontwikkelingen in digitalisering In het tijdperk van digitale transformatie, waarbij technologie een cruciale rol speelt in het herdefiniëren van zorgprocessen binnen de geestelijke gezondheidszorg, omarmt Mental Care Group de principes van het Integraal Zorgakkoord (IZA) door de stelregel "Digitaal als het kan, fysiek als het moet" actief toe te passen. We zetten fors in op digitalisering, met een focus op de ontwikkeling van digitale zorgpaden en het faciliteren daarvan als een van onze kernpunten. Dit markeert een revolutionaire verandering in de manier waarop we zorg leveren, door eigen digitale platformen te ontwikkelen en geavanceerde technologieën zoals machine learning (ML), AI of geavanceerde data toepassingen en spraaktechnologie te integreren. In hoofdlijnen spitst de digitalisering zich toe op twee fronten, de cliëntreis en de medewerkersreis. Op beide fronten is hard gewerkt aan de volgende stappen in de reizen. Lancering Empower Cliëntportaal Het afgelopen jaar markeerde een belangrijke stap in de digitale transformatie van Mental Care Group met de succesvolle lancering van het Empower cliëntportaal. Empower biedt een gebruiksvriendelijke en veilige digitale omgeving die cliënten in staat stelt om actiever betrokken te zijn bij hun eigen zorgtraject. Dit innovatieve platform versterkt de communicatie en samenwerking tussen cliënten, zorgverleners en ondersteunende netwerken, zoals familie en leerkrachten. Met de introductie van Empower zijn we gestart met digitale zorgpaden voor PTSS en depressie, waarmee we een groot deel van onze cliëntenpopulatie bedienen. Het portaal biedt tal van voordelen, waaronder verbeterde communicatie via beveiligde berichten en videobellen, toegankelijke zelfmanagementtools, en geïntegreerde vragenlijsten voor gepersonaliseerde zorg. Daarnaast maakt Empower het mogelijk om administratieve processen te stroomlijnen, wat leidt tot meer efficiëntie en een lagere werkdruk voor zorgverleners. Empower sluit naadloos aan op bestaande systemen, zoals elektronische patiëntendossiers, en biedt ruimte voor maatwerk in zorgpaden en inhoud. Dit maakt opschaling eenvoudig en ondersteunt onze inzet voor innovatieve zorgoplossingen binnen de GGZ en het Integraal Zorgakkoord (IZA). Door gebruik te maken van low-code technologie, zoals Mendix, kunnen we flexibel inspelen op de behoeften van cliënten en zorgprofessionals, wat de basis legt voor een toekomstbestendige zorgorganisatie. De lancering van Empower is een cruciale mijlpaal in onze missie om digitale innovatie te combineren met persoonlijke zorg, en vormt een solide fundament voor verdere ontwikkeling van waarde-gedreven zorg binnen Mental Care Group. Zelfstandige digitale behandelinterventie met EMDR-VR De geestelijke gezondheidszorg staat onder enorme druk door steeds langere wachtlijsten en een toenemend tekort aan zorgpersoneel. Deze uitdagingen maken het noodzakelijk om innovatieve oplossingen te vinden die behandelingen efficiënter en toegankelijker maken. Wij geloven sterk in het potentieel van zelfstandige digitale behandelinterventies om deze problemen aan te pakken. Een veelbelovend voorbeeld hiervan is het gebruik van Virtual Reality (VR) voor EMDR-behandelingen bij cliënten met posttraumatische stressstoornis (PTSS). Traditioneel wordt EMDR uitgevoerd in de behandelkamer onder begeleiding van een therapeut. Met de komst van VR-technologie is het echter mogelijk geworden om deze therapie in een veilige, gecontroleerde omgeving zelfstandig thuis te doorlopen. Deze aanpak biedt niet alleen meer flexibiliteit voor de cliënt, maar zou ook de totale behandelduur verkorten zonder in te boeten op de kwaliteit van zorg. Met deze innovatieve aanpak zet Mental Care Group een belangrijke stap naar een toekomstbestendige geestelijke gezondheidszorg, waarin technologie een cruciale rol speelt in het oplossen van de huidige uitdagingen. Afgelopen jaar zijn wij gestart met het gebruik van ongeveer 100 VR-brillen van Psylaris in onze behandelingen. We zijn ervan overtuigd dat deze innovatieve technologie een significante bijdrage zal leveren aan de effectieve behandeling van cliënten met PTSS. De meeste cliënten hebben zeer positief gereageerd op het gebruik van de VR-bril voor zelfstandige EMDR sessies thuis. Zorgverzekeraar CZ, die nauw samenwerkt met Mental Care Group, was betrokken bij de opzet en uitvoering van dit onderzoek. CZ is positief over de eerste resultaten en moedigt de verdere opschaling van VR-gebruik aan, maar is ook benieuwd naar de effecten van deze behandeling op grotere schaal naar de toegankelijkheiden het effect op de wachtlijsten. Digitale Doorbraak: ons Innovatieve Platform voor Bedrijfszorg In het voorjaar van 2024 hebben we een belangrijke stap gezet met de lancering van ons digitaal platform voor bedrijfszorg, de Vitalmindz app. Via deze app kunnen gebruikers toegang krijgen tot een breed scala aan content gericht op het versterken van mentale gezondheid, waaronder: podcasts, video's, een 'Mental-check-up', en diverse E-health modules. Gebruikers kunnen ook direct communiceren met een coach via de chatfunctie in de app en online coaching-sessies boeken. Deze dienst is beschikbaar op abonnementsbasis voor organisaties, waardoor het gemakkelijk en toegankelijk wordt om onze diensten digitaal te benutten. Start pilot inzet spraak gestuurde AI-technologie Met veel enthousiasme delen we dat we deze week weer een stap hebben gezet in onze digitale transformatie met het starten met opnames van de pilot waar we de inzet van spraaktechnologie voor verslaglegging onderzoeken. Het doel van de pilot is om te bepalen of spraakgestuurde AI-technologie potentie heeft om administratieve lasten te verlagen en de uniformiteit van verslaglegging kan bevorderen. De behandelaren onderzoeken of en hoe deze technologie ons hierbij kan ondersteunen en verslaglegging efficiënter kan maken. Hun ervaringen zijn waardevol om te bepalen of we dit breder inzetten. Lancering RPA-Technologie in administratief zorgproces We hebben een grote stap vooruit gemaakt in de efficiëntie van onze Zorgadministratie door de kracht van automatisering te omarmen. We zijn trots om de succesvolle implementatie van RPA technologie (Robotic Process Automation) aan te kondigen, een mijlpaal die ons helpt om tijdrovende processen te stroomlijnen en onze focus te houden op wat echt belangrijk is: uitstekende zorg bieden. Onze nieuwste ontwikkeling betreft het automatiseren van communicatieprocessen, specifiek het versturen van e-mails naar behandelaren over onvolledige dossiers die facturatie in de weg staan. Dankzij onze digitale robot, die in slechts één minuut tijd meer dan 100 behandelaren kan mailen, besparen we nu een halve dag werk. Dit is een enorme tijdsbesparing die ons in staat stelt efficiënter te werken en onze administratieve lasten te verlagen. We zijn bijzonder trots op ons team voor het realiseren van dit project en het toepassen van de nieuwste technologieën om onze organisatie te vereenvoudigen. Deze vooruitgang is een duidelijk voorbeeld van hoe we voortdurend zoeken naar innovatieve oplossingen om onze dienstverlening te verbeteren. Deze initiatieven illustreren de ambitie van Mental Care Group om voorop te lopen in de digitale transformatie van de geestelijke gezondheidszorg, met als doel de zorg toegankelijker, efficiënter en cliëntgerichter te maken. 3.5 Data security Informatiebeveiliging nemen wij als organisatie zeer serieus. Elk jaar stellen we opnieuw doelen op die onze data security verbeteren. In dit kader hebben we in 2024 onder andere een risico management systeem geïmplementeerd (ZenyaRisk), zijn er phising testen uitgevoerd en is de kennis van onze medewerkers over privacy en informatiebeveiliging verhoogd via een online training. Om dit onderwerp de aandacht te geven die het verdient hebben we een Chief Information Security Officer in dienst die als primaire verantwoordelijkheid heeft om onze organisatie continu te evalueren op het gebied van beveiliging. Hij werkt in deze rol nauw samen met onze Privacy Officer en een externe functionaris gegevensbescherming (FG). Elk kwartaal zit het bestuur samen met de Chief Information Security Officer, Privacy Officer en FG om de voortgang op privacy en informatiebeveiliging te bespreken. Gedurende deze kwartaal sessies wordt ook aandacht gegeven aan eventueel veranderende wetgeving en richtlijnen. In dit kader hebben we het gehad over de komende implementatie van NIS2. Op basis van de huidige beschikbare informatie over NIS2 zien wij geen extra benodigde acties, maar aangezien de richtlijnen ook nog niet geformaliseerd zijn in de Nederlandse wetgeving, zou dit nog kunnen veranderen. De verwachting is dat deze richtlijn eind 2025 zal worden geïmplementeerd in de Nederlandse wetgeving.
7
Mental Care Group Management Team
8
Figuur 2 -Governance framework Mental Care Group
9
10
Figuur 3 -Strategiewiel Mental Care Group
11
12
Zorginstellingen binnen de GGZ zien hun financiële resultaten over het algemeen helaas verslechteren. Dit komt voornamelijk door de impact van inflatie, arbeidsmarkttekorten, stijgende rente en aangepaste CAO’s in combinatie met tarieven die onder druk staan. Begin september publiceerde advies- en consultancybureau EY de jaarlijkse zorgbarometer waarin deze conclusie werd bevestigd en onderbouwd. De in 2023 opgebroken cao van de ggz-sector heeft voor zeer significante verhogingen gezorgd. In de afgelopen 2 jaar is het cao loon met meer dan 13% toegenomen (2% per 1 mei 2023, 5% per 1 november 2023, 2% per 1 januari 2024 en 4% per 1 december 2024). Daarbovenop was nog sprake van de trede verhogingen en de 1% lumpsum betaling in augustus 2024. Wij zijn blij voor alle collega’s die deze verhogingen hebben ontvangen. Tegelijkertijd worden wij als GGZ aanbieder niet gecompenseerd met een gelijke stijging van de publieke tarieven. Deze “squeeze” tussen loonkosten en tarieven, geeft een groot spanningsveld op de financiële resultaten. Vooruitkijkend naar 2025 verwachten wij een gemiddelde cao loonstijging van 7,5% en een tariefstijging van 4,8%. Een groot gedeelte van deze loonstijging heeft al plaatsgevonden door de verhoging per 1 december 2024 in combinatie met de trede verhogingen per 1 januari. Eind maart is er een voorlopig akkoord bereikt over de nieuwe cao ingaande per 1 januari 2025. Onderdeel van deze nieuwe cao zijn loonsverhogingen per 1 juli 2025 (1%), 1 december 2025 (2,25%) en 1 juli 2026 (3%), en ook wordt onder andere het vakantiegeld verhoogden het balansbudget verdubbeld. Deze 2025 loonsverhoging in combinatie met de secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een verhoging van het balansbudget komen grofweg overeen met een gemiddelde cao loonstijging van 7.5% over 2025. Niet alle collega’s van Mental Care Group vallen onder de cao GGZ. Voor de collega’s met een eigen arbeidsvoorwaardenregeling (b.v. de werknemers van Opdidakt en SSC) geldt dat de gemiddelde loonstijgingen in lijn liggen met de gemiddelde prijsinflatie. In deze entiteiten is dus ook geen sprake van de “squeeze”. Naast de inflatie op loonkosten zien we ook inflatie op onze overige kosten. De CPI is met een schatting van 3.3% over 2024 wel weer wat lager dan vorig jaar (3.8%), maar blijft relatief hoog. Daarnaast is ons resultaat vooral gevoelig voor huurprijsstijgingen en(ICT) dienstendie vaak een hogere inflatie hebben. De prijsindexaties worden jaarlijks besproken met onze belangrijke leveranciers rondom huisvesting en ICT. De dalende rente zal naar verwachting wel een positieve impact hebben op ons resultaat. In 2024 gingen de rentebetalingen uit van een Euribor van 3%. We verwachten dat de Euribor zich zal ontwikkelen richting de 2% in 2025 De organisatie treedt de financiële uitdagingen met vastberadenheid tegemoet. Er zijn daarbij verschillende acties gestart om bijv. de werving van nieuwe collega’s te versnellen, de marges per locatie te verbeteren, te digitaliseren om processen efficiënter te maken en slimmer te werken op ondersteunende afdelingen om daarmee kosten te verminderen.
13
Financiele ontwikkelingen
14
Voorbeelden uit de praktijk
Mental Care Group heeft een sterke betrokkenheid en actiegerichte houding in het vervullen van onze maatschappelijke opdracht om bij te dragen aan de mentale gezondheid van Nederland, binnen het kader van het Integraal Zorg Akkoord (IZA). De organisatie draagt actief bij aan het leveren van passende zorg, met een nadrukkelijke focus op het toegankelijk maken van kwalitatieve geestelijke gezondheidszorg voor alle lagen van de bevolking. Mental Care Group neemt actief deel aan regionale samenwerkingen, waarbij we streven naar efficiënte zorgpaden en het verminderen van wachtlijsten, wat essentieel is voor het tijdig adresseren van mentale gezondheids- problemen. Onze deelname toont een pragmatische en toekomstgerichte visie. Dit betekent dat wij het initiatief om samen met andere partijen te zoeken naar effectiever en efficiëntere manieren om cliënten te helpen volledig ondersteunen. We dragen hieraan bij door middel van onze middelen en mensen. Als bestuurders zien we echter dat juridische samenwerkingen, zoals nu ook vaak worden voorgesteld, te veel complexiteit en aansprakelijkheid met zich meebrengen. De tijd, kosten en risico’s van een dergelijke juridische samenwerking wegen helaas (nog) niet op tegen de kansen die hieruit naar voren komen. We willen een voorloper zijn op het ondersteunen van zorgtransformatie en innovatie. Door een sterke nadruk te leggen op resultaatgerichte monitoring en het gebruik van data, bevorderen we continue verbetering en leren binnen ons netwerk, wat bijdraagt aan de algehele versterking van de mentale gezondheidszorg in Nederland. Deze actiegerichte benadering, gekoppeld aan een duidelijke visie en strategie, positioneert ons als een cruciale en invloedrijke speler in de transformatie van de geestelijke gezondheidszorg.
Het Integraal zorg akkoord IZA
15
16
Samenwerkingsverband Kracht
Mental Care Group werkt onder andere in een samenwerkingsverband in de gemeente Den Haag. Kracht is een samenwerkingsverband tussen Incluzio, FamilySupporters, Yoep, impegno en Mentaal Beter Cure B.V.. Gezamenlijk met de gemeente Den Haag zijn zij verantwoordelijk voor de preventie, de toegang, de basisteams en het leveren van een groot deel van de benodigde specialistische zorg voor jeugd- en gezin in de percelen Kust en Escamp in Den Haag. Deze samenwerking is per 1 januari 2024 gestart. Dit eerste jaar heeft naast de goede zorg voor de cliënten in het teken gestaan van de onderlinge afstemming tussen combinanten, gemeentes en onderaannemers. Wij zijn tevreden over hoe dit eerste jaar is verlopen, al zien we tegelijkertijd wel uitdagingen naar de toekomst toe. Een belangrijke succesfactor is de effectiviteit waarmee wij het aantal onderaannemers naar beneden kunnen brengen om op deze manier aan de financiële kaders te kunnen voldoen. De totale baten en lasten (circa € 4,7 miljoen ) zijn verantwoord in de jaarrekening. De vanuit het samenwerkingsverband aan dochter Mentaal Beter Cure B.V. toegewezen gelden zijn volledig benut. De trend van meer aanbestedingen en samenwerkings- verbanden zal zich ook in het komende jaar voortzetten. Ook levert Mental Care Group een actieve bijdrage aan de hervormingsagenda door met grote regelmaat aan te sluiten bij overleg- en ontwikkeltafels met verschillende disciplines zoals zorgverleners, kwaliteitsmedewerkers, het bestuur en kwaliteitsmedewerkers. Binnen de ED zien we een meer stabiel intake patroon, waardoor we de ingezette koers hebben kunnen doorzetten en nog meer kinderen hebben kunnen helpen om beter om te gaan met ernstige dyslexie.
17
18
Doel: terugval in de zorg voorkomen
Gebruik van RPA om operationele efficientie te realiseren, met name op het gebied van zorgadministartie Hoog volwassenheidsniveau van onze IT-organisatie die onze collega's op de best mogelijke manier ondersteunt Actieve en flexibele interne ontwikkelaarsgemeenschap die oplossingen onderhoudt
Digitale zorg-, onderwijs- en behandelmodules Digitale behandeling via videobellen en chat Digitale behandelmethoden, zoals VR en serious games Behandelmanagement door middel van vragenlijsten en wearables
Monitoring door middel van dagboeken en vragenlijsten Directe ondersteuning via chat Patienten platforms en sociale netwerken Signaleringsplan, via app en 24/7 contactmogelijkheid
Welzijn bevorderen door middel van zelftherapie en coaching Digitale zelftherapie en informatie Cliëntenplatformen en sociale netwerken
Innoveren en digitaliseren door de introductie van digitale platformen, de ontwikkeling van innovatieve zorgtrajecten, kennisnetwerken en een robuuste IT-infrastructuur, zijn we in staat om de manier waarop we zorg verlenen te revolutioneren, clienten te versterken en groei te stimuleren in een snel evoluerend zorglandschap
Doel: (extra) instroom in zorg(vraag) voorkomen
19
Doel: strategiën die bijdragen aan operationele verbetering
Doel: betere toegang tot de juiste zorg
Digitale screeners, triage, vragenlijsten Digitale diagnostiek, in combinatie met vragenlijsten Diagnose op afstand Consult op afstand
Doel: kansen benutten om passende zorg te bieden
20
21
4. Onze visie op verantwoord ondernemen Wij onderschrijven de uitgangspunten van MVO Nederland en hebben ons als partner verbonden. Richting onze cliënten werken wij dagelijks aan vertrouwen en willen wij maximale cliënttevredenheid en een maximaal behandeleffect realiseren. Dit wordt mogelijk gemaakt door onze medewerkers voor wie wij als werkgever goed willen zorgen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent dat bij bedrijfsbeslissingen niet alleen het effect op de winst telt, maar dat ook de gevolgen voor mensen binnen en buiten het bedrijf en het milieu een zwaarwegende rol spelen in de besluitvoering. MVO is een proces van waardecreatie waarbij voortdurend een optimale balans wordt nagestreefd tussen mensen, milieu en winst. MVO is daarom maatwerk en kenmerkt zich door innovatie en maatschappelijke legitimatie. Aan de betrokkenheid en de belangen van werknemers, cliënten, verwijzers, maatschappelijke organisaties en andere belanghebbenden wordt grote waarde toegekend in onze bedrijfsvoering. De keuzes die wij maken worden jaarlijks op een eerlijke en transparante manier gecommuniceerd en verantwoord. De principes voor MVO staan onder andere verwoord in de OESO- richtlijnen, de ILO- normen, ISO 26000 en de SER-rapporten. Onze drie strategische thema’s om positieve verandering te stimuleren 4.1 Zorgen voor medewerkers In een krappe arbeidsmarkt willen wij de beste werkgever in de ggz zijn. Goed werkgeverschap betekent voor ons: werken vanuit vertrouwen, verbinding en duidelijkheid. We investeren in de groei en ontwikkeling van onze collega’s: jaarlijks volgt ruim 75% een opleiding of training, variërend van EMDR en CGT tot oplossingsgerichte therapie. Met traineeships en opleidingsplaatsen bieden we jonge professionals doorgroeimogelijkheden; voor senioren benutten we hun ervaring actief in kennisoverdracht. Vitaliteit is een tweede speerpunt. Met ons vitaliteitsprogramma stimuleren we medewerkers om fysiek, mentaal, sociaal en in zingeving in balans te blijven. Denk aan sportinitiatieven, ergonomische werkplekken, webinars over stressmanagement en toegang tot de Vitalmindz-app. Ook zetten we gericht acties uit om het ziekteverzuim – in 2024 5.9%, lager dan het landelijke ggz-gemiddelde – verder te beperken. Managers krijgen training en werken samen met bedrijfsartsen en coaches om duurzaam herstel te bevorderen. Tegelijkertijd werken we aan het verlagen van administratieve lasten door digitalisering en rol-gebaseerd werken. Dit vergroot de efficiëntie en laat meer tijd over voor waar het echt om draait: zorg verlenen Bekwame en bevlogen medewerkers die zich betrokken voelen, verantwoordelijkheid nemen, vrijheid binnen duidelijke kaders ervaren, plezier hebben en zich ontwikkelen. Dat willen we bereiken door: Zorgen voor een goede mentale gezondheid van onze medewerkers en een optimaal werkklimaat Ontwikkelen van vaardigheden en competenties van onze medewerkers Zorgen voor diversiteit en inclusiviteit 4.2 Zorgen voor cliënten Kwaliteit en tevredenheid staan centraal. Met de CQi meten we structureel ervaringen van cliënten; in 2024 beoordeelden zij ons gemiddeld met een 8,5. Ook meten we behandeleffecten met Routine Outcome Monitoring (ROM) en Delta T, zodat we zorg kunnen bijsturen en verbeteren. Cliëntenparticipatie is structureel ingebouwd: via raden en panels hebben cliënten en ex-cliënten invloed op beleid en kwaliteit. Wij werken systeem- en contextgericht: bij jeugdigen betrekken we gezin en school, bij volwassenen kijken we naar de rol van familie en werk. Dit vergroot de effectiviteit en duurzaamheid van behandelingen. Wij willen dat cliënten zich gehoord en gezien, krachtig, in betrouwbare handen en gesterkt voelen om zelf verder te gaan. Dat willen we bereiken door: Zorgen voor snelle en gemakkelijke toegang tot zorg Zorgen voor transparante uitkomstgerichte zorg en hoge behandelresultaten Verzorgen van innovatieve behandelingen, e-health en digitale oplossingen Zorgen voor hoge tevredenheid bij cliënten, werkgevers en scholen. 4.3 Zorgen voor positieve maatschappelijke impact De zorgvraag in Nederland groeit en wordt complexer. Wij geloven dat preventie, destigmatisering en samenwerking de sleutel zijn tot een betaalbare en toegankelijke ggz. Met ons label Vitalmindz helpen we werkgevers en werknemers vitaal en mentaal sterk te blijven, onder meer via trainingen en een digitale app. Daarnaast investeren we in wetenschappelijk onderzoek, gericht op effectiviteit, doelmatigheid en toegankelijkheid. Zo verbeteren we behandelingen, verkorten we trajecten en ontwikkelen we innovatieve e-health- en blended-care oplossingen. We werken samen met gemeenten, verzekeraars, VWS en andere zorginstellingen om wachttijden terug te dringen en zorg duurzaam toegankelijk te maken. Onze purpose – wij geloven in jouw kracht – vormt hierbij de rode draad: we willen impact maken op levens, organisaties en de samenleving als geheel. Wij zorgen voor impact op mens en maatschappij. Dit willen we bereiken door: Zorgen voor positieve impact op vele levens, organisaties en scholen Bijdragen aan de toegankelijkheid en kwaliteit van zorg en het verminderen van wachtlijsten in samenwerking met gemeenten, zorgverzekeraars en andere partijen in de ggz Bijdragen aan wetenschappelijk onderzoek en het verbeteren van zorg Onze MVO-visie komt terug in ons ‘strategisch huis’ en dient een drietal doelen: Het visualiseren van onze strategische koers in termen van te realiseren doelstellingen en impact Het enthousiasmeren van medewerkers door het tonen van een consistent plan, waarin alle collega’s zelf een kritische succesfactor zijn Het verbinden van plannen van de verschillende afdelingen aan onze overall strategie. Door ons strategisch huis tot leven te brengen, ontstaat een gevoel van zingeving die de komende jaren richting blijft geven aan onze acties.
22
23
24
25
5. Verantwoording van ons MVO beleid Wij geloven in transparantie over de ambities en resultaten die wij als bedrijf realiseren. ISO 26000 is de internationale richtlijn die aangeeft hoe bedrijven duurzaam ondernemen in de praktijk kunnen uitvoeren. Recentelijk is deze richtlijn door de internationale gemeenschap van belanghebbenden herbevestigd, wat betekent dat ISO 26000 nog steeds voldoet aan de huidige standaarden op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Deze richtlijn biedt bedrijven een waardevol kader om hun verantwoordelijkheden op het gebied van duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid te identificeren en te implementeren. Daarnaast is binnen Europa de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) geintroduceerd. Deze is een set regels voor de rapportage van sociale en milieugerelateerde informatie. De CSRD, is voor 2024/25 voor MCG niet van kracht. 5.1 Uitgangspunten en aanpak Het begint bij onszelf. Als wij weten waarom we bepaalde keuzes maken, dan kunnen we dat ook aan anderen overbrengen. Aan de hand van de Nederlandse norm NEN- ISO 26000 is een selfassessment afgenomen op 7 thema’s. Binnen deze thema's hebben wij op 115 onderdelen een score moeten aangeven van 'niet aanwezig', 'opgestart', 'deels aanwezig' tot 'volledig aanwezig'. Per onderdeel hebben wij vervolgens uitleg over en bewijsvoering voor de score gegeven, zijn er eventuele acties gedefinieerd en is een actiehouder toegewezen. Met de zelfverklaring ISO 26000 willen we laten zien hoe de Mental Care Group MVO heeft geïmplementeerd. Dit rapport is onderdeel van de onderbouwing over de gemaakte keuzes op de in de zelfverklaring genoemde gebieden. Het is het derde jaar (2024/2025) dat Mental Care Group een sociaal jaarverslag publiceert aan de hand van het selfassessment. Om transparantie te vergroten hebben wij de zelfverklaring geplaatst op het Publicatieplatform van de Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut (NEN). Op dit platform staan verschillende organisaties die de zelfverklaring hebben uitgegeven. NEN controleert of wij hebben voldaan aan de algemene eisen. 5.2 NEN-ISO 26000 beschrijft 7 basisprincipes Deze principes zijn uitgangspunten voor MVO en het bestuur van de organisatie. Het afleggen van rekenschap: dit betekent dat een organisatie verantwoording aflegt over de effecten die zij hebben op de maatschappij, de economie en het milieu. Dat een organisatie hierop mag worden aangesproken en hierop ingaat. Transparantie: dit betekent dat een organisatie laat zien wat haar beleid, besluiten en activiteiten zijn en welke invloed deze hebben op de maatschappij en het milieu. Ethisch gedrag: dit betekent dat een organisatie oprecht, rechtvaardig en integer is. Deze waarden vertalen zich in zorg voor mensen, dieren en milieu. Respect voor de belangen van stakeholders: organisaties horen de belangen mee te wegen bij het maken van beslissingen. Respect voor de rechtsorde: dit betekent dat een organisatie de relevante wet- en regelgeving naleeft. Ook als het naleven van deze wetten en regels niet of beperkt wordt gehandhaafd. Respect voor internationale gedragsnormen: niet in alle gevallen garandeert wetgeving dat het milieu of de maatschappij voldoende wordt beschermd. Een organisatie behoort daarom zoveel mogelijk de international gedragsnormen te respecteren. Respect voor mensenrechten: dit houdt in dat een organisatie de Universele Verklaring van de Rechten van de mens erkent, respecteert en waar mogelijk bevordert. NEN-ISO 26000 beschrijft daarnaast 7 MVO-thema's Met 37 daaraan gerelateerde MVO-onderwerpen. In Figuur 5.1 is de score voor 2024/25 op de 7 thema’s opgenomen en in Figuur 5.2 en 5.3. zijn de scores per sub-thema na te lezen. Vervolgens wordt per thema een korte verantwoording gegeven. 5.3 Bestuur van de organisatie (score van 90% naar 100%). Duurzaamheid is een integraal onderdeel is van ons MCG-strategie-huis, onze strategie en ons jaarplan. Wij rapporteren jaarlijks over onze vooruitgang op het gebied van duurzaamheid, inclusief rapportages aan onze aandeelhuoder Seven2. We hebben specifieke KPI's en doelstellingen opgesteld voor duurzaamheid en volgen deze nauwgezet op. Deze strategie en het jaarplan is breed gecommuniceerd in de organisatie. Daarnaast hebben we binnen de MCG een visiedocument ontwikkeld over duurzaamheid. We zijn gecertificeerd volgens de NEN 26000 norm en zijn partner van MVO Nederland. Duurzaamheid is opgenomen in ons jaarverslag en de resultaten en actieplannen op het gebied van duurzaamheid worden besproken in het Management Team. We bereiden ons voor op de CSRD. Daarbij hoort onder ander een dubbele materialiteitsanalyse die in samenwerking met onze key-stakeholders is gemaakt. Daarnaast werken we een gap-analyse uit. Dit houdt in dat we de huidige prestaties vergelijken met de verwachte prestatieniveaus om de hiaten tussen deze twee te kunnen identificeren. Purpose In 2022 hebben we een groepsbrede purpose gedefinieerd. 'Wij geloven in jouw kracht'. Dit gebeurde na een serie workshops waaraan bijna 100 medewerkers en leden van de cliëntenraad deelnamen. In 2023 is onze purpose vertaald naar concrete ervaringen voor elke stakeholder en doelgroep. Dit omvatte gebieden zoals leiderschap, het gewenste werkklimaat, gewenst gedrag van medewerkers en de gewenste klantbeleving. Deze kernwaarden maken deel uit van ons jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek. De feedback en lessen die hieruit voortkwamen, zijn in 2024 besproken en gecommuniceerd binnen de organisatie, samen met onze gedragscode. Gedragscode De gedragscode draagt heldere normen en waarden uit en streeft ernaar om een prettige werkomgeving te bieden die inclusiviteit, op welke manier dan ook, ondersteund en beschermt. In deze gedragscode leggen we met elkaar duidelijk afspraken vast over wat wij in elk geval onder goede omgangsvormen en professioneel, kritisch en ethisch gedrag verstaan. 5.4 Mensenrechten (van 100% naar 100%) De Mental Care Group heeft alleen leveranciers in Nederland en geen leveranciers in risicogebieden op het gebied van corruptie of mensenrechten. Bovendien is het risico op het schenden van mensenrechten beperkt aangezien onze werkzaamheden zich voor 100% in West-Europa (Nederland) bevinden. Mensenrechten nemen binnen de Europese Unie een belangrijke plaats in. Zij staan in het Handvest van de grondrechten, waar de Europese Unie zich aan moet houden. Volgens internationale ranglijsten is de situatie van mensenrechten in Nederland goed. Het Amerikaanse Freedom House constateerde in 2016 in Nederland de ‘hoogste graad van vrijheid’. Vertrouwenspersonen De Mental Care Group heeft interne- en externe vertrouwenspersonen aangesteld. Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag zoals: agressie en geweld, seksuele intimidatie/ongewenste intimiteiten, pesten en discriminatie. Er zijn geen meldingen, mocht dit wel zo zijn dan zal dit zeer serieus worden opgepakt. Risicosituaties (RI&E) Voor alle labels, hebben we een grondige risico-inventarisatie uitgevoerd. Deze is geaudit en goedgekeurd door een extern bedrijf, wat zorgt voor volledigheid, betrouwbaarheid en actualiteit. Op basis van de resultaten van de RI&E is een actieplan opgesteld, in overeenstemming met de ondernemingsraad. Daarnaast hebben we een gezondheids- en veiligheidsbeleid opgesteld, en worden gezondheids- en veiligheidsincidenten geregistreerd in TOPdesk en periodiek besproken. Deze maatregelen helpen ons om een veilige en gezonde werkomgeving te waarborgen. Vrijheid van meningsuiting Wij omarmen de vrijheid van vergadering en laten dat zien in de vorm van medezeggenschap. Er zijn rep-link meetings met bestuur en afgevaardigden binnen de organisatie om signalen op te halen en deze kenbaar te maken binnen het bestuur. Verder heeft de groep een vijftal ondernemingsraden (één per organisatie onderdeel) die eens per maand contact hebben met het Management Team en van daaruit de belangen behartigen van alle medewerkers. 5.5 Werknemers (score van 96% naar 98%) We hanteren de CAO GGZ. Daarnaast heeft de Mental Care Group een beleid dat payrolling uitsluit en geven wij de voorkeur aan vaste contracten. In 2024 had 80% van de medewerkers een vast contract. Uitzendbureaus en detachering worden met name ingezet voor korte termijn vraag en in het geval van capaciteitsproblemen. Er wordt dan zo snel mogelijk gekeken naar een permanente oplossing. Diversiteit en inclusiviteit Wij streven naar een diverse samenstelling van ons team en naar een inclusieve organisatie. Er is behoefte aan een diversiteit aan zienswijzen. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten kunnen onze denkkracht vergroten. Diversiteit is een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid, zodat mensen met allerlei achtergronden zich thuis voelen. In het plan van aanpak is onder andere aandacht voor: Bevorderen van mogelijkheden voor collega’s met een fysieke handicap Behouden van medewerkers met een niet-westerse migratie achtergrond Bewustwording en voorkomen van (onbewuste) vooroordelen. Het starten van een multidisciplinaire werkgroep om de mogelijkheden te blijven verkennen om als organisatie divers en inclusief te zijn De Mental Care Group heeft een Social Return on Investment (SROI) verplichting afgesproken met gemeentes, dit betreft medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Indien wij de SROI-verplichting niet (volledig) nakomen vindt een inhouding plaats op de facturatie naar rato van de niet-gerealiseerde SROI-verplichting. Deze inhouding komt ten goede aan het gemeentelijk arbeidsmarktbeleid en zal gebruikt worden om werkgelegenheidsprojecten tot stand te brengen. Vrouwen in leidinggevende posities: De Mental Care Group heeft het streven minimaal 30% vrouwen in leidinggevende functies te hebben. In 2024 waren 60% van alle leidinggevenden vrouw bestaande uit regiodirecteuren, regiomanagers en de managers van de ondersteunende diensten, in het managementteam bedroeg dat 42% (waarvan het statutair bestuur 0%) en in de Raad van Commissarissen 67%. De Mental Care Group blijft werken aan de doorstroom van vrouwen naar hogere functies. Zo kunnen wij een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen in alle lagen van de organisatie bevorderen. Om dit streven te waarborgen is in de aanpak van de organisatie focus op aansluiting te vinden bij ‘Talent aan de Top’ en wordt een multidisciplinaire werkgroep gestart om te mogelijkheden te blijven verkennen om inclusiever en meer divers te worden als organisatie en wat de Mental Care Group intern en extern (recruitment en marketing) hierin kan realiseren. Loonkloof dichten en gendergelijkheid bevorderen Nederlandse vrouwen verdienen gemiddeld 13,5% minder dan mannen. Dit verschil is iets groter dan het EU-gemiddelde van 12,7%. Dit blijkt uit nieuwe cijfers van het Europees statistiekbureau Eurostat. Hoewel het sinds 1975 bij wet verboden is om mannen en vrouwen verschillend te betalen voor hetzelfde werk, verdienen vrouwen dus minder per uur dan mannen. In het huidige tempo zal de loonkloof pas in 2050 zijn gedicht. De Mental Care Group onderschrijft de Europese richtlijn loontransparantie (2023) van gelijke beloning van mannen en vrouwen voor gelijk(waardige) arbeid naar werkgevers. Daarmee conformeren wij ons om transparant te zijn over de loonkloof en hebben deze als een van onze kpi's opgenomen. In 2024 is onze loonkloof op gelijke functies geheel gedicht en zijn er geen verschillen meer tussen genders. 5.6 Milieu (score van 77% naar 79%) We vinden dat iedereen in de samenleving verantwoordelijkheid moet nemen om de CO2-uitstoot te reduceren. Dit betreft zowel de overheid, bedrijven als consumenten. Wij gebruiken de systematiek van het Greenhouse Gas Protocol om de CO2 uitstoot in kaart te brengen. Het Greenhouse Gas Protocol gebruikt een drietal scopes om de grenzen van je voetafdruk te bepalen. Belangrijkste aandachtspunten voor ons zijn scope 1 en 2, die liggen het meeste binnen onze eigen invloedssfeer. Onze doelstelling is om onze directe CO2 uitstoot in scope 1 en 2 jaarlijks met 10% te reduceren. Dit is een ambitieuze doelstelling. We streven ernaar dit te doen door minder gebruik te maken van gas, elektrificatie van het lease wagenpark en vermindering van het gebruik van elektriciteit. Afgelopen jaar is er binnen de Mental Care Group al meer inzicht gekomen in onze ecologische en is er vooruitgang geboekt in de reductie van onze voetafdruk. In het afgelopen jaar hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van milieuvriendelijke initiatieven, zoals blijkt uit onze zelfevaluatie. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste gebieden waarop we vooruitgang hebben geboekt: Energieverbruik Wij zijn gehuisvest op 154 locaties. Dit is onder te verdelen in diverse type locaties. Er zijn vestigingen waar meerdere collega’s iedere dag werken, maar ook locaties waar 1 collega periodiek (bijvoorbeeld een halve dag per twee weken) spreekuur houdt. Een voorbeeld hiervan is een inhouse locatie op een school. De directe invloed van de Mental Care Group verschilt dus per locatie, onder andere omdat maar op een klein deel van locaties zelf een energiecontract is afgesloten. Hierdoor is van 85 locaties verbruiksinformatie bekend over gas (en elektra) en daarmee de CO2 uitstoot. We realiseren ons echter dat niet alle locaties daarmee binnen onze analyse vallen en streven ernaar om steeds meer nformatie beschikbaar te krijgen door in contact te treden met onze verhuurders. Elektriciteitsverbruik op locaties Het elektriciteitsverbruik is in 2024 15% afgenomen ten opzichte van 2022, uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In totaal was het elektriciteitsverbruik over de bekende locaties 1108 ton CO2 in 2024. Er is 6% meer groene energie ingekocht ten opzichte van 2023. Gasverbruik op locaties Het gasverbruik van de bekende locaties is in 2024 23% afgenomen ten opzichte van 2022, uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In totaal was het gasverbruik over de bekende locaties 677 ton CO2 per jaar in 2024. Voetafdruk Onze voetafdruk als het gaat om scope 1 en scope 2 zijn in 2024 19% gedaald ten opzichte van 2022. uitgaande van hetzelfde aantal locaties. In 2024 bedroeg ons totale CO₂-verbruik 969 ton binnen Scope 1 en 1.108 ton binnen Scope 2. Acties We hebben de volgende acties ondernomen om onze voetafdruk te verkleinen: Energielabel C: Sinds 1 januari 2023 voldoen bijna alle gebouwen waarin wij gevestigd zijn aan de Energielabel C-norm. Dit betekent dat we aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt in het verbeteren van de energie-efficiëntie van onze panden. Groene stroom: Door de overgang van ons servicepark naar Previder, draait ons datacenter nu op 90% groene stroom. Dit draagt bij aan een substantiële vermindering van onze CO₂-uitstoot. LED-verlichting: Bij elke renovatie stappen we over op LED-verlichting. Dit maakt deel uit van ons energiebeleid en zorgt voor aanzienlijke energiebesparingen op de lange termijn. Verwarming: We hebben afspraken gemaakt met verhuurders om de verwarmingskosten met 3 graden te verlagen, wat zowel het energieverbruik als de CO₂-uitstoot reduceert. Energieoverzicht: We houden een gedetailleerd overzicht bij van onze locaties, inclusief energielabels, vierkante meters, besparingen door groene energie, verbruik en het gebruik van zonnepanelen. Hierdoor kunnen we gerichte acties ondernemen en verdere besparingen realiseren. Groene energie: We blijven overstappen op groene energie en leveren zo een actieve bijdrage aan de verduurzaming van onze energievoorziening. Inzichten van verhuurders: We streven ernaar meer inzicht te verkrijgen, ongeacht het type contract, om de energieprestatie van onze gehuurde panden verder te verbeteren. Stimuleren van elektrisch rijden: Elektrisch rijden wordt actief gestimuleerd door medewerkers een lagere eigen bijdrage te bieden bij het leasen van elektrische auto’s en door de optie van laadpalen. We blijven inzetten op de overgang naar hybride en elektrische voertuigen. De transitie naar elektrische voertuigen vindt geleidelijk plaats, afhankelijk van het aflopen van bestaande leasecontracten. Reizen In 2024 bestond ons wagenpark uit 99 auto’s, waarvan 58 op benzine (59%), 2 op diesel (2%) en 39 volledig elektrisch (39%). Daarmee is inmiddels 39% van het wagenpark elektrisch. Ons doel is om in de toekomst volledig over te gaan naar 100% elektrische of hybride voertuigen. In 2023 telde ons wagenpark 95 leaseauto’s; de toename houdt verband met de groei van het aantal medewerkers. Elektrisch rijden wordt actief gestimuleerd via een compensatieregeling in het leasebeleid en de mogelijkheid voor medewerkers om een laadpaal te laten plaatsen (eveneens onderdeel van het leasebeleid). Openbaar vervoer: We implementeren een openbaarvervoerbeleid om het gebruik van OV te stimuleren. Videoconferencing: We beschikken over videoconferencing-faciliteiten voor alle medewerkers en locaties om thuiswerken en digitaal overleg te ondersteunen. Recycling Meubilair: we gebruiken refurbished meubels. Elektronische apparaten: we gebruiken zoveel mogelijk gerecyclede elektronische apparaten en apparatuur die eenvoudig te repareren zijn. Papier/digitalisering: we verminderen het papierverbruik door onze operaties en processen te digitaliseren. Daarnaast zijn onze printers automatisch ingesteld op zwart-wit in plaats van kleur. Afval Productkeuze: we selecteren producten met een lagere milieu-impact, zoals computermuizen zonder batterij om afval te voorkomen, en we gebruiken bijvoorbeeld alleen kartonnen bekers en houten roerstaafjes. Afvalinzichten: we hebben afgelopen jaar beter inzicht verkregen in ons afval. De totale hoeveelheid afval die in 2024 is geproduceerd/verzameld: 51,7 ton. Toelichting: Papier, karton, vertrouwelijk papier en restafval worden gerapporteerd door Greenwaste. Nog niet alle locaties hebben dit ingevoerd. We werken actief aan uitbreiding naar de hele groep (Mental Care Group). Leveranciers Lokale leveranciers: we hebben alleen leveranciers in Nederland en geen leveranciers in risicogebieden op het gebied van corruptie of mensenrechten. Milieueisen: van leveranciers wordt verwacht dat zij het milieu zoveel mogelijk respecteren bij het uitvoeren van hun werkzaamheden en in ieder geval voldoen aan de geldende milieuwetten en -regelgeving. Bij de selectie van leveranciers wordt, bij gelijke prijs/kwaliteitsverhouding vergeleken met andere leveranciers, in principe de voorkeur gegeven aan leveranciers waarvan de producten en/of diensten het minst schadelijk zijn voor het milieu in de totale productie- en gebruiksketen. Dit is onderdeel van ons inkoopbeleid. Geoptimaliseerde inkoop: we optimaliseren onze inkoop door bulkbestellingen. Leveranciersoverzicht: we verrijken ons overzicht van leveranciers en hoe zij omgaan met het milieu. Door deze inspanningen blijven we ons inzetten voor een duurzamer MCG en dragen we actief bij aan een beter milieu. 5.7 Consumentenaangelegenheden (score 100%) Transparantie Wij zijn open over hoe de behandeling eruit ziet en wat de waardering is van cliënten. Deze waarderingen komen van de onafhankelijke site Zorgkaart Nederland. Ook geven wij op locatieniveau inzicht in het aanbod, de in- en exclusiecriteria en de wachttijden.Richting cliënten zijn we transparant over de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening in de individuele gesprekken die tussen behandelaar en cliënt worden gevoerd. Dit meten we door middel van de ROM en Delta T. De uitkomsten van bovengenoemde metingen worden ook, op geaggregeerd niveau, weergegeven op de website van de verschillende labels. En hoe dit zich verhoudt ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Mocht het zo zijn dat een cliënt niet tevreden is met de hulp die hij/zij krijgt of heeft gekregen binnen de groep dan is er een klachtenprocedure en klachtenfunctionaris beschikbaar. Wij nodigen cliënten uit om deze klachten te delen en hierover in gesprek te gaan. Hier kunnen we van leren en dit kan voor ons reden zijn om iets te veranderen en onze zorg te verbeteren. Informatiebeveiliging De Mental Care Group is NEN7510 gecertificeerd, waaronder het waarborgen van de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van alle informatie ten behoeve van verantwoorde zorg voor patiënten wordt verstaan. Het beschermen van persoons- en/of bedrijfsgegevens heeft onze topprioriteit. Hierdoor laten wij ons leiden door ISO 27001, waarvoor wij zijn gecertificeerd. Dit is een wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging. Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid om de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van informatie zeker te stellen. Er is een Chief Information Security Officer (CISO) die de organisatie doorlicht op alle elementen van informatiebeveiliging, zowel voor bestaande als nieuw aan te schaffen systemen. Daarnaast is er een geformaliseerd informatiebeveiligingsbeleid, geven wij jaarlijkse training op het gebied van cyberbeveiliging, worden er cybersecurity testen uitgevoerd en is er een security awareness campagne. Ook hebben wij een algemeen bekende procedure voor het melden van eventuele datalekken. Als er een datalek is waar klantgegevens bij betrokken zijn wordt er melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Privacy De Mental Care Group handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en heeft een Privacy Officer en Functionaris Gegevensbescherming (FG) in dienst. Door middel van een transparant privacybeleid en privacystatement wordt de cliënt hierover geïnformeerd. Dit staat op onze website, daarnaast wordt hiernaar verwezen in de algemene voorwaarden. De interne Functionaris Gegevensbescherming houdt toezicht op het juist naleven van de regels uit de AVG. Daarnaast worden alle vereiste registers bijgehouden en wordt er personeelstraining georganiseerd. Bij MCG hechten we groot belang aan privacy en informatiebeveiliging. We hebben een toegangsbeleid voor persoonsgegevens geïmplementeerd en ons privacyraamwerk is geformaliseerd en geïmplementeerd. Ons verwerkingsregister is up-to-date en we hebben zowel een Privacy Officer als een Data Protection Officer aangesteld. Daarnaast organiseren we privacytrainingen voor onze medewerkers en maken we gebruik van privacy management software (Privacy Nexus) om onze processen te beheren. Met deze maatregelen zorgen we ervoor dat zowel de privacy van onze gegevens als de veiligheid van onze informatiesystemen gewaarborgd blijft. 5.8 Maatschappelijke betrokkenheid (score van 92% naar 92%) Cure & Care Development (CCD) Cure & Care Development (CCD) is onderdeel van de Mental Care Group en biedt opleidingen aan zorgprofessionals. Daarmee levert de Mental Care Group, conform de verwachtingen uit de beroepsgroep, een bijdrage aan het opleiden van regiebehandelaren voor de Nederlandse gezondheidszorg, zonder hen te verplichten om enkele jaren te blijven vanwege een studieovereenkomst of terugbetalingsregelingen. Naast het aanbod van gedegen opleidingen van gerenommeerde docenten heeft het CCD een Wetenschappelijke Raad van Advies. Deze Raad adviseert het CCD over ontwikkelingen in het werkveld en geeft gevraagd en ongevraagd advies over ons opleidingsaanbod. Wetenschappelijk onderzoek Kennis uit wetenschappelijk onderzoek stelt ons in staat de kwaliteit van onze behandelingen continu te verbeteren. We willen er zeker van zijn dat onze aanpak daadwerkelijk werkt, kostenefficiënt is en beschikbaar is voor iedereen die behandeling nodig heeft. Op deze manier kunnen we hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare mentale gezondheidszorg bieden. Onze onderzoeken richten zich op dan ook op drie hoofdthema’s: Doeltreffendheid van het behandelaanbod Doelmatigheid van interventies Toegankelijkheid van onze instelling Lees meer over onze onderzoek in deze whitepaper. Sponsoring en samenwerking De Mental Care Group sponsort jaarlijks de Angst, Dwang- en Fobiestichting (ADF). Op vestigingen van de Mental Care Group wordt samengewerkt met vrijwilligers van de Stichting ADF, die zelf veel ervaring hebben in het overwinnen van psychische klachten. Naast de ADF stichting sponsort de Mental Care Group ook jaarlijks het Nederlands Kenniscentrum Angst en Depressie (NED KAD). Samen met NED KAD wordt gewerkt aan een verbetering in de hulpverlening. Door het overdragen van kennis, stimulatie van wetenschappelijk onderzoek en het ontwikkelen van expertise op het gebied van diagnostiek, behandeling en preventie streven we naar een hulpverlening die zich positief blijft ontwikkelen. Ook investeert de Mental Care Group in de kinderversie van het steeds bekender wordende spel: 'Een steekje los'. Een educatief spel over psychische gezondheid en kwaliteit van leven. Het spel bevat verschillende levensthema’s waarover je in gesprek gaat met je medespelers. Onze stakeholders en partners Wij houden rekening met de belangen van onze stakeholders en hebben in dit rapport aangegeven hoe wij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) toepassen en bespreekbaar maken met onze medewerkers, raden en aandeelhouder. Wij staan ook in nauw contact met onze externe stakeholders, waaronder zorgverzekeraars, gemeentes en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Daarnaast is de Mental Care Group aangesloten bij de volgende beroeps-, branche- en koepelorganisaties in de ggz. 5.9 Verankering van de Green Deal Duurzame Zorg in ons MVO-beleid: Bij Mental Care Group (MCG) zijn we vastbesloten om bij te dragen aan een duurzame toekomst. We onderschrijven de doelen van de Green Deal Duurzame Zorg en hebben de vijf centrale thema's hiervan geïntegreerd in ons MVO-beleid, waarmee we onze inzet voor een positieve bijdrage aan zowel de gezondheidszorg als het milieu versterken. Gezondheidsbevordering: We stimuleren een gezonde levensstijl voor zowel onze cliënten als medewerkers. Dit doen we onder andere via ons Vitalmindz-programma, dat zich richt op preventie in de werkomgeving. We streven ernaar om mentale gezondheid vrij te maken van stigma's en om een ondersteunende, systeemgerichte aanpak te bieden die cliënten helpt in hun herstel. Kennis & Bewustwording: We investeren in opleidingen en trainingen voor onze medewerkers om duurzame praktijken en MVO-bewustzijn te bevorderen. Wetenschappelijk onderzoek vormt de basis van onze zorg, waarbij we samenwerken met universiteiten en onderzoeksinstituten om effectiviteit, efficiëntie en toegankelijkheid van onze behandelingen te waarborgen. CO₂-reductie: We hebben ons ten doel gesteld om tegen 2030 CO₂-neutraal te opereren. Dit doen we door het verminderen van energieverbruik, elektrificatie van ons wagenpark en het integreren van CO₂-reductie in onze dagelijkse bedrijfsvoering. Circulair: Ons MVO-beleid richt zich op afvalreductie en recycling, duurzame inkoop en het bevorderen van papierloos werken. We streven ernaar om materialen en resources maximaal te hergebruiken, wat bijdraagt aan een circulaire economie. Medicijnen: We hanteren een verantwoord en duurzaam beleid voor medicijngebruik, waarbij we overmedicatie voorkomen en streven naar optimale behandelresultaten met minimale bijwerkingen, met aandacht voor de milieu-impact van farmaceutische middelen. Door deze thema's in ons beleid te verweven, bevestigen we onze toewijding aan het leveren van hoogwaardige zorg terwijl we actief bijdragen aan een duurzamere en gezondere wereld. We blijven ons inzetten om deze ambities waar te maken en ons beleid continu te verbeteren voor huidige en toekomstige generaties.
26
27
28
Figuur 5.1 is de score voor 2024/25 op de 7 MVO thema’s
29
Figuur 5.2 is de score voor 2024/25 op de eerste 4 MVO thema’s
30
31
32
33
34
35
36
37
Figuur 5.3 is de score voor 2024/25 op de MVO thema’s 5,6 en 7
38
39
40
41
42
6. Dankwoord – succes kent vele vaders en moeders de Mental care group is een mooie reis gestart op het gebied van duurzaamheid en MVO. De Mental Care Group is al jaren het pad van maatschappelijk verantwoord ondernemen ingeslagen, dit jaar is de tweede keer dat we al onze activiteiten en onze verantwoording aan de hand van ISO 26000 bundelen in een duurzaamheidsrapportage. Met de hele organisatie zijn we aan een mooie reis begonnen. We hebben onderweg successen gevierd en lessen geleerd, hierdoor heeft de inhoud van dit rapport kunnen ontstaan. We zijn er trots op ons verhaal met u te hebben kunnen delen. De ggz is van oudsher een vrij conservatieve en behoudende sector. Logisch, gezien de kwetsbare cliënten waar wij voor werken. Des te groter is de uitdaging om ons voor te bereiden op de wereld van morgen. Inmiddels denken we iets meer te weten over het DNA, de randvoorwaarden en kritische succesfactoren die nodig zijn om als organisatie de impact op het milieu te kunnen minimaliseren en conventionele productieprocessen om te buigen naar vernieuwende processen met oog voor onze leefomgeving en dataveiligheid. GROTE DANK AAN IEDEREEN Ik kan niet genoeg benadrukken dat je een dergelijke transitie alleen met de inzet van de hele organisatie kunt maken. Daarom wil ik graag van de gelegenheid gebruikmaken om al mijn collega’s van de Mental Care Group te bedanken voor hun persoonlijke bijdragen, flexibiliteit, creatiekracht en vertrouwen in onze strategie. Zonder hun waardevolle input en scherpe blik waren we nooit zover geweest in ons MVO- traject en hadden we aanzienlijk minder impact gehad. Wij hopen u met ons verhaal een goede indruk te hebben gegeven van hoe wij op een verantwoorde wijze ondernemen. Dit rapport heeft u een update gegeven van waar wij als groep staan en welke recente activiteiten we hebben ondernomen. Want alleen samen creëren we vooruitgang in beweging. Jan Willem van der Windt Algemeen Directeur Mental Care Group
mentalcaregroup.nl/contact
Onze visie Het is onze visie om de beste en meest toonaangevende zorgverlener in mentale gezondheid te zijn, die doelgerichte versterking, preventie en behandelingen biedt in de verschillende fases van het leven. Ons netwerk van praktijken Een landelijk netwerk van meer dan 2.000 professionals op meer dan 150 locaties in Nederland. Wij behandelen jaarlijks ruim 80.000 cliënten, waarvan 55% volwassenen en 45% kinderen. Sinds de oprichting, richten wij ons op de meest voorkomende psychische aandoeningen en zijn actief op het gebied van leerproblematiek. Mental Care Group HSK, Vitalmindz, Mentaal Beter, Opdidakt, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland.
Mental Care Group Dat zijn wij!
www.mentalcaregroup.nl
Contact
